【蘋果WWDC懶人包】活動亮點一次看,Apple Intelligence這次真的趕上了嗎?
【蘋果WWDC懶人包】活動亮點一次看,Apple Intelligence這次真的趕上了嗎?
蘋果WWDC亮點一次看!

蘋果(Apple)年度開發者大會WWDC於台灣時間6月11日凌晨登場,重磅發表「蘋果智慧(Apple Intelligence)」,宣告投入AI戰爭。

蘋果推出多項橫跨生態系的AI功能,都能在iPhone、Mac、iPad等裝置運行:智慧助手Siri的大型語言模型升級,並和OpenAI旗下的ChatGPT聊天機器人聯手,成為更聰明的助手;全新的圖片、文字生成等功能,可以在寫作、創作場景中提供靈感。

蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI
蘋果喊出「Apple Intelligence」口號宣告投入AI競爭。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

全新Siri:執行複雜指令、ChatGPT助攻

新版的智慧助手Siri,藉由大型語言模型的更新,能夠可以理解用戶結巴、思考後修正的語音內容,並新增「文字」輸入方式,可以在不適合說話的情境下使用Siri。

更升級的能力是,Siri可以橫跨不同的App,完成多步驟的任務。例如詢問「我跟媽媽是約下周幾點吃飯?幫我記在行事曆上。」Siri可以從Message中精準搜出當時約好的時間地點對話紀錄,並開啟行事曆把內容寫下。

或者請Siri「調出我閱讀清單中那篇關於蟬的文章」、「將星期六燒烤派對的照片發送給瑪麗」,Siri都能處理。

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Siri可以橫跨數百個App完成任務。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

不夠用?ChatGPT開外掛

為了完善AI功能並擴大使用情境,蘋果選擇「開外掛」,正式宣布和OpenAI合作,串接ChatGPT到蘋果生態系中。

蘋果WWDC2024 OpenAI ChatGPT
蘋果在Siri中整合OpenAI旗下ChatGPT,讓用戶可以無縫轉換。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

使用方式是,當用戶利用Siri詢問問題,Siri有時會認為ChatGPT能提供更好的解答,便會跳出對話框詢問「要使用ChatGPT嗎?」若用戶同意,Siri會直接使用ChatGPT生成的回應內容作為解答,當需要用戶提供更多個人資料的情況發生,Siri也會代為詢問。

這項功能讓用戶可以直接用蘋果內建系統使用ChatGPT的能力,付費用戶也可以直接在Siri中登入、使用進階版的功能。

圖像生成:emoji、圖片發揮創意

蘋果這次利用AI圖像生成技術,在emoji、筆記插圖等使用情境都推出客製化的功能。

Genmoji自創貼圖

當你覺得現有的emoji不夠用、不能完美呈現你想表達的,就可以使用Genmoji生成功能,輸入指令例如「衝浪的恐龍」、正在煮菜的明星,甚至利用自己朋友的照片直接做一張emoji,都可以自己生成。

蘋果WWDC2024 Genmoji
蘋果開放用戶創造自己的Genmoji。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會
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可以使用朋友的照片製作專屬Genmoji。
圖/ 蘋果

Image Playground:簡單製作生成圖

Image Playground讓用戶能夠在iMessage等軟體中快速生成圖片,特別的是,蘋果希望簡化生成流程,讓用戶不用下太多的Promt,採用的介面是圖像化為主,畫面中會浮現各種建議的靈感、風格。

蘋果WWDC2024發布會蘋果
蘋果推出AI圖像生成功能,是採用靈感組合的模式而非純Promt文字指令。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

用戶可以隨機組合,加上自己的文字指令後,挑選人物(可使用聯絡人的照片來生成)、風格(動畫、插畫、素描三類)生成專屬自己的圖像。

蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI生成
生成圖片時有很多變項和提示可以參考。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會
蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI生成
使用Image Playground製作的圖片。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

Image Wand

Apple Pencil解鎖的功能「Image Wand」,把筆刷當成一根魔杖,在備忘錄中把自己的草稿內容轉化成一張精美的圖片,圈選空白處,系統也會根據這篇文章中的內容自動化出插圖。

蘋果WWDC2024 Apple Intelligence AI生成插圖
Image Wand可以在圈選的地方(左圖處),生成筆記專屬插圖。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

另外Image Wand也能圈選照片中的雜物消除,類似Google推出的魔術橡皮擦功能。

蘋果WWDC2024 圖片清除
Image Wand也可以在相簿中圈選路人,靠AI消除。
圖/ 蘋果WWDC2024發布會

圖片搜尋、製作回顧影片

可以搜尋「瑪莉在草皮上空翻」等字樣,讓AI從成千上萬張照片幫你找出指定的那張,或者依照你的指令找出「海邊」主題的圖片,幫你排序、挑選音樂,做出專屬的回顧影片。

文字生成:隨時隨地摘要總覽

蘋果在各大介面都加入文字生成功能,從基本的郵件、筆記潤飾寫作外,甚至鎖定螢幕的通知都能用摘要來呈現,減少閱讀時間。

Writing tools

蘋果生態系終於開啟AI生成文字能力,Rewrite功能讓AI幫你重新潤飾文章,改變語氣、體裁,同時可以校對和總結文本用戶可以在郵件、備忘錄、Pages 以及第三方應用程式等幾乎所有寫作場合使用這項功能。

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蘋果推出AI寫作建議和潤飾相關功能。
圖/ 蘋果

總結摘要通知

未來幾乎所有通知都可以用摘要的形式呈現,Email預覽畫面會摘要該封信件的內容,就連團體聊天室的通知,也是幫你摘要總覽內容,在鎖定畫面就能看見。

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蘋果在鎖定螢幕通知業就顯示摘要內容。
圖/ 蘋果

除此之外,也可以螢幕錄影,記錄下文章畫面甚至通話內容,AI也能自動替你做出摘要總覽。

蘋果利用生態系優勢,讓AI橫跨iPhone、Mac、iPad等多種終端裝置,並且橫跨第三方軟體,例如生成的圖片、Genmoji也能在其他社群網站等空間使用,增加實用性。同時鎖定用戶對AI竊取資料可能有的不安,特別在發布會中強調蘋果晶片早就擁有的隱私保障技術,喚起用戶對品牌的信任。

延伸閱讀:蘋果AI戰爭為何遲到?庫克堅持集滿「5顆鑽石」,解密Apple Intelligence背後蘋果風

責任編輯:林美欣
本文合作轉載自:數位時代

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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