IBM 藍色巨人要當最佳新人

1999.07.01 by
數位時代
IBM 藍色巨人要當最佳新人
面對超乎預期的漂亮成績,IBM執行長葛斯特納(Louis Gerstner)表示,電子商務將改變的,不止是電腦產業,還擴及所有領域。為因應網...

面對超乎預期的漂亮成績,IBM執行長葛斯特納(Louis Gerstner)表示,電子商務將改變的,不止是電腦產業,還擴及所有領域。為因應網路時代的來臨,IBM首先喊出E-Business(電子商業)的策略口號,統籌旗下與電子商務相關(E-Commerce)的服務與產品,標示IBM為進入網路時代的先驅。台灣IBM電子商業事業處經理吳家寧認為,目前企業與個人廣泛應用的電子商務,多半強調如何在網際網路上進行交易,其實這只能算是「電子商業」(E-Business)的一部分而已。IBM所推動的電子商業,希望以更宏觀的角度,鼓勵企業運用網際網路技術,整合內外資源,協助業務發展與客戶服務,藉以提升企業的競爭力;消費者對電子商業的需求,亦不再侷限於網路購物,而將更關切是否能獲得更好的服務或更有用的資訊。像是買保險、申請理賠、繳交各種費用等實際生活的瑣碎事務,都可以透過網路完成。

**電子商業的精神,是E-Business = Web + IT

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傳統資訊科技加上網路科技,再匯入商業流程系統,架構了一個虛擬但完整的電子商業環境,從企業的內部網路(Intranet)、企業間的商際網路(Extranet),到公眾使用的網際網路(Internet)均包含在其中。透過網路連線,電子商業以一種前所未有的方式,整合傳統商業活動中的物流、金流與資訊流,連結企業與客戶、經銷商、供應商及員工的關係,擴充業務觸角,延伸價值鏈(Value Chain),降低成本,提升生產力,進而加速全球化。
台灣IBM預估,今年將是國內企業致力於電子商業的高峰期。
IBM在一九九九年的網路廣告預算是6000萬美元;估計透過電子採購,大約可省下2億5000萬美元的成本支出;而透過網路連結全球經銷商,將在今年帶來4億美元的新增網路訂單。
推動電子商業的第一階段,是建立安全的電子商務系統。IBM與VISA、MasterCard兩大國際信用卡發卡組織及其他廠商共同制定了安全電子交易標準(Secure Electronic Transaction, SET),確保消費者在網上進行信用卡交易的安全。在SET的安全系統下,台灣IBM與花旗銀行、中國商銀等16家銀行合作推廣使用者端的電子錢包軟體,同時針對商家端、銀行端及認證中心,提出不同的解決方案。
電子商業策略的第二階段,是要推廣電子商務應用到企業及消費者。今年年初在台北國際書展中,IBM和廣通科技合作,推出電子書城,透過電子交易安全系統,開辦網路書展。之後又和獨家取得網路扁帽專賣權的亞特列士簽下合約,提供對方網際商域(Net. Commerce)解決方案。現在上IBM網站首頁,會看見農民捧著新鮮蔬菜對你微笑,那是桃園農會的網路超市。而安泰人壽的網路保險、遠傳IF卡的線上儲值,都是IBM建立電子商務的先鋒案例。
今年八月底,台北縣政府即將啟用IBM提供的線上繳費系統,試辦「線上繳費服務到家」的新措施,這將是亞太地區由政府機關引進電子商務從事便民服務的首例。台北縣政府計畫處股長高永煌指出:「綜觀全世界的政府組織,也幾乎找不到像這樣的,將電子商務應用在行政層級的例子。」

**IBM?IBS!

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如今IBM在台灣推動電子商業發展已邁入第三階段。一九九九年IBM將以擴大「電子商務」到「電子商業」為重點,針對企業端提出全方位「客戶關係管理」(CRM)架構,並為消費者設計「網路服務自助化」(Web Self-Service)解決方案。「客戶關係管理」架構涵蓋了「商業智慧」(Business Intelligence)與「客戶服務中心」 (Call Center)兩大應用系統。「網路服務自助化」則是藉由網際網路,讓消費者隨時隨地獲得多元服務,也提供企業一對一的行銷機會。IBM將以現有客戶為基礎,鎖定金融、保險、電信通訊等與大量客戶個別互動程度較高的產業為目標族群。
世界知名的權威調查機構Gartner Group指出,過去的IBM,技術是核心策略,服務只是用來幫忙銷售技術;如今,服務加上軟體才是策略重心。另一位紐約Scarsing的觀察家Sam Albert則補充,IBM (International Business Machines吽^將轉型成為IBS,S指的是Service(服務)、Software(軟體)和Solutions(解決方案)。
曾經在大型電腦的時代崛起,也曾經在個人電腦的時代陷入成長泥淖,面對網際網路快速席捲世界的現在,IBM正奮力走出「憂鬱藍色巨人」的陰影。IBM轉型關鍵人物葛斯特納表示,未來10年,IBM不但不會棄守個人電腦,還將大步邁向新的網際網路電子商務里程碑。

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