半導體材料聯盟有誰？集結日月光、環球晶、美光等，一起制定材料規格|數位時代 BusinessNext

台灣已連續16年是全球最大的半導體材料消費市場，2025年消費金額約217億美元，占全球近三成。隨著2奈米、先進封裝持續推進，材料商參與製程開發的時間愈來愈早，台灣也開始爭取另一個角色：讓更多下一代材料在台灣開發、驗證，甚至參與規格定義。

SEMI國際半導體產業協會21日正式成立「SEMI半導體材料聯盟」，由環球晶圓董事長暨執行長徐秀蘭、日月光副總經理黃義從、台灣美光前段晶圓製造暨營運副總裁鍾聯彬，以及工研院材料與化工研究所所長邱國展擔任共同主席。聯盟串聯材料、設備、晶圓製造、封裝測試與學研單位，工作涵蓋供應風險盤點、國際合作、材料共同開發與驗證。

「我最大的希望，就是後面很多材料，在新的應用領域裡面會在台灣先被定義，然後在台灣被試用通過。」徐秀蘭說，材料業「很難單打獨鬥」，新的製程不能等客戶開發完成，材料商才開始準備，而要由客戶先提出需要達到的條件，材料、設備端「設定目標、同步啟程」，一路走到驗證與量產。

材料研發往前移，供應風險也往上游追

先進製程與先進封裝愈來愈複雜，材料商也必須更早加入研發。徐秀蘭指出，如果材料、設備與客戶都在台灣，可以直接碰面、確認需求、修改材料條件，再進入下一輪驗證，這也是台灣產業聚落在材料開發上的優勢。

近年的地緣政治與供應鏈變化，則讓在地合作多了一層必要性。徐秀蘭提到，過去穩定合作的供應來源，不代表未來仍能正常出貨，「以前買都買好好的，現在突然不確定你下個月的貨會不會拿到。」客戶因此更願意測試新的供應來源，也讓原本較難取得驗證機會的本土業者多了切入空間。

SEMI全球行銷長暨台灣區總裁曹世綸指出，材料的風險和設備不同，一套設備進入晶圓廠後可以使用十幾年甚至二十年，但化學品、氣體等材料持續消耗，必須長期供應。現在關鍵材料準備兩個甚至三個供應來源，已逐漸成為風險管理的常態，盤點範圍也從直接供應商一路往上延伸。

日月光副總經理黃義從粗估，日月光直接使用的材料已有約六至七成在地化，但「現在的斷鏈其實都是在supplier（供應商）的supplier」，台灣供應商背後的關鍵原料仍可能高度集中在海外。經濟部也表示，將透過聯盟盤點關鍵材料與供應缺口，建立預警機制，並評估多元供應、替代來源與安全庫存。

AI需求快速增加，也讓供應商有更多資源投入研發。黃義從回憶，以前材料吃緊時，採購端四處找供應商，「有時候真的要跪求」；如今不少業者營運狀況改善，他形容這波由AI帶動的產業擴張，「可能我們這輩子不會再遇到第二次」，應趁現在把資金投入設備、人才與在地供應鏈，也鼓勵國內外廠商尋找合適的合作夥伴，共享研發資源。

外商多往台灣走一步，本土廠商就多一個機會

這次聯盟並不限於本土材料商。成員包括默克（Merck）、英特格（Entegris）、捷時雅（JSR）、美光（Micron）等國際業者，也有永光、新應材、達興材料、中砂、光洋應材等台灣材料商，另納入弘塑、萬潤、志聖等設備業者，以及聯電、世界先進、日月光等製造與封裝端。

SEMI半導體材料聯盟名單

分類	台商	外商
半導體材料、化學品	新應材、貝達先進材料、達興材料、長興材料、永光化學、格棋化合物半導體、中砂、LCY 李長榮、南美特、勝一化工、僑力化工、光洋應材	英特格、捷時雅、關東鑫林、默克
矽晶圓	環球晶圓、合晶
設備、製程系統與供應鏈整合	萬潤、志聖、添鴻科技、均華精密、弘塑科技、智勝科技、亞智科技、辛耘、崇越科技
晶圓製造、記憶體與封測	日月光、聯電、世界先進	台灣美光
政府與研究機構	經濟部產業技術司、工研院
產業協會	台灣化學產業協會（TCIA）、台灣半導體與光電材料元件產業協會（TSOMDA）

曹世綸致詞時直接點名默克、Entegris、JSR，希望國際材料大廠增加在台生產與研發。他也提到，有些產品若由國際大廠自行製造，不一定符合營運效率，這些環節反而可能成為本土材料公司的合作機會。

台灣默克集團董事長李俊隆表示，公司5年前啟動在台投資計畫，規模約5億歐元，過去部分材料來到台灣後主要進行分裝，如今已把更多製程留在台灣。「從合成到純化到檢測，再到包裝、再到送到客戶（都在台灣）」，整套流程在台完成後，默克也需要更多本土設備、材料與服務夥伴加入。

