在台灣遇見伊東豊雄
在台灣遇見伊東豊雄
2008.04.01 | 人物

三月十四號星期五的晚上,北美館的大廳擠滿人潮,每個人仰頭枯站兩個小時,看著模糊的視訊轉播,不時寫著筆記。這場景不是熱門偶像的演唱會,而是日本建築師伊東豊雄的演講。

近年來建築成為新顯學,是因為它反應了時代的慾望,成為生活表徵。而建築大師伊東豊雄和台灣的關係尤其密切。他在台灣北、中、南各有高雄世運會主會場、台中大都會歌劇院與台灣大學社會科學院新大樓等三個建案,前兩者即將在二○○九年落成。未來談起台灣的新建築,除了高聳的台北一○一大樓,伊東的作品可望成為新地標。

模糊界線 與自然共生

伊東豊雄建築的最大特色,就是具有生命力的流動線條和結構。他認為建築要派得上用場,就是能讓人入內感到舒服,就算面對不同空間需求的設計案,唯一的共同命題就是界定人跟環境及自然的關係。

擔任台灣大學社科院「在地建築師」、協助伊東發展設計細節的建築師邱文傑認為,就像鄰家歐吉桑有著可親近氣質的伊東豊雄,每個作品都希望遵循自然的法則,所以總是盡可能地拒絕一分為二,讓界線模糊化。「從他的作品,你可以看到一種純粹,你可以看出他很在乎人們怎麼生活,」邱文傑剖析。

要重新界定建築和自然的關係,伊東靠的卻是人工智慧─電腦設計演算法,是指在座標圖上,由數學邏輯來控制點的運動。在《伊東豊雄的建築冒險十則》中,伊東說明他喜歡設計演算法的原因,因為它就像作曲,透過規則將一個音調定下,然後在某個框架上,一點點地去調整移動,在「安定」中製造一種「不安定」。伊東認為新世紀建築必須擁有「做出不安定狀態」的企圖。

而透過設計演算法所做出的建築線條,不只是將大自然裡的樹枝、葉子等不規則線條,轉化成便於建築物使用的幾何線條,它的本質也和大自然的法則相似,依循一個固定的邏輯,從一個點開始,然後延展開。

電腦演算 還原自然邏輯

舉例來說,在東京表參道上的精品店Tod's,伊東就把店外行道樹櫸木樹枝的剪影放入座標圖,透過數學邏輯,不斷地在圖上重疊剪影,再依照這個圖樣設計建築物的結構與外觀。如此一來,Tod's的牆就像是由一根根樹枝組成,和街道上真實的櫸木相互輝映。

負責世運主場館的在地建築師劉培森認為,伊東豊雄和其他建築師最大的不同在於,他有很強的結構與系統技術,這讓他除了具備一般設計師的觀察力,更能全方位實踐自己的意志,並追求細節的完備。「真誠親和的人格特質也是伊東的優勢,他從來沒有身段,總是誠懇地與人溝通,這讓他不僅可以成功率領一個平均年齡不到三十歲的團隊,也能說服業主採納他各種前衛的提案,」劉培森說。

「不論多好的設計案,都必須在連影子和形體都不存在的階段去說服對方,所以建築的表現包括了思想意象和技術的傳達,」伊東在《伊東豊雄建築論文選:衍生的秩序》裡再次強調溝通的重要性。體育界常用的「意象訓練」,藉由在腦海中不斷想像某動作,使比賽時能順利表現;運用在建築上,伊東透過此概念說明來創造意象,並和業主、工程師、居民建立相同的願景。

追求自由一向是伊東建築的信仰,他認為,一旦被形式左右,人類的生命力與豐富性等特質就會流失。那麼能夠享受自由的建築會是什麼樣子?這賦予他創造建築的衝勁與原動力。可以期待不久的將來,台灣老百姓不用買機票飛到東京,也可以親身感受到伊東豊雄的自由建築。

伊東豊雄 File
1941年出生,畢業於東京大學工學部建築學系,曾獲得日本建築學院獎、威尼斯建築雙年展金獅獎、英國皇家建築協會(RIBA)金牌獎。

 

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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