3個關鍵字  用網路創造企業新型態

Enterprise 2.0 企業2.0：用Web 2.0改善體質

企業2.0是運用Web 2.0的工具以及邏輯來管理企業的方法。Web 2.0最初由奧萊禮（Tim O' Reilly）提出時，指的是下一世代軟體的設計模式與營運模式。邏輯上須以使用者為中心，強調使用者生產、分享內容，網站平台則是開放多元。由此原則下，多人共寫維基（Wiki）、開放原始碼軟體與社交媒介等都是典型Web 2.0的產物。

企業因應Web 2.0的浪潮，更進一步應用在知識管理、人力資源與公共關係上，意外發現可以找出企業內部的隱性知識、幫助經驗傳承、招募人才與降低流動率，連公共關係與行銷也改頭換面。

今日企業面臨部門管理困難、員工忠誠度低與大眾行銷逐漸失效的年代，企業2.0作為新企業管理思維，已成為一帖藥方。

企業2.0一詞出自2006年哈佛商學院麥克菲（Andrew Mcfee）刊登於《MIT史隆管理評論》期刊的文章。

Tacit Knowledge 內隱知識：找出茶水間談話的價值

內隱知識相對於外顯知識，有點像是師徒制間不言明的經驗傳承，也是企業永續經營的「眉角」。因其未被結構化，也難以儲存、管理、應用。過去在新舊世代交接之際，會以know-how的形式傳承下來，但今日企業面臨到的難題卻是人才劇烈斷層。

在各國因為嬰兒潮世代屆臨退休年齡，使得各大企業面臨資深經理人的退休潮，許多尚未揭露的隱性知識也恐將隨之消失；另一方面，企業由垂直整合邁向跨國經營之際，也更需要強化部門間的協同合作。企業2.0以部落格、社交媒介或企業維基的方式，讓高階經理人暢所欲言與員工交流，也從而挖掘出有待整理的隱性知識。

Folknomy 工作倫理：資訊處理權下放

企業2.0除了是知識管理與人力資源的解決方案外，它也動搖了企業由上而下的階層管理。舉例來說，標籤（tagging）就是擺脫以資料夾將文件歸檔的邏輯，讓作者甚至是讀者替文章訂出關鍵標籤。這些標籤化的文章日積月累，將演化出屬於文章本身的分類法，讓使用者搜尋更方便。也就是從由上而下的演繹法，演變為由下而上的歸納原則，在企業內部變成由員工本身來判斷資料的屬性，而非僅將情報丟入統一化的資料庫。另外，Web 2.0重視每位使用者的意見，也就是從總經理到部門員工都能生產內容，並獲得相同的重視，倡議者甚至認為這可能達成工作民主的烏托邦理想。

3道入門方案  企業2.0輕鬆上手

企業2.0不是籠統的口號，這邊準備的3個方案，讓你先行體驗什麼是企業2.0。

入門方案1   社交電子通訊錄
網路是認識新同事最快的方式

日本知識管理公司Real.com提出「社交電子通訊錄」的服務，將電子通訊錄、部落格與網路社交資訊結合在一起。因為單純導入企業2.0工具，不如結合員工每日例行事務，讓員工自然而然地習慣企業內部的人際網路，要來得有效。當你使用社交通訊錄時，可以直接搜尋職稱和姓名，除對方的聯絡資料外，也會出現對方的個人部落格和個人簡介，增進公司內部同事間的了解，也能透過社交機制留言給對方。在聯絡事務前，彼此都有初步的了解，知道不同部門間的最新動態，讓公司內部整合更加順利。該公司認為，如果能讓業務的推展變得更有樂趣，企業2.0才能順利推行。

入門方案2   各種企業部落格
談公事變成部落格串門子

《海星與蜘蛛》（The Starfish and the Spider）一書中，描述過去企業多屬中央集權的蜘蛛般組織架構，而今日分權的海星型組織大行其道。前者有著分明的上下階層關係，後者則相當仰賴同儕的力量。但書中提到，真正成功的多半是複合型企業。而企業內部部落格正是能活化僵硬的蜘蛛組織，強化組織間平行聯繫的好工具。

部落格具備即時更新、資訊流通公開迅速的特質，且容易維護。從全公司的企業部落格、各部門的分享部落格到表現柔軟身段的執行長部落格，取代了企業內部流通刊物。作為企業對外聯絡的窗口，部落格雙向溝通的特性，比企業網站更能展現溝通誠意。

入門方案3   外部社交網站
去網路上找優秀人才

下一個世代的新人才會在哪？美國《商業週刊》（BusinessWeek）報導，現在是企業需要去適應新人才，這批從社交網站、即時通訊與影音分享中長大的年輕人，早就在社交網站上有自己專屬的網頁了。傳統求職網站屬於Web 1.0世代的求職方法，現在企業得上Facebook（編按：美國最受矚目的社交網站）才能找到他們。

求職2.0網站中以Linkedin最早竄起，它主要強調人與人之間存在的弱連結，使用者可以透過關係找到自己所需要的人才。

3種重要技術 新工具讓企業效率再提升

企業2.0能夠快速發展，來自3種新軟體技術。藉由這些新工具，能讓企業獲得顯著的效率提升、成本降低。

重要技術1   協同合作（Collaboration）
網路就是最好的知識庫

從Web 2.0而來的企業2.0，十分重視網路應用。網路版辦公室軟體，不僅是協同合作的利器，也有助於企業跨地域與跨時間的合作。網路版的文書處理軟體，提供多人同時線上編輯，同事可以同時存取一份文件，並在編輯時彼此對話，省去電子郵件附加檔案的麻煩。網路版行事曆讓公司與部門行程能一目了然，並輕鬆存取。個人也可以編輯私人不公開的行程，安排會議及活動時可直接建立於公用行事曆，並寄發邀請函。

在開放平台中，最為人所熟知的，就屬多人共筆網頁編輯的維基（Wiki）技術。由員工自行編寫的企業維基百科，取代了舊時的檔案室以及工作手冊，成為即時更新的知識庫。

重要技術2   軟體即服務（Software as a Service）
線上租用軟體可節省成本

企業版軟體價格昂貴，中小企業雖有服務需求，卻無軟硬體預算。「軟體即服務」（Software as a Service, SaaS）是軟體公司針對中小企業用戶開發出來的新服務，讓中小企業不必付費購買軟體，而是以租用的方式付費。統計、會計、人力資源與顧客關係管理等不需客製化的軟體最適合採納SaaS作法。

軟體公司不再以銷售軟體為主要獲利模式，而是將軟體建置在網路上，以遠端伺服器方式提供包含維修、更新與技術支援等套裝服務。服務以使用人頭數和時間來計費。過去昇陽嘗試未果，今日Salesforce.com已相當成功，連微軟都投入開發網路版辦公室軟體。

重要技術3   Ajax程式語言
不同文件檔案整合在一起

Ajax是網頁程式語法，讓使用者與遠端伺服器不需要切換頁面，就能夠進行資訊交流。最經典的例子就是gmail把所有同主題的信件整理成一串連鎖信，讓使用者可以在同一頁面中閱讀之前往來的信息。2004年成立的Zimbra（現已被Yahoo!收購），即是將Ajax與企業資訊系統整合發揮到極致的公司。

以Ajax整合系統資訊後，電子郵件上可以直接顯示寄件人資訊，並且可以直接將電子郵件拖曳至共用行事曆，建立共同行程，甚至連結上Google地圖，就可以直接顯示各行程的所在地。透過Ajax，企業可以更為靈活地運用其資料庫，從分門別類的擷取，進展為同時呈現在同一畫面上，可節省相當多的時間成本。