證券之星,網路商務新明星
證券之星,網路商務新明星
1999.09.01 |

第一次採訪高利民的時候,他穿著黑色T恤,在上海街弄裡受著攝影記者的「擺布」。
「CNBC(註:美國著名的財經新聞頻道)的人教我,要穿T恤、頭髮亂亂的,才像網路時代的人,」不習慣在眾人面前擺姿勢拍照,高利民拘謹地笑著說。
在股民眾多、以金融中心自許的上海,高利民創辦了《證券之星》——社會主義中國裡提供網路下單、投資理財服務的最大網站。國外媒體談起中國的電子商務,總要拿他做個例子。
美國《連線雜誌》(Wired)、《時代周刊》(Time)、《CNBC》都來造訪過,稱它是「中國的e*Trade(註:美國著名的網路券商)」。

**做網路公司,兩個半人就搞定

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China.Com在美國上市引發風潮之後,中國網路業界流行著一種說法:做網路公司很容易,一個搞投資銀行的玩家,加上一個炒作媒體的高手,附上半個技術工程師,兩個半人就搞定了。
比起許多做「上市夢」、宣傳勝過實力的網路創業家,上海人高利民的創業過程顯得精明而實際。
復旦大學數學系畢業的高利民,自稱「數學沒什麼天分」,卻練出一套下苦功的底子。原本在上海地鐵公司工作,因到德國的西門子受訓,接觸了網際網路,感受到這「行當」的吸引力與未來性,決定投身。
一九九五年,上海市開通Internet,上網速度每秒只能傳輸64bits(目前56k的數據機,每秒最多能傳輸56000 bits)。在資訊封閉的中國,高利民就靠著一本《網路辭典》,花了一年半的時間,徹底研究辭典上列出的8700個網站,了解國外各種網站的營運模式與遊戲規則。
一九九六年,高利民向中國電信旗下經營撥接業務的《上海熱線》總經理張林德,提案做《證券之星》。雙方一拍即合。

**玩網際網路,要和大資源接軌

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中國新一代創業家多半希望脫離「國營企業」的包袱,但高利民反而帶著他的創業提案,找「中國電信」入股投資,寧願自己「屈居」副總裁。高利民的想法很實際:在資源壟斷的中國,玩網際網路的遊戲,一定要和大資源接軌。中國所有與網路相關的公共基礎,如電信、銀行等,都在政府與國營大企業手裡,重量級選手沒進場前,玩家都不過是「little potato」。
「Internet談的就是資源組合,中國這個體制,看似阻礙,但你運用得好,就很有用,」高利民認為,結合有利的「高層社會資源」,是中國創業故事裡一定要有的元素。
選擇證券,也是因著實際的考量。高利民解釋,以上海金融中心的地理特質,在未來網路世界裡最適合經營電子商務。而在中國,相較於其他電子商務項目,證券系統有建制最完善的基礎體系。例如,在中國的電子商務最大的瓶頸是付款機制。但線上下單不會有問題,因為股友一定要有足夠的現金放在券商的戶頭裡,才能下單。
「在互聯網(Internet)上,你只能走一小步,不能全部自己來,只能在別人的效率系統下玩一點小花樣,」高利民說。
在網路下單、電子商務的法令、遊戲規則還不明晰的中國,《證券之星》其實不是美國《e*Trade》。它操作著特殊的「中國模式」。

**幫合作的券商架設下單系統

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依中國政府規定,網站公司不能從事券商的業務;《證券之星》就定位成為各家券商提供「綜合電信資源」與「客戶管理服務」的公司。
換句話說,在電信資源壟斷、基礎設施缺乏的中國,券商要自行架設網站、投資於下單安全性的維護,進行線上下單業務,所需耗費的成本過大,而且中國上網下單的人數還不夠多,投資報酬率太低。《證券之星》就結合券商的資源,在網路上提供各種投資理財資訊和論壇、模擬投資遊戲等,吸引股友人潮,同時幫合作的券商架設下單系統,上網的股友可以免費下單。
在高利民設計的營運模式中,股友上網讀資料或下單都免費,《證券之星》一半以上的收入來自每月向券商收取固定費用。其他收入來自提供相關增值服務,如將證券行情資訊產品與硬體廠商搭售等。
今年一月才開始營運的「證券之星」,目前有36萬註冊網民,約有4000人從事下單交易。初期的使用戶多半為年齡較輕的新股民,「更像是電腦玩家,而不是投資玩家,」高利民形容。

**開始準備實施各項網路服務

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因著法令的曖昧未明,「證券之星」的下單業務還處於實驗階段,但許多投資者已經看好它的未來。今年六月,代表上海市政府投資高科技產業的創投公司——聯創投資管理公司,把開張第一筆基金投給了高利民。聯創副總裁施志堅認為,「證券之星」可能是中國國內真正有意義的第一家電子商務公司。
今年一月,上海市政府發布一號文件,提出積極在上海建立電子商務「框架」的目標,高利民也開始準備實施各項網路服務,如在網路上交撥接月費等小額支付的電子商務項目。高利民希望未來成為提供電子商務的主力企業。
卅二歲的高利民說,網路這行當就像玩衝浪一樣,充滿樂趣與挑戰,而他眼中的上海,已經不是那個習於當「打工族」、怯於創業的時代。「環境已經大有改變,這麼少的人,卻有這麼多的機會,當然都想開風氣之先,」高利民想做上海第一批創業先鋒,而他也的確築夢踏實。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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