從材料驗證，走到規格共同定義

台灣材料商要參與下一代製程開發，第一關仍是把產品做到半導體級。工研院材料與化工研究所所長邱國展指出，台灣傳統化工業者並不是沒有合成能力，差距主要在半導體要求更低的金屬含量、更精準的分子控制，以及後續產線驗證。相較之下，耗材是較容易開始切入的領域，部分新型觸媒也已逐步具備與日本廠商競爭的能力。

產品做得出來之後，還要取得晶圓廠的驗證。台灣美光前段晶圓製造暨營運副總裁鍾聯彬透露，美光原本有一項用於先進DRAM製程的高門檻工程化學品從海外進口，後來與台灣化工業者共同投入，從實驗、驗證一路做到量產，目前已經正式導入產線。

永光總經理陳偉望認為，這是台灣材料業現在少見的機會。「世界最領先的廠商帶著我們，第一個定義這個技術規格。」當領先客戶提出新的材料需求，台灣業者如果從一開始就共同開發，率先通過驗證的性能要求，未來就可能成為其他供應商跟進的標準，「以後別的廠商就只能跟著我們的規格了」。

SEMI成立材料聯盟後，也準備推動聯合實驗室、技術媒合與驗證平台，讓材料商更早接觸設備與製造端。對已經是全球最大半導體材料消費市場的台灣來說，下一步就是讓更多材料在規格成形前，台灣就能開始參與。

美妝品牌的競爭，早已不只是比產品、比促銷優惠，更比誰能提供更好的服務體驗，把顧客留下來。

今年4月，歐舒丹（L'OCCITANE en Provence）迎來 50 週年，在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動，吸引近萬名消費者參與。其中，54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友，且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後，歐舒丹再透過持續的互動與溝通，成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係，帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後，反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據，完整描繪出顧客互動軌跡，並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計，依據會員的身分、消費歷程與需求，進行個人化的溝通與服務，讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流，而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思，也讓 LINE 從單純的訊息推播工具，升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸，打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為，近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高，希望品牌能夠真正理解自己的需求，並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫，正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而，歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具，導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合，不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程，更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此，歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案，橫向打通分散數據，建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通，轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示，透過數據整合，品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程，提供更精準、更個人化的內容與服務；同時串連線上、線下各個接觸點，讓顧客無論是在官網下單，或走進實體門市，都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

品牌一致化，建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中，台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是，台灣市場從導入到實際運用僅約三個月，在雙方團隊高度協作與系統快速整合下，即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務，讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面，打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示，過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號，不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準，更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台，將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下，所有對外溝通由總公司統一把關與管理，確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市，即可持續接收該門市推播的專屬訊息，及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動，顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留，延續個人化服務，避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時，也透過 OMO 全通路整合深化會員經營，串聯品牌、零售與電商的每個接觸點，持續累積顧客信任與認同，逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

通路整合化，提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變，則是打破不同通路各自經營的模式，把原本分散的互動串聯起來，邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出，過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立，形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員，即使面對的是同一群消費者，也難以串聯彼此的互動與服務。然而，從品牌角度來看，消費者只是選擇不同的消費方式，本質上都是歐舒丹的顧客，不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料，建立完整的顧客旅程，讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流，發揮一加一大於二的綜效，將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如，透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息，引導線上會員走進門市體驗產品，掌握顧客喜好，並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程，讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好，持續優化會員經營策略。

另一方面，門市顧問也能在顧客離店後，根據消費行為透過 LINE 持續互動，了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期，並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品，主動創造回購機會，改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat，歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點，讓門市服務從一次性交易，延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

溝通個人化，讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據，不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營，更進一步迎來第三個改變，也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄，透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機，提供最適合的內容、服務與體驗。

同時，歐舒丹也加入自動化會員旅程設計，依照顧客目前所處的會員生命週期階段，例如：新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等；同時透過掌握美妝保養品的回購週期，運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒，確保每一次溝通都建立在需求之上，讓訊息不再是干擾，而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如，今年官網「714」檔期活動中，歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員，自動發送提醒訊息，帶來 15% 的轉換率，投資報酬率（ROAS）更達813倍。又如，針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券，其使用數量較去年同期成長約 5 倍，其中近68% 的兌換者為新客，累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異，歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心，當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時，系統所呈現的首頁內容也會有所不同，同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現，讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態，包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分，以及各階段專屬權益等，可以激發會員持續回訪與消費的意願，讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道，成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台，」趙曉蘋說，未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容，營造有溫度、可以打動人心的服務體驗，透過每一次互動累積信任感與黏著度，讓品牌與顧客的關係，不只停留在交易當下，而是延續到每一次的保養旅程之中。

Omnichat 執行長陳正達表示：「歐舒丹的案例顯示，會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據，就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程，讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言，真正的全通路，不只是把不同渠道放在一起，而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動，都能獲得一致且延續的體驗，最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

半導體材料聯盟正式成立！集結日月光、環球晶、美光，讓台灣從驗證走到下一代規格定義