對著手機30秒，AI就能來場小健檢？日本新創讓臉變健康感測器，補上健檢後的364天|數位時代 BusinessNext

熟悉日本動漫或輕小說的人，或許看過這樣的黑色幽默：主角因為長期過勞而倒下，醒來後轉生到異世界，成為勇者或惡役令孃；又或者有人疲勞駕駛，一不小心把別人「強制送往異世界」。

動漫可以拿轉生開玩笑，現實中的過勞卻可能造成無法挽回的健康傷害。「如何在員工真的倒下之前，提早發現身體發出的警訊」，是日本企業長年面對的問題。

日本《勞動安全衛生法》相關規定要求企業原則上每年為員工安排一次健康檢查；台灣也有類似制度，依年齡不同，在職勞工需每1年、3年或5年接受一次一般健康檢查。

定期健檢可以發現許多重要的健康風險，卻主要提供特定時間點的檢測結果，未必能呈現工作壓力、睡眠或身體狀態每天的波動。那麼，一年剩下的364天呢？

日本一家2024年成立的公司Femshin，就想用一個很簡單的方法補足日常紀錄：每天拿起手機，對著自己的臉30秒。

手機對著臉30秒，就能測出健康數據？

Femshin開發出一款名為「wellmirAi」的AI健康管理App，使用方式很簡單，員工只要打開App，將手機鏡頭對準臉部約30秒，系統便會分析影像中的生理訊號。

根據Femshin公開資料，wellmirAi可呈現心率、心率變異度（HRV）、呼吸數，以及與壓力、自律神經狀態相關的參考指標。

wellmirAi背後使用的技術稱為rPPG（remote Photoplethysmography，遠端光體積描記法）。技術原理是：人的心臟每跳動一次，血液就會流入、流出皮膚下方的微血管，使臉部皮膚產生肉眼幾乎看不見的細微顏色變化。手機攝影機捕捉這些變化後，便能透過演算法估算心率等生理訊號。

這項技術並不是Femshin獨有。近年已有不少研究探索利用一般攝影機或手機鏡頭，非接觸式估算心率、呼吸率與HRV等資訊。

對使用者來說，它最大的優點是不用戴智慧手錶、不必貼感測器，只需要一顆鏡頭。

Femshin表示，wellmirAi可以利用HRV等資訊，提供壓力、自律神經狀態等參考指標，並宣稱自行驗證的部分量測精度可達90％至97％。

因此，比起把它想成「手機幫你看病」，更接近的理解可能是：把每天的身體變化記錄下來，讓使用者更容易發現自己和平常不一樣。

不過，wellmirAi背後的創辦人既不是醫師，也不是AI工程師，而是從整骨與小臉美容起家。一個原本研究如何「改變一張臉」的創業者，為什麼後來轉而思考，能不能從一張臉提早看見健康變化？

從「小臉美容」跨到AI健康管理

兼國慈陵（又名兼國治郎）1974年出生於日本大阪府箕面市，長大後拜師進入整骨業界，21歲就當上了針灸整骨院長，並開始學習運用行銷學在市場闖出一番名號。之後在28歲獨立開業，創設日本美容整骨學院，據兼國本人及相關協會過去公布的資料，採用其美容整骨體系的加盟或會員沙龍一度超過700家。

真正把他從美容整骨推向AI健康管理的，是一場發生在自己公司裡的意外。

據兼國本人回憶，幾年前，他經營的另一家公司有一名重要主管因急性心肌梗塞突然倒下。雖然保住性命，卻無法再回到原來的工作崗位。關鍵主管突然離開，也讓原本的團隊受到巨大衝擊。

這件事讓他開始思考：如果能更早發現員工身體狀態正在改變，有沒有可能避免事情一路走到無法挽回的地步？

於是在2024年8月，他成立Femshin，理念是打造「讓健康工作成為理所當然的社會」，並推出企業健康管理服務。這個構想，後來誕生了AI健康管理App「wellmirAi」。

AI不只看今天，還想猜「下周的你」

隨著AI的快速發展，2026年7月，Femshin宣布替wellmirAi加入「Wellness AI Agent」。這一次，公司想做的事情從「現在的身體怎麼樣」，往前推到「接下來可能會怎麼樣」。

日本常以「氣象病」描述氣壓、溫差或季節變化伴隨的身體不適。有些人在天氣劇烈改變時，可能出現頭痛、疲勞或其他症狀。Femshin的構想，是把使用者過去累積的量測結果，與天氣、氣壓預報等資料交給AI分析。

根據公司提出的使用情境，如果系統發現某位使用者過去每逢低氣壓時，壓力相關指標容易出現變化，AI便可參考未來的天氣預報，提醒使用者留意睡眠、休息或補充水分。

比方使用者輸入「我下週二要去大阪出差」，Wellness AI Agent便會回覆「根據氣象預報，大阪下週的氣壓會大幅下降，根據您過去的資料，您在遇到低氣壓的日子時，常出現壓力值增加與自律神經紊亂的傾向，建議您在出發前務必補充水分，出發前一晚也要有充足的睡眠。」

目前這項功能仍屬於Femshin正在推動與驗證的健康管理應用，不能視為醫療上的疾病預測。它真正值得觀察的地方，在於wellmirAi正嘗試從單次量測，進一步結合「長期資料＋外部環境＋個人歷史」，發展個人化的健康提醒。

年度健檢之外，企業開始想知道「每天發生什麼」

相對於傳統企業健康管理比較像「拍照」：定期透過健檢，在特定時間點確認員工的身體狀況；wellmirAi想做的更像錄影。如果每天只花30秒留下資料，一個月就是30個觀測點，一年則可能累積數百次紀錄。單次數字未必能說明什麼，但長時間累積之後，「今天和平常不一樣」這件事，就可能變得更容易被看見。

Femshin成立至今約兩年，wellmirAi的量測準確度、企業實際導入規模，以及這些健康指標最終能在多大程度上改善員工健康，目前也還缺乏足夠的第三方資料證明。

但兼國的創業動機，確實點出企業健康管理的一個盲點：我們已經習慣定期檢查身體，卻很少留下兩次健檢之間的日常變化。

從小臉美容跨到AI，兼國想為解決的是，為「下周的自己」提早做好準備，實現「透過AI邁向更好的未來」。

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美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」