ChatGPT將進駐iOS!蘋果、OpenAI、微軟、Google怎麼看?
ChatGPT將進駐iOS!蘋果、OpenAI、微軟、Google怎麼看?
ChatGPT進駐iOS,各家視角怎麼看?

本週登場的WWDC大會上,蘋果宣佈與OpenAI展開合作,ChatGPT將支援Apple Intelligence的部份功能。這則僅僅占了兩分鐘的合作消息,卻對各個角逐AI競賽的選手,悄悄帶來程度不一的影響。本文將逐一解析這段合作關係,對於蘋果、OpenAI、微軟,以及Google,究竟有何影響?它們各自的圖謀為何?

蘋果視角:OpenAI就是當下最佳選擇

長久以來,蘋果被外界認為在AI領域起步太慢,本週的WWDC大會終於掃清投資者的疑慮。

在與OpenAI合作消息釋出後,蘋果股價在隔日突破207美元創新高,市值來到3.18兆美元,並創下2022年以來的最大漲幅。外界看好AI技術能夠帶動iPhone銷量,提振蘋果的財務表現。

雖然,整個大會的焦點大多聚集在蘋果自家的AI工具,在演講的後半段才提到ChatGPT,但與OpenAI的合作,依然成為目光焦點。

「我們希望起步就是最好的。」蘋果軟體主管費德里吉(Craig Federighi)表示,OpenAI「代表了我們用戶當下的最佳選擇。」

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蘋果軟體主管費德里吉認為,ChatGPT是他們當下最好的選擇。
圖/ Apple

值得一提的是,馬斯克對雙方合作關係頗有疑慮,直指蘋果沒有能力確保OpenAI可以保護使用者的隱私。

對此質疑,蘋果僅強調「用戶資料不會共享給ChatGPT」,強調OpenAI沒辦法辨識用戶請求,或查看所有的查詢內容。

微軟視角:一則以喜,一則以憂

據《華爾街日報》報導,微軟至今向OpenAI投資超過130億美元,擁有其營利組織49%的股份。

正是微軟的投資,讓OpenAI得以打造領先業界的聊天機器人,但OpenAI與蘋果合作,也讓外界對微軟與OpenAI間的關係,出現了一些猜想。

身為OpenAI大金主的微軟,早在消息公布前,就傳出對這段合作關係不甚滿意。

外媒《The Information》披露,微軟就是靠GPT的支援才有技術優勢,倘若這項技術不再是自家獨有,微軟與蘋果在AI領域的差距可能因此縮小。

微軟執行長薩提亞‧納德拉(Satya Nadella)
在蘋果正式公佈與OpenAI締結合作前,曾傳出微軟對此感到不是很滿意。
圖/ Microsoft Build

另外,目前GPT主要是在微軟的伺服器上運算,他們擔心蘋果多達上億的用戶湧入,可能令伺服器難以負荷,甚至影響到原先自己的用戶。

不過對微軟來說,這也是創造營收的一個機會。實際上微軟也為此要求分潤,作為他們對OpenAI鉅額投資的回報。

還有媒體形容,OpenAI將是微軟進入主要競爭對手的「特洛伊木馬」,他們從蘋果的用戶資料獲得的任何洞見或改進,最終都會轉化為微軟的投資報酬,甚至OpenAI可能拉近微軟與蘋果之間的關係。

事實上,過去一年,OpenAI與微軟的關係被認為不如以往,微軟一方面與Meta、Mistral AI都在AI方面的合作達成協議,還挖角了Inflection AI共同創辦人蘇萊曼(Mustafa Suleyman),來經營消費者AI業務。

Google視角:慢了一步,恐成最大輸家

在WWDC大會前,就傳出Google正在與蘋果討論AI方面的合作,希望Gemini能夠為蘋果的AI工具提供助力。

這個消息,幾乎與OpenAI和蘋果接觸同時傳出,最後卻由OpenAI奪下蘋果生態的大餅,而不是老夥伴Google。

Gemini
儘管被OpenAI搶先一步,目前Google仍在與蘋果協商,試圖讓Gemini為蘋果用戶提供服務。
圖/ shutterstock

Google為了成為Safari的預設搜尋引擎,不惜一年花費上百億美元,就是不希望錯過超過20億台活躍蘋果設備的龐大用戶群體。

如今,這塊蛋糕卻被OpenAI給端走。雖然蘋果也不排除未來與Google合作,大會上透露未來仍可能會推出其他模型支援。

但被OpenAI搶先一步,仍然是Google的一大挫折。尤其Google與OpenAI被認為是AI領域的兩大巨頭,Gemini可說是GPT的頭號挑戰者,蘋果的選擇,似乎也暗示了比起Google,更加認可OpenAI。

Google從蘋果設備上獲得的流量,也可能因為ChatGPT進駐蘋果而被分流。

《華爾街日報》就指出,Siri將用戶導向ChatGPT處理某些查詢的功能,可能將使Google流量面臨被瓜分的風險。

OpenAI視角:用戶數爆增成開發大利基

而對OpenAI來說,最直觀的便是他們獲得直接服務蘋果廣大用戶的機會。

ChatGPT目前每週平均1億的用戶量已經相當可觀,但倘若能夠打入蘋果全球高達22億台活躍設備的用戶族群,將是他們與競爭對手拉開差距的重要機會。

《華爾街日報》認為,蘋果在手機等3C產品的領導者地位,也能助力OpenAI執行長奧特曼(Sam Altman)建立能夠吸引普羅大眾的AI產品。

蘋果預計會在今年秋季推出整合ChatGPT的Siri,不過首波僅限美國用戶,也只支援英文,預計2025年後才會陸續增加提供服務的地區及語言。

資料來源:華爾街日報BloombergFortune

延伸閱讀:影片|蘋果大開ChatGPT外掛,為何馬斯克要抵制?Apple Intelligence有多厲害?WWDC亮點一次看

責任編輯:李先泰
本文合作轉載自:數位時代

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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