博奕機台發燒,新股王誕生
博奕機台發燒,新股王誕生
2007.07.01 |

四月二十三日,對於伍豐科技來說是個特別的日子,因為那天是製作工業電腦POS系統(Point of Sales,端點銷售系統)起家的伍豐,以六百一十八元股價正式披上新股王的閃亮腰帶,六月十五日甚至一度飆破七百元,在台灣科技一百強排行中,從去年的二十六名躍升到第十五名,表現非常優異。
仔細看看伍豐今年受到投資圈關注的原因,主要來自博奕概念發燒。伍豐除代工台灣彩券投注機之外,近年來更陸續拿下中國十六個省份的體育彩券投注機標案,市占率超過八成,而且此時正值大陸體彩機五年一輪的換機期,到任四個月的總經理陳志中表示:「舊換新加上裝新機,中國體育彩券機○六年出貨有一萬五千台,今年預計會有兩萬台的需求。」

中國彩券機市場占營收一半

中國目前投注的運動項目以籃球、歐洲足球居多,有些玩法還兼具樂透,隨之而來的奧運,更可預見另一波體育博奕市場。另外,今年起伍豐將供應大陸福利彩券投注機台,大陸彩券機市場將占伍豐營收的一半。
至於伍豐的本業——工業電腦POS系統成長也不遜色。所謂POS系統,是將早期的單純收銀機,提升為兼具收銀、銷貨、進貨、記帳等管理功能的電腦系統。
例如台灣頂好超市、必勝客等營業場所的收銀機,都是伍豐的產品。伍豐前身華英科技,自九○年代初期就開始製作POS系統,累積十多年的經驗,從低階的錢櫃(cash drawer)做到數十種高階機種,硬體技術底子夠硬,足以帶動POS業務的穩定成長。
除了技術之外,工業設計能力是伍豐很得意的部份。早在一九九七年,伍豐就開始使用鋁合金設計POS機器外型,雖然機台比較重,「但是看起來就是比較有品味,尤其歐洲廠商對於『藝術美感』特別講究,」陳志中俏皮地笑著說:「我們還做出紅色的外殼!」

強化軟體跨入整體解決方案

硬體強、外型美,無怪乎伍豐十年的穩定成長,陳志中指出,POS已是穩定成長的產業,伍豐的POS系統一年可有二○%到三○%成長,今年成長主要來自中國與美國,還有一部份歐洲。值得注意的是,伍豐調整美國市場,美國分公司成立一年半,但始終處在虧損的狀態,原因在於經銷體系不明確,經年初調整後,讓分公司與經銷商業務可互相輔助、不衝突,「今年前五個月,美國地區業績已成長五○%。」到今年下半年成果可望顯現出來。
去年營收新台幣二十三億元的伍豐,法人預估今年將超過五十億元,伍豐自己的目標又如何?陳志中保守地說:「目標是四十億。本業的POS系統可從去年的十三億增至二十億,樂透機有可能占到十九億,幾乎一半一半。」另外還有剛起步的賭博機台、規劃中的醫療機台,如醫療推車、居家照護系統。
目前伍豐以提供強悍的硬體機台為主要事業,長遠來說,伍豐不希望只是做硬體的供應商,陳志中堅定地表示,強化軟體是必然的趨勢,「當然需要跨到solution那一塊,這樣公司的業績、獲利的成長才有比較大的空間。」也許成立新部門、招募新人才、甚至延攬新公司都是考慮範圍,特別是後勢看俏的賭博機,還是需要一些自己的遊戲,solution的整合即使是很大的挑戰,「還是要走的一條路。」 

伍豐科技 8076 
●成立時間︰1995年1月17日
●資本額︰新台幣5.61億元
●董事長︰徐明哲 
●總經理︰陳志中
●去年營收:新台幣23.08億元
●去年獲利︰新台幣7.6億元
●去年EPS︰新台幣12.02元

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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