解開廣度的迷思|數位時代 BusinessNext

現在的年輕人對網路非常狂熱，很多人一天要花好幾個鐘頭在網路上，這是一個很大的轉變。
過去，這些年輕人花很多時間看電視，現在，他們把時間轉移到網路上。年輕人習慣用電腦，
打字速度飛快，長期而言，為社會轉型至資訊化及網路化，打下基礎，是很好的現象。
另一方面，政府今年在資訊教育和網路推廣上投注極大的心力，在未來也會有可觀的效益。
這使我想到民國六十五年，孫運璿先生和李國鼎先生為了要發展科技，投注大筆經費，讓大專院校採購設備，促使工程師源源不絕。今天台灣資訊產業之所以蓬勃發達，那是關鍵的歷史時刻。
民國六十五年的措施，推動工業發展；今年的措施，則將帶動整個社會，邁向資訊化和網路化。10年後，台灣將會有百分之七、八十的人，成為資訊人。這是整個社會全盤生活型態的大改變，影響非常深遠。當一個國家的人民都非常熟悉電腦及網路的使用，效率隨之提升，就會形成整個國家競爭態勢的驚人爆發力。

**廣度很寬，深度不夠

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不過回過頭來，我們也應該注意網路帶來的不良影響。年輕人花了太多時間在網路上，雖然從中吸收許多資訊，但相對而言，就較少花時間閱讀深度而有益的書籍。網路提供的是資訊，書則是一種知識、一種智慧：網路的資訊淺薄而即時，書則是深刻而雋永。所以當年輕人把資訊當知識，把時間都花在網路上，就導致了另外一個問題。
這有點像過去20年，國內經濟起飛，台灣錢淹腳目，文化內涵卻極度貧乏。孫運璿先生就曾表示，他最後悔的一件事，就是當年只注重經濟，卻忽略了文化、環保層面的提升。
從前，沒有什麼電視可看，我花很多時間看心理學、哲學的書。看這樣的書，可以增加自己的深度，對很多事情有深刻的觀點。後來電視普及，大家都把時間花在肥皂劇上，現在又轉移到網路上，我不禁憂心，這會不會使得新世代的年輕人廣度很寬、但是深度不夠？尤其在網路的潮流下，一切都講求速度，如何在速度之餘，也注重到品質，在寬廣的訊息面裏，也能夠探索深度。這是在狂熱開始啟動前，就應該要注意的。否則我們將重蹈20年前的覆轍。

**廣度無邊界，智慧決勝負

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以前知識被少數人壟斷，當資訊愈來愈流通，選擇愈來愈多，很多人都是到處瀏覽，而沒有深入鑽研一個領域。普遍的情況是，以為自己都懂了，其實懂的只是表皮；另一種情況則是，一直沉迷於要懂得更多，而不自覺陷入廣度的迷思。
廣度無邊界，永遠沒有靜止的一天。苦於追索廣度，只是徒然浪費時間。這樣的情況，要贏，就比誰鑽得深，才能真正了解資訊的內涵，進而轉換為知識，再加上練習，產生智慧，否則永遠都只能停留在資訊的階段。
所以，深度與廣度應該要平衡一下。當一個人認知到不平衡、開始尋求平衡，又願意採取行動，在網路上知所節制，挪一些時間，讀一些有益的書，自然而然就能平衡過來。有了這樣的認知，就已經是成功的一半了。
而成功變成什麼呢？成功變成深度。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。