扁平化Google  讓創意由下而上
扁平化Google 讓創意由下而上
2008.04.18 |

**本月    主講人簡立峰
**台大資訊工程博士,現任台灣Google工程研究所所長。長期待在台灣,對中文的搜尋展現先進研究。曾任台灣大學資訊管理學系教授、中央研究院資訊科學研究所副所長,以及微軟亞洲研究院技術顧問。2006年時加入Google,成為Google在台灣的第一位員工。

談到Google,很多人都會聯想到「創新」,但是台灣Google工程研究所所長簡立峰認為,以他的Google經驗來說,他最想分享的不是Google在技術上的創新,而是「組織」上的創新。他認為,觀察Google可以從兩個角度來看:第一是全球化工作模式與個人競爭力,再來則是扁平化的組織與創新能力。

全球化組織強調信任

在Google工作沒有國界,如此開放的組織可說前所未見。由於全球面試員工的標準都一致,所以Google在台北發掘的員工,可到全球的辦公室上班。

「一個任務達成之後,就可以去地球上另一個需要你的地方繼續服務,這是Google全球化的模式,」簡立峰說,所有的Google員工都會拿到一張全球通行的門禁卡,曾經有一位台灣大學應屆畢業生來上班,接著到總部受訓,後來又去瑞士支援。他到瑞士那天碰到當地休假,但是他手裡那張門禁卡竟然把辦公室的門打開了。這個例子表示,Google對於全球員工的充分信任。

此外,在Google扁平化的組織中,強調信任、平等、互重,所以「經理人」並不多,大家幾乎都是「工程師」,即使彼此年齡差距有時超過三十歲,但大家只是負責不同的產品與專案而已,彼此是在平等的基礎上溝通。簡立峰強調,這是一個有利激發創意的環境,因為「創意必須由下而上,不能因為規劃才產生創意」。

在全球化的浪潮下,台灣年輕人該如何在中國大陸崛起、東南亞急速發展的現況,找尋自己的定位,進而發揮優勢?簡立峰強調,台灣的年輕人不應該妄自菲薄,「台灣的位置、條件都是世界少有的好環境,只要能將優勢整合在一起,就能將『台灣』這個品牌推廣到全世界,」簡立峰對台灣的未來機會充滿信心。

不過,簡立峰強調,不是人多的地方就能有全球化思維,而是人的差異性、經驗差異很大的地方才有利於創新,「美國可以發展很多影響世界的東西,因為它是個很成功的民族大熔爐!」

但簡立峰也指出,台灣人才現今自我審視的態度也應有所不同,在全球化的進程裡頭,履歷表要給誰看要想清楚,「五年後、十年後,在全球化的工作環境中,看履歷表的人可能是各國的經理人,你的履歷表上要寫些什麼,從現在就要開始準備。」

在論壇現場,簡立峰也同時接受了網路及現場讀者的提問。

Q  如果在學校是IT相關科系,將來想進入Google需要具備怎樣的條件?該如何準備?(現場提問)
  現在軟體開發趨勢是朝向應用軟體,也就是把很多軟體整合起來成為一個服務,而不用自己從頭開發。因此有兩種人可以進Google,一種是整合服務,一種是開發新軟體,甚至只要有創意,將網路上已經有的東西串起來,也可以是應用軟體開發者。

Q  你認為,機會、資金和創意在什麼情境下可以整合?(現場提問)
  成功的點子不見得會持續很久,但點子源源不斷就會有成功的機會,堅持下去就會有運氣。夢想要實現要跟現實平衡,所以應該要設定時間停損點。

Q  Google如何確定一個新的創意是有市場的?如果衝不出市場該如何?(現場提問)
  Google很幸運設計出一套可以承受全世界搜尋的平台,所以開發各種應用時預算都很低,最大的成本其實是研發人員的時間。一個產品做不好的時候又該怎麼辦?很少人用的服務不見得不被需要,有些服務比較少人用,但要尊重每一個使用者,所以雖然有退場機制,但是要慎重。

Q  有沒有和台灣的硬體廠合作的計畫?(現場提問)
  Google的產品並不是由經理決定要不要做,而是看內部有沒有工程師團隊要主動提案進行。我們當然很願意跟其他廠商合作,Android手機平台就是一個很好的例子。

Q  關於人才激勵的部分,Google是如何讓人才保持創意發想而不產生衝突,且如何進行管理?大部分的人都會有失去熱情的時候,Google如何避免這樣的情形?(現場提問)
  每個公司都有生命週期,文化跟組織制度讓週期減緩,Google的扁平組織讓大家都有發言權。Fun(樂趣)跟Work(工作)在Google是一樣重要的,優秀的人只怕沒事做,優秀人才最大的壓力來自彼此無形的競爭。彼此互相激勵、競爭,就是Google成長的動力。

Q  對台灣的教育制度有什麼看法?學生應該怎樣訓練自己?整合型的人才應該具有怎樣的素養?(現場提問)
  不用太在意制度本身,人才需要自我教育,制度好當然更好,但不是最重要的。而整合的前提來自於「寬」,學習時深度和寬度都不容易,要寬之前要先深,要整合之前要先有專業,吸納別人的專業之前,則要先把自己的專業放掉。

Q  會不會在應用軟體的發展投入更多資源?(網路觀眾Fngi提問)
  一個公司不能包山包海,Google的專業是組織資訊,讓人人都能因為搜尋而受益,如果一個軟體是在這樣的概念下,我們就會去開發,讓所有人都能很容易地把資訊儲存在網路上加以應用,就是我們的目標。

Q  將來很多網路的主導權會轉移到新興市場,未來Google會有怎樣的因應模式?(現場提問)
  中國、印度、俄羅斯都在亞洲,加上日本這麼大的經濟體,還有快速成長的東南亞。台灣就在樞紐上,可以預期越來越多成功的亞太企業領袖都會跟台灣有關係。台灣是亞洲的中心點,也具有很大的人才資產,所以Google很看重台灣,也看重亞洲。

 

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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