張朝陽把美國雅虎變中國搜狐
張朝陽把美國雅虎變中國搜狐
1999.07.01 | 人物

你也許不認識張朝陽和他的「搜狐」,但你大概認識這些名字:英特爾(Intel)、《數位革命》的作者、麻省理工學院(MIT)媒體實驗室創辦人尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)、道瓊(Dow Jones)、國際數據集團(IDG)、以及時代華納(Time Warner)……。
這些國際名號都是張朝陽的「創業夥伴」──「搜狐」的股東。

**抓住對的時機,作對的事情

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因著這些全球品牌的背書下注,張朝陽,和他模擬「雅虎」(Yahoo)模式創辦的中文搜尋網站「搜狐」(www.sohu.com.cn),一夕之間成為國內外注目的焦點。三十四歲的張朝陽被國外媒體視為中國網際網路發展的代表性人物。去年一整年,張朝陽平均每天要接受五個媒體的採訪。時代(Time)雜誌還將他選入「全球50名最有影響力的數位菁英」。
「搜狐」的知名度也跟著水漲船高。一九九八年初才推出的「搜狐」,每天可以吸引約12萬會員上網,網頁訪問數(page view)已衝到100多萬,成為中國大陸最受歡迎的網站之一。 張朝陽計畫,最遲明年,搜狐就要在香港或美國Nasdaq上市。張朝陽引進國外創投資金,把矽谷創業模式在中國實現,降低了年輕人過去在中國創業必須面對的高門檻。「搜狐模式」也成為中國創業故事的新經典。
網際網路在中國高速成長的市場,給了張朝陽崛起的機會。
中國網際網路使用者數量,每年成長三倍,預估今年底就會超過台灣,到達400萬人,二○○二年,中國將成為世界第二大上網國。「他在對的時機,創造對的關係,做了對的事情。」在中國住了四年的英特爾亞太區市場總監吳世雄,歸結張朝陽受到國際重視的主要因素。

**創業的方向︰中國、網路

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而為什麼是他「抓得住」機會?
13年前,北京清華大學剛畢業的張朝陽,和所有中國優秀頂尖的青年人一樣,急著想離開這個封閉的祖國。他通過重重競爭,爭取到留美的獎學金,到世界知名的MIT攻讀博士,然後又順利出任MIT亞太地區與中國關係的負責人。經常往返美國與中國的經歷,讓他重新嗅到故鄉中國的開放與機會,也親眼見證美國風起雲湧的網路創業潮。
那是美國AOL當紅、Nescape剛誕生的年代。他強烈地相信網際網路將會在全世界──包括中國,快速發展。
於是張朝陽確認了他創業的方向:「中國」「網際網路」。
國內沒人脈沒錢脈,到美國找去!
張朝陽離開中國十年,沒有國內的人脈與錢脈,逼得他往美國尋找出路。整整五個月,張朝陽拿著計畫書數度往返美國、會見各式各樣的創業投資家,多半無功而返。直到他碰見MIT史隆管理學院(Slone School)的教授愛德華羅伯斯(Edward Robers)。羅伯斯對張朝陽的經歷深感興趣,但投資條件是:找到另外一個他相信的投資人。

**跌跌撞撞,磨出中國搜尋引擎第一品牌

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一九九六年九月,張朝陽在美國見到MIT多媒體實驗室創辦人尼葛洛龐帝。一場背水一戰的報告為張朝陽找到了來自尼葛洛龐帝與羅伯斯的第一筆創業資金。拿了這22.5萬美金,張朝陽如願回到中國,開啟了他的創業之路。
大股東尼葛洛龐帝並不介入營運,但他為張朝陽介紹許多當時美國網路界的經營者,包括Yahoo的楊致遠、Wired雜誌的網路版負責人等。張朝楊從與這些網路菁英對談請教的經驗中,摸索出公司的新方向:不做網路基礎架構(infrastructure)、不做內容,也就是不去和中國資源的壟斷者去搶ISP或做媒體的生意。而是參考Yahoo的模式,做免費的內容與搜尋服務,以廣告收入為主要利潤來源。
「搜狐」的模型正式出現。新的計畫以及尼葛洛龐帝的背書,吸引到包括英特爾在內的國際新股東。趕在雅虎在大陸發表中文版之前,搜狐搶先喊出了「中國第一個搜尋引擎服務」,搶下了中國市場搜尋引擎的第一品牌。

