一道寵物用藥新制,為何讓大樹藥局站上風口浪尖?寵物用藥實務上遇到什麼難題?
一道寵物用藥新制,為何讓大樹藥局站上風口浪尖?寵物用藥實務上遇到什麼難題?

原訂於7月上路的寵物用藥新制,在飼主與獸醫反彈聲中緊急喊卡,這項試圖解決「寵物使用人藥」灰色地帶的制度,卻因藥品供應不足、取得流程複雜與急診風險等問題,引發醫療現場疑慮。與此同時,通路與配套安排也掀起討論,大樹藥局更成為眾矢之的…

寵物用藥新制是什麼?

長期以來,由於寵物專用藥品不足,獸醫師在臨床治療時,常需要使用「人用藥品」替代,然而,這往往遊走於《藥事法》與《動保法》的邊界。為了讓獸醫能合法、正當地取得藥品,農業部與衛福部會銜訂定新法「寵物用人藥管理辦法」,旨在建立明確法源,改善過往權責衝突的困境。

在制度設計上,新制採取「雙軌制」取得藥品,一方面由藥商將人用藥品登錄為動物保護用藥,可直接供應動物醫院使用;另一方面,若藥品未完成登錄,則須由獸醫開立購藥證明,改由飼主自行至藥局購買後,再帶回醫院施用。

原定於今年7月1日上路的新制,在推行初期即面臨諸多挑戰,原規劃的701項藥品清單中,截至4月4日止,僅有144項、216件完成登錄,低登錄率引發了獸醫界與飼主的高度不安,擔憂新法上路後,反而因為程序繁瑣導致許多急需藥品無法使用,形成醫療空窗期。

對此,主管機關雖將制度由「核准登錄制」改為「公告制」,改由防檢署主動公告可供動物使用的藥品清單,免除藥廠逐項申請登錄的程序,但爭議仍不斷延燒。

在這樣的背景下,農業部防檢署10日邀集衛生福利部、藥師公會及獸醫師公會進行多方研商。在考量現行制度配套與共識仍有落差下,與會人員最終決議暫緩實施《人用藥品用於犬貓及非經濟動物之使用管理辦法》修正草案,於4月15日防檢署在立法院證實該修正草案將註銷,待程序完成,近日會公告,之後預計將另研擬新辦法。

為何寵物用藥新制引發強烈反彈?

相較於制度初衷強調用藥合法化,醫療現場更關注的是新制在實務運作上的可行性問題,多數爭議集中在「藥品供應」、「取得流程」與「責任歸屬」三個層面。

首先是「 藥品供應斷鏈 」問題,依照規劃,人用藥若要納入動物使用,須經由藥商登錄為動物保護用藥,才能合法供應動物醫院,然而,臨床急診常用的強心劑、支氣管擴張劑等,本就是動物急救與重症治療的必要用藥,在整體登錄率偏低的情況下,獸醫界普遍憂心,一旦制度上路,部分關鍵藥物可能出現取得受限的情況。

在這樣的前提下, 新制中取得藥品的路徑之一「由飼主自行購藥」,也被認為難以承擔醫療現場需求 。按照制度設計,若藥品未完成登錄,獸醫須開立購藥證明,由飼主自行前往藥局購買,再帶回醫院施用,但在夜間或假日時段,藥局未必營業,偏鄉地區更可能根本無藥可買,直接壓縮黃金治療時間。

即便在都會區,也並非所有藥局都備有寵物適用劑量或相關藥品,飼主可能需要多次奔波才能取得所需藥物,增加時間與金錢成本。這也讓外界質疑,新制是否將原本可在院內完成的醫療流程,轉嫁為飼主自行承擔的負擔。

最後則是「 責任歸屬模糊 」問題,當藥品由飼主購買並運送,過程中若出現保存不當、溫度控制不佳或藥品品質受損等狀況,將難以釐清責任。一旦發生療效不彰或副作用,究竟應由開立證明的獸醫負責,還是負責調劑的藥師,或是實際運送的飼主承擔,現行制度並未給出明確答案。對醫療端而言,這也意味著潛在醫療糾紛風險上升。

整體來看,反彈並非單一族群的情緒反應,當政策設計未能充分貼合臨床需求,原本意在「讓用藥更安全」的制度,反而可能在第一線形成新的障礙。

大樹藥局陷輿論風暴,通路角色引發市場質疑

同時,另一個爭議焦點出現在通路端。隨著制度設計將部分用藥取得流程轉移至藥局,藥品通路在整體寵物醫療體系中的角色也被放大,而這正是輿論關注的起點。

其中,連鎖藥局業者大樹藥局因過去曾對外宣稱為「全台唯一獲得動物用藥販售許可證的寵物店」,且於3月26日法說會上指出,寵物健康服務將成為大樹未來重要的成長動能,並規劃將寵物的服務據點從約10家擴展至全台400多家門市。

大樹藥局
圖/ 大樹藥局官網

這些布局與政策討論時間點相互交錯,引發輿論關注,外界質疑在制度尚未全面上路前,特定業者已提前因應制度變化進行市場卡位,包括申請動物用藥販售資格、擴展寵物服務據點等,是否可能在未來市場中取得先行優勢,甚至讓市場集中在少數業者手中。

面對質疑,大樹藥局於4月11日發出聲明澄清,強調寵物用藥新制為長期政策規劃的一環,業者指出,相關制度早於2015年《動物保護法》修法後即開始討論,為歷時多年的公共政策進程,並非由單一企業推動、主導或提案。

業者進一步表示,自身角色是配合政策發展,提供飼主更多元的寵物照護服務選項,而非試圖壟斷市場。對於外界關注的市場競爭問題,則強調未來仍須回歸制度設計與主管機關規範。

針對近期延燒的爭議,行政院長卓榮泰4月14日於立法院備詢時指出,在實務問題尚未釐清前,不會設定新制上路時程;而立法院長韓國瑜則於社群平台發文表示,暫緩實施意味著問題仍待解決,制度如何在用藥管理與臨床需求之間取得平衡,仍需更具體且可行的調整方向,他並強調,「寵物的生命,不該在制度尚未完善之前,被迫承擔風險。」

本文授權轉載自《工商時報》

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從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河
從第一天就走向全球!MOOIMOM、大研生醫、特力集團借力亞馬遜出海,以創新、信任打造品牌護城河

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
圖/ MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
圖/ MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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圖/ MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
圖/ MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
圖/ 數位時代

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
圖/ 數位時代

跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
圖/ 特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
圖/ 特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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圖/ Amazon

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