AI Overviews優化怎麼做？Google發布AI搜尋優化指南，5步驟擠進AI引用名單|數位時代 BusinessNext

Google 近日釋出全新《Optimizing your website for generative AI features on Google Search》指南，正面回應生成式 AI 搜尋（包含 AI Overviews 與 AI Mode）對網站經營者的影響。Google 明確表示，所謂「生成式 AI 搜尋優化」本質上仍是搜尋體驗優化的一環，依舊建立在既有的 Google Search 排名與品質系統之上，並非全新的黑箱規則。

在生成式 AI 搜尋浪潮下，多數網站經營者的直覺反應是：趕快加上 llms.txt、把內容切成「AI 友善小段落」、大量生產長尾關鍵字頁面。但這份來自 Google 的官方文件顯示，那些長期被強調的 SEO 基本功，例如內容品質、技術結構與良好使用者體驗，仍是網站在 AI 生成回應中取得曝光的核心關鍵。

《數位時代》以下整理這份官方文件提到的 SEO 策略重點供讀者參考。

為什麼「舊 SEO」策略在 AI 搜尋時代依然有效？

Google 的 AI 搜尋功能（AI Overviews、AI Mode）底層有兩個關鍵技術：

RAG（檢索增強生成）：AI 在生成回答前，會先透過核心搜尋排名系統，從索引中撈取相關網頁，再從這些頁面萃取資訊。這代表，若頁面沒有被索引、沒有機會出現在一般搜尋結果，AI 幾乎不可能看見它。

Query fan-out（查詢擴散）：當使用者搜尋「如何處理長滿雜草的草坪」，AI 會同時發出多個子查詢，例如「最佳除草劑」、「無化學除草方法」、「如何預防雜草再長回來」等。這代表，一篇扎實的深度內容，很可能在多個不同語意角度被引用。

AI 搜尋的入場券仍然是傳統 SEO。沒有被索引的頁面，AI 不會引用；內容品質不佳，也不會被優先選中。

5 步驟提升網站在 AI 搜尋中的引用率

第一步：創造「非商品化內容」，而不是泛用整理文

Google 在文件中指出，當 AI 系統比對多個來源時，獨特觀點與第一手經驗是關鍵差異。真實的使用體驗、專業判斷、現場觀察，才是讓 AI 優先選擇引用這個頁面的理由。以撰寫一篇經驗文為例，

一般做法：〈10 個首購族必知的房貸技巧〉內容多半來自公開資訊彙整，不帶個人觀點，任何人或任何生成式 AI 都寫得出來。

有效做法：〈我為什麼選擇放棄驗屋，反而省下修繕費：真實的下水道管線經驗〉來自第一手經驗，AI 很難憑空生成一模一樣的內容。

在動筆前，不妨先問自己：「這篇文章裡，有哪一段是只有我／我們寫得出來的？」如果想不出來，就需要重新找角度。

第二步：確保技術結構，讓 AI 能完整爬取與索引

要出現在 AI 回應中，頁面必須先符合 Google Search 的基本技術條件，才能取得「候選資格」：

可被索引：頁面不能被 noindex 或 robots.txt 擋掉。
可產生摘要（snippet eligible）：沒有使用 nosnippet 等指令完全封鎖摘要。
可被正常爬取：若大量使用 JavaScript 動態載入內容，必須確認 Googlebot 實際看得到主體內容，可視情況採用 SSR 或預先渲染。

語意化 HTML 不需要做到像教科書一樣完美，但 Google 仍建議盡量使用標準語意標籤，主要是為了幫助所有類型的使用者（包含螢幕閱讀器與未來各式瀏覽器代理）更容易解析與導覽。

網站經營者可以使用 Search Console 快速檢查索引狀態、爬取錯誤與行動版體驗等報表，優先修掉明顯阻礙索引與瀏覽的問題。

第三步：用高品質圖片與影片，增加額外曝光入口

在 AI Overviews 與 AI Mode 的回應中，除了文字描述，系統也會一併帶出相關的圖片與影片。這代表，視覺內容本身就是額外的一層曝光機會，不再只是裝飾用的圖。

實務建議包括：

為圖片撰寫具描述性的 alt text，幫助搜尋與可近用性。
為影片標記結構化資料（例如 VideoObject schema），協助系統理解內容。
注意圖片檔案大小與格式，兼顧畫質與效能，避免拖累頁面載入速度。

當網站已遵循 Google 既有的圖片與影片 SEO 指南時，某種程度上也就同步完成了對生成式 AI 搜尋的基礎優化。

第四步：善用 Merchant Center 與 Google 商家檔案

Google 已明確說明，生成式 AI 回應中，會視情境納入產品資訊與在地商家資訊。如果是：

電商網站：可透過 Google Merchant Center 上傳商品 feed，讓產品有機會直接出現在搜尋與 AI 回應中。
實體店家或在地服務業：應完整設定並持續維護 Google Business Profile，包括營業時間、地址、電話、服務項目等。

對這兩類業者而言，這些官方產品本身就是進入 AI 搜尋結果的主要管道之一。

第五步：為真實使用者優化體驗，而不是為AI 爬蟲寫內容

Google 在文件中最反覆強調的一點是：內容與體驗應該以人為本，而不是以 AI 為本。

具體可以落實的做法：

用清楚的標題階層與段落結構組織文章，讓讀者能快速掃描與定位重點。
確保跨裝置瀏覽體驗一致，尤其是行動裝置上的字級、排版與互動。
盡量減少內部重複內容與高度相似的頁面，以免爬蟲資源浪費在網站本身也不重視的 URL 上。

Google 也提醒，為了追逐所有可能的搜尋字串，而機械式地複製貼上內容、只改幾個關鍵字，已經落入「規模化內容濫用」（scaled content abuse）範疇，屬於垃圾內容政策範圍，長期只會傷害整體網站表現。

可以忽略的「AI 優化偏方」

Google 在這份文件中罕見地點出幾種網路上流傳的作法，其實對生成式 AI 搜尋沒有幫助。

常見說法	Google 的立場
要建立 llms.txt，讓 AI 更好讀你的網站	不需要，這類「特別給 AI 的檔案」不會享有特殊待遇
要把長文「切塊」（chunking），AI 才看得懂	不必要，系統可以理解同一頁面上的多個主題，並擷取相關段落
每種長尾搜尋字串都要各自開一個頁面	容易踩到「規模化內容濫用」，對整體表現無益
想辦法大量在外站製造品牌「提及」	若非真實且高品質的內容，多半會被垃圾過濾系統擋掉
為 AI 搜尋特別新增一套 schema.org 標記	目前沒有專屬「AI schema」，照現行結構化資料最佳實務做即可

整體來說，這次 Google 官方文件提供的是原則，而不是「保證出現在 AI Overview 的操作手冊」，當中的多數建議屬於中長期策略，對於「明天就想看到自己出現在 AI Overview」的期待，這份指南並沒有速成解答。內容品質需要累積，技術調整也需要等待重新爬取與索引的週期。

在生成式 AI 搜尋的世界裡，「沒有捷徑」這句老話再次被驗證。要在 AI Overviews、AI Mode 中爭取曝光，關鍵仍然是把內容與技術這兩個 SEO 基礎功，做得比其他網站更紮實、更以人為本，而不是寄望一個檔案、一段標記或一套話術，就能改變整體表現。

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資料來源：Google

本文初稿由 AI 協助產出，整理．編輯黃若彤

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。