Facebook花落誰家困惑整個矽谷
Facebook花落誰家困惑整個矽谷
2007.08.01 |

馬克.佐克伯(Mark Zuckerberg)沒有把Facebook以七.五億美元賣給雅虎(Yahoo!),看來是對的。它的價格從那之後一直攀升——儘管只是認知價格。傳聞微軟(Microsoft)想以六十億美元買下它。Slide創辦人拉文欽(Max Levchin)表示,Google或雅虎想要買下Facebook,就必須簽下一百億美元的支票。

戴夫.溫拿(Dave Winer)則說,誰管收購價格是八十億還是一百億美元,因為Facebook使得「朋友間的網絡愈來愈少」(fewer networks of friends)。何況在這些傳言之上,還有一大堆有關Facebook要IPO(首次公開發行上市)的耳語:一個被拉掉的短片,一則徵人啟示(Facebook近日在自己網站和分類廣告網站craigslist,發布了一則招聘啟事,招募股票管理經理),困惑和流言襲捲了整個矽谷。

七月十二日在《財星》(Fortune)雜誌舉辦的「第一屆iMeme:科技思想家(Thinkers of Tech)大會」上,情形也是一面倒:每個人都在談論Facebook。

《Barron》科技部落格(Barrons' Tech Trader Daily blog)記錄了Facebook的投資人布列爾(Jim Breyer)在會中談到Facebook時的評論:「這間公司今年將會有超過一億美元的收入和獲利,以及顯著的正向EBITDA(未計利息、稅項、折舊及攤銷前的利益)。」

當問到有什麼動力可能會驅使他賣掉Facebook,布列爾回答,有一部份會來自於價格,接著則說到他們過去太輕易賣掉一些公司(比如研發基因邏輯的網路公司Perabit)。

這番話代表他們要將Facebook推向IPO?我想是的,除非有人跳出來撒一百億美元。

讓Facebook成為談論焦點的,還不只是IPO的話題,還有許多評論聲稱Facebook將會幹掉MySpace登上社群網站寶座。不管這在未來會不會發生,Facebook已有它不容小覷的實力。

「人們最自然與最有效的傳播是透過網友及朋友,」馬克.佐克伯對於開放Facebook平台曾如此表示,「對我們來說,開放平台只是這個理論的下一步實踐。我們將給你我們自己就在用的工具,我們將你的程式視為己出。」

這種開放行動很快有了回報。五月二十四日Facebook開放平台,七個星期之內Facebook上就新產生一千七百七十二個應用程式,其中,被使用次數最多的是Slide公司(Slide是一家專業提供基於Flash的Widget公司)的Top Friends,已擁有八百八十萬個用戶。用戶數第二多的塗鴉工具Graffiti,則擁有五百萬用戶,第三名iLike用戶數也有四百七十萬人。

擁有百萬以上用戶的應用程式有二十六個,十萬以上用戶的有八十五個。「比預期的成長速度快。我們以為要一段時間,不過這個過程壓縮到一個禮拜左右,」第一個星期,第一批新應用的用戶已達百萬,半數以上會為Facebook貢獻一支程式,馬克.佐克伯這麼表示。

然而有趣的是,僅管Facebook開放平台給更多應用程式,根據市場調查公司comScore所公布的最新調查結果,Facebook的頁面點擊數,反倒從五月的一百五十八億次,下降至六月的一百四十七億次,整整少了十一億次。它的頭號對手MySpace則從五月的四百四十四億次,增加到六月的四百六十四億次,頁面點擊數共上升了二十億次。

從不重複造訪人數(unique visitors)來看,Facebook所擁有的二千七、八百萬人次,雖然離MySpace的七千萬人次有著不小距離,但五月到六月新增加的一千三百萬人次,卻追上MySpace新增加的一千六百萬人次。

Facebook真正驚人的是年成長率。以六月來說,它的頁面點擊數上升一四三%,同時不重複造訪人數也上升了一○三%。反觀MySpace,它的頁面點擊數和不重複造訪人數則分別上升五四%以及三五%。

MySpace已被新聞集團(News Corp.)以五.八億美元吞下,YouTube又被Google以十六.五億美元摘得,現在眾人的目光都聚焦在Facebook上。到底facebook會不會公開上市,IPO會不會只是大家自娛自樂的幻想揣測,還要留待時間去證明。(翻譯=吳文雅) 

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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