2026 AI TAIWAN 未來商務展，於 6 月 24 日（三）至 26 日（五）台北圓山花博爭艷館正式揭幕，今年以「All in AI」為主題，宣告 AI 已成為百工百業關乎生存的結構性資源。展會集結海內外逾 200 家解決方案團隊參與，並規劃 50 場次內容活動，展現台灣最大 B2B AI 實戰生態系。《未來商務》直擊現場，帶來第一手觀察。
品牌早已把 LINE 官方帳號視為行銷標配，但從推播訊息到 AI 驅動對話商務，中間隔著的是數據整合與代理人（Agent）架構的落地能力。LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉，於 2026 AI TAIWAN 未來商務展 的國際趨勢高峰論壇上，以四大 AI 協作角色為框架，說明品牌如何在台灣 2,200 萬每月不重複活躍用戶的 LINE 生態系中，將每一則對話轉化為可量化的商業成果。
每人 60 個官方帳號，對話即商機
LINE 在台灣的滲透程度決定了它作為商業基礎設施的不可替代性。王俞蓉指出，在台灣約 2,325 萬人口中（截至 2026 年 5 月底），LINE 每月不重複活躍用戶已達 2,200 萬；尼爾森《2025 LINE 使用行為調查》顯示，LINE 在台滲透率高達 93%。用戶日均停留超過一小時，場景橫跨通訊、數位行銷、內容社群、金融、購物與線下串接（OMO）六大面向。
官方帳號是品牌進入這個生態系的核心入口。截至 2025 年 8 月，台灣目前共有 340 萬個官方帳號，根據 LINE 內部資料，成長數最高者依序為零售電商、學校教育、社群及媒體、餐飲、行政機關等。同份尼爾森調查亦顯示，用戶憑印象估計自己加入約 10 個官方帳號，但 LINE 後台實際數據顯示，每人手機中平均存有 60 個官方帳號。「每 1 個對話都有可能是 1 個成交的機會，」王俞蓉強調，API 串接是讓官方帳號從單向推播升級為雙向交易平台的關鍵插頭，串接後可承載自動化行銷、CRM、訂單管理乃至即時交易通知。
四大 AI 角色：從客服自動化到情感陪伴
王俞蓉以四個已落地的品牌案例，對應 LINE 生態系中使用比例最高的四類 AI 協作角色。
1. AI Operator（營運助理）：台灣高級法式手工喜餅品牌卡柏蒂（CUPETIT）將日常諮詢與流程型問題交由 AI Agent 自動處理。透過上傳 FAQ 訓練後，AI 可精準計算折扣門檻、免運條件、滿箱數等複雜規則，即時回應。真人客服則專注於高價值互動，如為企業客戶提供試吃建議、說明客製包裝選項，或協助結婚新人搭配禮盒組合，讓服務資源配置更有效率。
2. AI Sales（銷售代理）：隱形眼鏡品牌串接電商平台商品資料庫，透過 LINE 即時同步最新品項與庫存。AI 在對話過程中追蹤訊息內容與語意，自動以風格、直徑、度數等維度為用戶貼上商品偏好標籤，再結合顧客資料媒合推薦專屬商品組合，實現精準分眾推播。王俞蓉指出，超過 80% 的對話有 AI 推薦商品介入，便能將訊息互動轉化為購買旅程，「一發擊中」每一個潛在購買意圖。
3. AI Creator（創意助理）：樂事 (Lay's) 洋芋片於 2024 年 12 月《魷魚遊戲 2》上映聯名期間，在官方帳號中推出 AI 換臉＋表情辨識互動遊戲，玩家須購買聯名包裝、輸入包裝內側序號才能參與，將虛實消費行為強綁定。最終吸引 7 萬名玩家參與，聯名期間銷售成長 15%。
4. AI Companion（陪伴助理）：The North Face（北臉）推出 AI 運動教練，用戶輸入身高體重並完成運動問答後，由 AI 生成個人化訓練菜單，並在訓練過程中持續給予情緒激勵。活動共吸引逾 19,500 名用戶參與，其中 64% 完成 AI 專屬菜單生成。王俞蓉形容這是「陪跑」而非一次性服務，用戶在 AI 陪伴下持續推進越野賽跑培訓。
數據、AI、夥伴共創，三軸驅動生態系進化
王俞蓉將 LINE 生態系的下一階段發展歸納為三個方向：線上行為與線下 NFC 感應（如 LINE Touch 技術）交錯產生的數據洞察、AI 功能的持續強化，以及與第三方夥伴的共創機制。
「1 個人的影響力是有限的，但是一群人，你可能可以走得非常快，而且走得非常團結，」她說明夥伴共創對於加速場景落地的重要性。對品牌而言，真正的挑戰不在於選擇哪一種 AI 角色，而在於能否將用戶在 LINE 上的六大生活場景與自身商業目標有效對應，對應愈精準，AI 協作的轉換效益愈高。
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（本文轉載自《未來商務》）
