善用有夢想的創意人才，好點子才能變好生意|數位時代 BusinessNext

如果說二十世紀下半全球經濟是由「知識經濟」所主導，那麼二十一世紀接下來的經濟成長，將篤定由所謂的「創意經濟」領軍，從英國對文化創意產業的政策性輔助、美國好萊塢電影工業的龐大吸金效應，一直到全球創意產業的產值逐年攀升，每個人在思考的都是同一個問題：創意，如何變成一門好生意？

用創意取代知識經濟

有「創意產業之父」美譽的約翰．霍金斯（John Howkins），對這個問題的解答可說是看得真切。自一九九○年代末期網路產業崛起後，各界普遍將知識視為土地與機械設備的替代物，是最值得角力的經濟資源。當時擔任科技線記者的霍金斯，雖然也見識到資訊的強大力量，卻始終覺得這當中遺漏了什麼。霍金斯認為，企業之所以成功，其實是來自於一些有夢想的個人或工作者，是因為他們過人一等的想像力與創意，才換來企業成長。
對霍金斯而言，過去所說的「資訊」經濟嚴重忽略了情感色彩，「知識」經濟走到最後顯得有點過於形式與學術化，他認為最該關注的，其實是如何將人們腦袋中的想法轉為「創意」，進而化為實質的獲利。
從一名跑科技線新聞的記者起家，到後來成為政策顧問，致力於全球政策性事務，並實際踏入媒體事業經營，既是熟知市場脈動的商人，又是專精於創意／創意管理研究的學者，霍金斯於二○○一年出版的《創意經濟：好點子變成好生意》（The Creative Economy: How People Make Money From Idea），也因此成為理解創意產業的必讀經典。

發揮創意是人的本性

霍金斯曾說：「創意來自於無聊」，因為他認為創意是人的天性，自然而不假外求；但他也為了確立創意有其經濟價值，積極向各國政府鼓吹保護「知識產權」的觀念，將專利、版權、商標、以及設計整合成創意經濟底下的新種貨幣形式。以下是《數位時代雙週》獨家專訪霍金斯，與讀者分享他對創意的獨到見解：

Ｑ　你怎麼定義「創意」？這和我們一般常提到的「創新」有什麼不同？
Ａ　「創意」是指有新想法，是屬於個人層面，通常是很主觀的。「創新」則是和其他人共事而產生的新想法，這樣的想法必須經過團體的認可，是集團化的，因此是客觀的。創意通常會轉變成或導致創新，但創新卻鮮少帶來創意。
Ｑ　雖然創意是人的天性，但大部份的人都還是苦於缺乏創意，這是怎麼回事？
Ａ　每個人生來都是有創意的，那是做為「人」這種生物的一部份，差別只是在於有些社會會抑制創意。我們的確有可能透過學習，了解如何發展出創意的才能，但是對有些人來說，這很難辦到，有些人甚至並不是真的想要有創意。
Ｑ　創意要如何趨動商業利益，形成所謂的創意經濟？創意經濟和知識經濟最大的差異點在哪？
Ａ　要如何藉由創意獲取商業利益，是個很大的議題，不過首要之務，還是先要有個很不錯且有用的點子，接下來再了解如何將那些點子發展成一門生意。創意經濟處理的是將舊點子變成新點子的過程，知識經濟處理的則是靜態的資料與舊的資訊，例如藝術家、作家、設計師、電影工作者、以及時尚設計師這樣的創意人，他們不斷地探索個人夢想與願景，知識只是這過程當中的一小部份而已。如果人們太過倚賴知識的話，就會一直依賴既有的點子，而這些都只是別人的想法，不具原創性。
Ｑ　回歸到最實際的企業經營，企業該如何進行創意管理，以幫助企業體成長？
Ａ　在創意經濟的體制裡，「人」才是一切的根本，人們為了發揮創意，會借助企業的型式與力量，因此如果從企業的角度思考這個問題，就完全搞錯了方向，每個人都應該要勇於冒險、有創意，並與他人分擔創意的風險。
Ｑ　「政府」是影響一國創意經濟能否真正成長的最大關鍵，究竟政府在推動創意經濟的過程中，什麼是首要之務？
Ａ　政府可以循著一些成功的例子引領創意經濟，最重要的是檢視相關的法令與政策，確保能支持創意。以目前來看，美國仍然是全球最大的創意經濟體。至於企業的話，大部份的企業都稱不上有創意，只有個人才有。
Ｑ　就你的了解，台灣目前在推動創意經濟的作為上，具有什麼樣的優勢？你會建議台灣政府與企業怎麼做？
Ａ　我對台灣的現況並不太了解，但假使現在台灣仍然將焦點放在政府與企業上，我會強烈建議你們多將注意力放在個人的創意上。

約翰．霍金斯（John Howkins）
現職：英國Tornado網路廣播公司的主席，並身兼赤道集團（Equator Group）、電視投資（Television Investment）、以及世界教育網等機構的董事
經歷：1981至1996年間，曾和HBO與時代華納合作製作電視節目；曾擔任2003年知識產權與公共領域（IP&PD）會議的主席、英國電影顧問委員會的副主席、創意集團（Creative Group）的創辦人之一，同時也是林肯大學講授創意產業的客座教授
學歷：畢業於基爾大學國際關係系
成就：霍金斯曾經替美國、澳洲、加拿大、英國、中國、新加坡、印度、以及其他15個國家的政府工作過。主要著作包括《傳播事業在中國》、《創意經濟：好點子變成好生意》、《CODE：數位化經濟中的協作及所有權問題》、以及《認識電視營運》。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。