AI篩選履歷錯了嗎？人資系統商Workday喊冤被打臉，法院為何主張「工具也是幫兇」？|數位時代 BusinessNext

AI篩選履歷錯了嗎？人資系統商Workday喊冤被打臉，法院為何主張「工具也是幫兇」？

Workday面臨AI招募歧視集體訴訟，法院駁回其撤案聲請。原告控訴AI透過間接指標淘汰求職者。此案判決將深刻影響AI供應商的法律免責界線。

在美國找工作，履歷遞出的那一刻，等待你的往往不是人，而是演算法。

根據《路透社》引述多份調查，超過 80% 的美國雇主、幾乎所有《財星》（Fortune）500 大企業都在招募流程中使用 AI 篩選工具，系統依據條件自動評分、過濾，符合標準才進入人工審核。這套機制節省了企業大量人力，卻讓求職者面對一個無從申訴的黑盒子。

Workday 是其中最大的供應商之一。這家加州軟體公司為全球大型企業提供人資管理系統，招募篩選只是它服務的一部分，但這一部分的規模極大，也因此成為被大規模法律挑戰的主要目標。

投了 100 份履歷，悉數遭拒，部分深夜即時送達

Derek Mobley 在 2023 年把他的遭遇帶上了法庭。

他表示，自 2017 年起，他向使用 Workday 工具的企業遞出超過 100 份履歷，全數遭拒，部分拒絕通知在深夜傳來，或是投件後幾分鐘內送達。他認為如此快的速度不可能來自人工審核，並由此推斷自己被 AI 系統自動排除。

他提起集體訴訟，指控 Workday 的演算法依種族、年齡和身心障礙狀況歧視求職者。後來加入的共同原告中，有一名因氣喘和癌症病史多次遭拒的求職者，主張 AI 系統透過「醫療相關請假，以及符合治療與康復的模式」等代理指標（proxy indicators）篩選出有病史的求職者。

換言之，演算法不直接問「你有沒有生過病」，而是透過間接訊號過濾，讓歧視難以察覺。

值得注意的是，2025 年 5 月，法院已就《就業年齡歧視法》（ADEA）相關指控核准 collective action 初步認證，允許認為同樣遭遇年齡歧視的求職者申請加入；其他指控並不在該次初步認證的範圍內。

「我只是工具」，法院不買單

Workday 的核心辯護，是主張自己只是軟體供應商，真正做出僱用決定的是客戶企業，責任不在它身上。它還進一步主張，加州反歧視法律只保護加州居民，原告分布全美各地，加州法無權管轄。

舊金山聯邦法院法官 Rita Lin 於 6 月 22 日大致駁回 Workday 的撤案聲請。在這個審查階段，她認定起訴書已充分陳述加州連結：Workday 的 AI 工具在加州總部設計、開發、維護和運作，加州與涉嫌違法行為之間存在「充分連結」，故加州法在本案目前階段得以適用。

若本案最終確立這套歸責理論，同樣在加州設計並運作 AI 招募工具的供應商，都可能面臨相同的法律風險，「我們只提供工具，決定是客戶做的」這套說法也可能愈來愈難成立。

Workday 透過發言人否認所有指控，強調公司的 AI 工具「在任何地方都不做僱用決定」，並只評估職務資格，不考量種族、年齡或身心障礙等受保護特徵。

本案 Mobley et al. v. Workday 被視為美國首宗大規模針對 AI 招募演算法的集體訴訟，最終判決可能影響此後 AI 工具供應商的歸責邊界，也讓在美國求職的每一個人都更有理由追問：讓我落榜的，到底是人還是機器？

延伸閱讀：日月光吳田玉：台灣供應鏈像同學會，這是全世界複製不了的優勢！股東會關鍵問答全解析

資料來源：Reuters、HR Dive

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/ 李先泰

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。