非如此不可嗎?
非如此不可嗎?
1999.09.01 |

七月十三日,「政大新聞學研究所」在高雄舉辦「社會運動與網路」座談。幽雅的茶館包廂裡,我終於見到傳說中的《苦勞網》。《苦勞網》是不折不扣的「社會運動專業媒體」,就連《苦勞網》工作人員的外表,也是一付瘦削、長髮、不修邊幅,很「復古」的知識份子風貌。
《苦勞網》每天蒐集新聞媒體上的社運議題,「剪報」、整理後放在網站讓供網友查詢。《苦勞網》幾乎每天都會發表一篇激進的評論,從創造電子新貴的科學園區,到號稱「台灣最大社運團體」的「人本基金會」,都曾遭受《苦勞網》嚴苛的批評。「苦勞網」也曾嘗試對特定的社會議題,例如反核、反美濃水庫,做網路「即時報導」,實驗另一種網路媒體的可能性。

**資本炒作,踩碎人文夢想

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嚴肅而且批判的立場,自然使得《苦勞網》在對社會議題缺乏關懷的台灣,無法形成足夠的網路流量。有五、六名成員的苦勞網,租下一間公寓當工作室,靠讀者小額捐款,和「網頁設計」接案來維持《苦勞網》的運作,但無可避免地入不敷出。網路流量小,能取得的捐款和社會資源自然有限;毫不壓抑的直話直說,更不可能尋求企業贊助。
我不曉得《苦勞網》能堅持多久,縱使他們的意志力能夠持續,我不得不為他們的犧牲感傷。
網路曾經是許多年輕知識份子心中的烏托邦,多少人期待網路能為人類創造不受現實社會污染的天堂。許多人期待,網路可以讓每個人成為平等的個體,所有俗世裡的身分、地位都消失不見,每個人都有同樣的發言權。只要熱心為網路付出,就能得到網路群眾的支持。
短短幾年之間,所有人的夢想都被踩碎了。歷史的進展有其客觀性,並不會按照少數人的期待而改變。網路開始吸引商業資本進入,現存的一切迅速重組。網路更促進「全球化資本」的流動,人類的貧富差距越來越擴大,每個人所擁有的網路力量的差距也越來越懸殊。已經分不清楚來自何方的創投資本,四處尋找可以一夕致富的網路商機。在聚資數億的網路媒體映照下,個人越來越顯得渺小。

**珍惜更可貴的小眾聲音

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數位經濟只有第一,沒有第二的特性,捲動著所有的網路工作者前進或消滅。現在仍有些個人性質的網站可以靠大眾化議題(如MP3、Shareware)吸引人潮,但這些網站也必須在短期內,決定要不要被大型網站併購或收編,否則再繼續排拒大型網站的資源,遲早會被壓垮,人潮會被吸收,無法吸引廣告主投入,也就無法維持網站品質。當然,更不用說小眾、人文的非商業網站了。當大型網站不斷發佈每日流量破百萬時,幾年來不斷在一百、兩百間徘徊的人文網站,更顯得淒冷與悲愴。
「非如此不可嗎?」我捫心自問。「數位經濟」為人類帶來許多便利,也會讓我們失去許多珍貴的財產。高度的資本集中才能營造競爭力,但也會讓許多個體的創造力失去舞臺。或許,多去看看《苦勞網》吧!當各大型網站充斥著向中央社購買的網路新聞時,別緻的《苦勞網》提醒我們「小眾」的可貴。這是幾個勇敢的年輕人力抗「數位經濟」的辛酸故事。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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