惠普從車庫傳奇到網際網路第二章|數位時代 BusinessNext

這是惠普斥資1.5億美元，勾勒的「電子服務」（E-Services）形象廣告。包括競爭對手在內的所有閱聽群眾，在感動之餘，都把惠普描繪的美好願景視為遙不可及的夢幻，然而惠普企業集團事業群總經理余振忠卻胸有成竹，「Vision（願景）是看得見的。」
「惠普提出的概念，是『網際網路第二章』（Internet Chapter 2），」余振忠指出。
在惠普的詮釋裏，所謂的「網際網路第一章」（Internet Chapter 1），是指現有的網路交易模式，以建立企業電子商務環境為主，包括eBay、E*Trade、Yahoo等響叮噹的網路服務公司所投注的業務。
惠普認為，要在網路時代領先，不能一味的複製既有的成功經驗，應該向舊有的模式挑戰；而繼電子商務、電子商業之後興起的，惠普相信會是電子服務，也就是所謂「網際網路第二章」的概念。
透過策略聯盟推動的電子服務，首先要鎖定三大指標市場。一是應用環境「租易通」（apps-on-top）。一般中小企業可透過應用軟體伺服廠商，立即租到應用系統，透過網際網路展開業務，降低企業資訊科技投資成本。
第二大訴求是「新一代入口網站」（Next Generation Portals）。比方說，原本只提供存款功能的銀行網站，在結合入口網站之後，可能多了帳單付款、會計節稅等功能。
為此惠普推出「20200計畫」，將在全球尋找200家可提供整合性服務的參考網站，從中選出20個深具潛力的新式入口網站參與實驗計畫，進行投資，其中將包括兩家台灣網站。

**在網際網路時代，愈focus的，愈容易贏

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另一方面，惠普在今年三月宣布有史以來最大規模的企業改造，將組織切割為電腦與量測儀器兩家公司。不到兩個月，惠普又擴編該公司的線上購物網站，組成獨立子公司HPDirect，拓展網際網路業務。「這麼做的原因，是為了focus（鎖定目標）；在網際網路時代，愈focus的，愈容易贏。」惠普企業集團事業群副總經理廖仁祥說。
惠普的第三大主張，是「機動撮合」（dynamically brokering）的電子服務市場。顧客不必到各個網站一一查尋，只要設定選擇標準及優先次序，如價格、品質等條件，由服務提供者自動上網搜尋、招標、比價，再將結果回報顧客。網路將從自助（Do-it-yourself, DIY）模式演化為「為我服務」（Do-it-for-me）。余振忠說：「如果能為顧客設想整個套餐，顧客便能在單一窗口完成所有流程。」
惠普科技台灣區營運總部總經理黃河明指出：「單一窗口在技術上是重大突破，必須進入營運系統，做到『先來的先服務』。」惠普為此研發進軍網際網路的E-Speak技術，連結所有相關的電子服務，撮合出最能呼應顧客要求的答案。惠普開放服務事業部總經理Rajiv Gupta表示，這項技術讓網際網路走向消費者，為消費者工作。

**跳蛙哲學

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黃河明認為，電子商務在台灣發展速度落後美國，是因為消費者對網路商家缺乏信賴。於是台灣惠普與微軟、NOVA、夢想家、博客來、飛行音樂站等30家公司在台籌組「消費者電子商務聯盟」，希望共同支持一種有信用的電子商務模式，強調商家自我規範、保護客戶隱私、準時交貨、退貨服務等，提供消費者一個安全的網路環境。
為因應電子商務無限商機背後的龐大資訊，惠普購併了一家在資料儲存區域網路（Storage Area Network, SAN）管理技術馳名業界的科技公司-Transoft Networks。同時惠普又推出一項命名為「輕鬆存」（HP SureStore E）的企業資訊儲存解決方案以及HP Equation智慧型資料儲存架構，提供防災復原、高連續運轉、全天候資料備份等功能。
惠普前執行長普烈特（Lewis E. Platt）表示，惠普將會提供更多以網路為基礎的服務。惠普企業運算事業部總裁Ann Livermore也指出，未來三年內，電子服務所創造的營收，將占惠普整體營收的五成。惠普同時預估在二○○二年以前，該公司在歐美地區的電子商務市場營收，將達15億美元。而亞太地區將是惠普下半年重心市場，對象涵蓋當地頂尖的電信、金融與軟體公司。
主導電子服務的靈魂人物Livermore表示，企業在網際網路上的策略重點，已由工程設計轉為創新與巧思，如何跳出單純網站的呆板模式？如何做到客戶不用上網就能獲得服務？這些新思維和新機會，都因為電子服務的出現，大量呈現眼前。
「沒有一家公司可以永遠領先。就好像跳蛙，一隻青蛙向前跳，總要停個片刻，再往前跳，這個時候很可能有另一隻青蛙後來居上，暫時領先，」轉戰電子商務，余振忠自信中不無憂慮，「過去，地域也許可以保護我，未來則不會。一不成功，就不見了。」
這群以「惠普風範」自豪的科技人認為，IBM的電子商業是將企業推向網際網路經營，而惠普要做的，是建立一個開放性網路平台協定，同時致力於網路時代的差異化。「網路無國界，我們必須努力be the best（做到最好）。」余振忠如此自我期許。

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。