**狐假虎威嗎?

**在中國的網際網路發展史上,張朝陽的確有著開創性的位置,但沒有人敢說他「已經」成功。一九九九年,中國的網站經營開始邁入高度競爭階段。所有網路內容提供者(ICP, Internet Content Provider),都強調要做中國的「入口網站」,個個來勢洶洶,包括同樣擁有國外資金投注的「新浪網」(Sinanet)、「雅虎中文」,以及後起之秀「網易」等。
開始有人批評搜狐是「狐假虎威」,除了模仿雅虎之外,別無創意;有人指出張朝陽放太多心力在對外的公關及爭取融資,沒有認真經營網站和公司,沒有開發具創意的服務及產品。 面對批評,張朝陽已有對應行動。為了準備上市,他要把重心放在整頓公司的管理與營運面,建立一個「可以在中國操作」的管理隊伍。
年輕的張朝陽具備中國和美國「深入」的生活經驗,是面對未來的競爭的關鍵力量。張朝陽認為,他能適應網際網路平等自由的思考,也能了解中國特殊的文化與政治體制,是在中國發展網路事業的優勢。
「一個公司或者有可能太本地化,而吸收不了西方操作的經驗;而很多國際化的公司,在西方得到錢,但不知道如何在中國做事情,他們不是對政府干預過分擔心受怕,就是對法律條文過分相信,盲目的把西方操作的經驗全部移植,因而長期getting nowhere。」張朝陽如是說。
掌握時機、關係,帶著一點對未來的精準預感與創業勇氣,三十四歲的張朝陽,跳脫了舊時代的格局幸運起步。

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AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰
AI顛覆零售行銷!SAP Emarsys如何助品牌在智慧零售時代,面對品牌轉型挑戰

2025 SAP Emarsys 行銷高峰會日前盛大登場,對談聚焦「AI × 智慧零售 × 個人化數據」三大核心議題,邀集零售、顧問與科技領域專家齊聚一堂,透過一系列主題演講與實務對談,深度剖析品牌如何在生成式 AI 與數據浪潮下加速轉型、強化顧客關係。

現場不僅邀請SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁分享AI時代下,如何善用工具抓住消費者的心,並邀請到Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳、SMCP區域數字化發展及營運總監黃灝良、萬達寵物行銷長何文君、SAP Emarsys資深客戶成功經理李婉琪,以及SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文,藉由應用實例與行銷科技實戰經驗,為品牌在AI時代,協助開啟更具洞察與行動力的轉型藍圖。

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Deloitte勤業眾信科技與轉型服務事業群資深執行副總經理張益紳
圖/ 數位時代

吸引消費者難度飆升,靠SAP Emarsys落實超個人化

2025年2月,Deloitte與SAP攜手完成一份全球消費性產品互動報告,當中提及5大關鍵趨勢,包括:吸引與留住消費者越來越難、AI與個人化成為創新的主推力、消費通路多樣化與不確定性、Dark Data造成的困擾,以及Z世代行為的轉變。

張益紳引述報告內容指出,77%的行銷人員認為必須改變與消費者互動的方式,76%認為要比以往更快速地適應市場變化,而這些都指向同個方向:「AI是提升效率、洞察行為的關鍵工具」。AI時代品牌要突圍,就必須將個人化體驗升級,走向「超個人化」,把每個消費者視為獨立個體,藉由SAP Emarsys等行銷科技工具,企業可更快速落實個人化體驗,真正讓AI成為品牌與顧客之間的橋樑。不過他也提醒,AI雖然能提升效率,但最終仍須仰賴人工把關品質。

談到個人化,李婉琪說到,許多企業初次導入SAP Emarsys所服務面對的第一個挑戰,就是數據來源過於分散,「比如線上、線下、LINE、會員資料都分開,要做 Machine Learning 就會有難度。」因此,SAP Emarsys團隊會先協助客戶整合多元資料,讓後續的AI分析與客戶旅程規劃更有效率。

她建議企業在選擇AI工具時,「必須清楚導入這套工具的核心目的,也要看這個平台未來是不是有持續優化、能整合、夠穩定。」SAP Emarsys的服務剛好都符合這些特點,能讓品牌無後顧之憂。

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SAP Emarsys大中華區總經理林彥菁
圖/ 數位時代

SAP Emarsys在AI應用已有具體實踐,助顧客加快行銷速度

隨著全球零售加速進入數據驅動時代,該如何在短時間內抓住消費者眼球?林彥菁剖析:「從行銷人員的角度,現階段品牌只有黃金9秒的時間跟客戶互動。」 品牌必須從各式平台,抓住客戶的忠誠度,行銷人員也要從不同的角度出發,去設計策略與顧客互動。她舉例,像「登記保固」可以促進忠誠度,「QR Code」可帶來二次銷售,甚至從一個人的購物行為延伸到另一個人、從線上帶到線下,都是行銷人員可以觸發互動的時刻。SAP Emarsys提供「行銷自動化」的平台,能串接不同管道,幫助品牌跟客戶互動。

SAP Emarsys在AI應用上,已有不少具體實踐。包括提供15種以上的「預設報表模板」,能夠節省資料整理時間,並導入「自然語言儀表板」,讓企業的非技術人員也能自定義查詢與分析。AI能搜尋最合適產品、推薦熱門主題行銷內容。SAP也計畫推出新產品「SAP Joule」,整合ERP、供應鏈等,透過Agent溝通生成指令,幫助企業快速達成預期業務成果,協助品牌發揮AI整合應用的效益。

林彥菁強調:「AI或現在經常在討論的ChatGPT,就是可以幫大家做到「Time to Market」或者「Time to Value」,節省大家操作的時間。」SAP Emarsys的角色,就是幫助品牌整合跨通路資料、串接SAP生態系產品,並透過AI與行銷自動化功能,節省客戶團隊日常操作與內容產製的時間,加快行銷反應速度。

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萬達寵物行銷長何文君
圖/ 數位時代

SAP Emarsys合作,萬達寵物繳出漂亮成績單

沒有好的AI工具有多痛苦?黃灝良指出其在剛加入這個品牌時發現的4個核心問題,包括資料分散、CRM與顧客資訊斷裂、前線銷售缺乏工具與洞察、競爭對手在數位轉型領先等。他強調,在公司內同樣是「轉換」,每個部門的定義卻不同,「同企業要唱同一首歌,講同一種語言才行。」因此,資料定義、公司管理非常重要,而且智慧零售不是只有科技,更關鍵的是用數據建立信任。他說:「我們要求團隊每一次與顧客互動,都要成為一個可以產生轉換的行動。而這一切的基礎,是要先與他互動建立關係。」

目前有不少企業都已經享受到使用SAP Emarsys的好處。何文君指出,旗下擁有超過126間「寵物公園」實體門市的萬達寵物與SAP Emarsys合作後,寫下亮眼的成績單,包括:客戶流失率下降、回購率成效翻倍、高忠誠黑卡會員人數也因此倍數成長。

萬達寵物透過SAP Emarsys的系統,針對會員的年齡、養寵類型、交易商品、品牌偏好、來店頻率、購買時段等資料建模,描繪出一條條購物旅程腳本,建立超過1000種會員輪廓。何文君認為,好的CRM就像GPT,能不斷學習、測試、優化,萬達寵物在與SAP Emarsys的CRM上合作能成功,也仰賴有好的系統支撐,加上有耐心的團隊,去debug解決問題。

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SAP Emarsys台灣商務代表陳聖文
圖/ 數位時代

SAP Emarsys解決企業個人化行銷的痛點,助品牌在AI時代進化

整場活動中,雖然不斷提到AI時代個人化的重要性,不過陳聖文也提醒道:「如果線上、線下資料整合不全,就會形成數據孤島,讓個人化非常不精準。」數位時代總編王志仁也形容數據孤島就如同「地圖上看2公分,但實際行軍要200公里。」表面上資料彷彿已經齊備,實際上部門之間缺乏整合,數據無法流通、無法即時應用,導致企業決策像是在迷霧中摸索前行,耗時又低效,而SAP Emarsys的系統能整合非常多資料,包括原生的ERP,以及品牌的官網、APP等,讓內部的黃金數據不會被遺漏。

陳聖文指出,最重要的還是「原生雲」的整合、將線上、線下過去的資料都先整回來,再去想如何與消費者做溝通,將LINE、網站、廣告全都當成溝通場景。他也提醒,若設定的時候有一個節點沒處理好,就可能成資料孤島。畢竟,在AI驅動的行銷時代,唯有將資料真正整合,讓每一次溝通都建立在用戶行為之上,品牌才能精準觸及受眾、創造實質轉換。SAP Emarsys也會持續協助零售品牌,在AI時代更進化。

歡迎下載 SAP Emarsys: 全球消費性產品互動報告 | 台灣版

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