殺手級手機新應用 讓三大產業跨界搶食大餅
殺手級手機新應用 讓三大產業跨界搶食大餅
2007.10.01 | 科技

NFC(近距離無線傳輸技術)會是手機下一波的殺手級應用,」威寶電信加值服務部執行副總經理林淵源大膽預測,認為結合NFC,未來出門必備的三件物品:錢包、鑰匙、手機,只要記得帶手機出門就好。

NFC可在十公分內快速配對傳輸、讀取資料,如台北捷運悠遊卡就是一種NFC應用,因感應速度快,可結合交通、金融、個人身分認證等各種應用,被賦予手機應用明日之星的高度期許。

第一戰區:交通服務
去年起,NFC手機測試在全球展開,今年包括台灣在內,開始邁入商用化前奏。根據諾基亞新創機構(Nokia Venture Organization)預估,明年NFC手機將快速成長,交通票證、小額付款為最普及的應用。

台灣今年初也起跑,中華電信與諾基亞、中國信託、威士(Visa)合作,搶先宣布結合信用卡的NFC手機測試上路,利用手機背蓋附著的Visa payWave非接觸式信用卡,即可拿手機在屈臣氏等商家小額付款,點燃台灣電信業的NFC大戰。

「NFC是各大電信業者接下來的重點,」遠傳電信多媒體服務副總經理陳立人表示。透過NFC技術,手機也能搭乘捷運、刷卡、當工作識別證,不僅電信業者寄予厚望,NFC更是消費者不可不知的最新應用。

電信業者陷入激戰,連信用卡、房地產、交通票券業者都捲入,四大電信業者測試計畫全面起跑,最快明年陸續商用化,擴大影響層面。

中華電信副總經理林仁紅表示,即便各家結合NFC的方式不太一樣,但最終都是要把生活育樂住行的應用整合在手機上。

交通票證為各大電信業者的第一波應用焦點,「你會天天刷卡嗎?但天天搭公車、捷運的人可能不少,」中華電信加值服務處副處長胡學海表示,結合悠遊卡等交通服務,絕對是業者的優先服務。

第二戰區:商用化
電信業者還在測水溫,也以時間換取更多支援NFC手機的現身。中華電信八月推出手機與悠遊卡的測試,必須搭配諾基亞客製化手機,全台僅五十支,威寶電信年底前也將跟上,消費大眾拿手機坐捷運的商用應用,最快得等到明年。

其他已在台測試的NFC應用還包括非接觸式信用卡,其中威寶以獨特的薄模雙卡合一技術,強調不需客製化手機也能用,搶下台灣第一個信用卡手機商用化的頭香。

「NFC應用一定要讓消費者可自行搭配手機,且手機關機、沒電也能照常使用NFC服務,」林淵源表示。

由於NFC應用牽涉多方業者,「Over the air」成為電信業者整合服務的新焦點,強調消費者不需再跑一趟銀行,即可透過手機在「空中」整合個人資料。例如中華電信近期進一步整合信用卡手機,透過手機直接下載信用卡資料到手機上,但必須同時為中華電信及中國信託信用卡用戶,且使用客製化的諾基亞手機。

遠傳電信則找了GSMA協會當靠山,為亞洲第一個採用SWP(Single Wire Protocal,試用內建單線協議)國際標準的業者,一張3GUSIM卡上,集結台新銀行信用卡、高雄捷運、7-Eleven等各種支付服務,年底將邀請二百位消費者試用,預計明年正式推出,但須使用具備NFC、支援SWP的特定Sagem手機。

「SWP符合國際標準,很有可能成為NFC的主流技術,」陳立人表示,SWP是SIM卡跟手機晶片溝通的工具,年底SWP很可能被納入GSM標準規格,未來只要是符合GSM規範的手機,都需支援SWP,勝出成為主流的機會很大。

第三戰區:規格主導權
NFC應用服務包羅萬象,但如何與小巧的手機結合,業者各有不同方案,有的內建在手機裡,有的直接與門號SIM卡整合,還有業者推出雙卡模式,令才剛接觸NFC的消費者一個頭兩個大。
業者私下形容,NFC整合方式無法統一,各據山頭的戰況,有如春秋戰國般混亂,但業者誰也不讓誰,因為誰能搶得主流優勢,就能取得這場手機NFC大戰的關鍵優勢。

以日本NTT DoCoMo為例,由電信業者主導規格與應用服務,四成手機都支援類似NFC的Felica服務,用戶只管拿起手機使用,不需操煩到底手機如何與NFC應用結合,消費者成最大贏家。

不過,台灣的環境不同,除極少數的客製化手機外,電信業者無法控制手機大廠的規格,面對九成九以上手機都尚未內建NFC的困境,電信業者只好各自找解決方案。

NFC天線、應用晶片怎麼放大有學問,與背蓋、手機、SIM卡等各式組合全出爐,卻影響消費者是否需購買客製化手機才能使用、是否需多次向電信、信用卡公司申請服務等權益,消費者也被迫在享受便捷應用前,先上一堂NFC的技術課程。

各種服務與手機結合,也讓電信業者頭痛不已,背後的角力超越單純的技術挑戰。

以信用卡手機為例,電信門號與信用卡都屬於需高度被保密的個人資料,電信公司及銀行都不願把客戶資料給對方,但又必須將所有資料都燒錄在同一張晶片上,雙方資料交給誰來處理,作業流程形成技術外的一大挑戰。

不同的整合方式,也讓消費者想試用NFC服務前,得看清不少但書。例如中華電信、台哥大、遠傳的信用卡手機方案,都需購買特定的NFC手機,再透過不同的方式,將信用卡資料放到手機裡。中華電用WAP PUSH的下載方式放到手機上,台哥大則把客戶手機交到台北富邦銀行,將信用卡資料燒錄在手機裡,遠傳則把客戶信用卡資料放在門號SIM卡上;威寶則自行開發結合NFC天線的威通卡,雖宣稱適用多數3G手機,不需另外購買支援NFC的手機,不過也有金屬材質手機無法感應等缺點。

要把所有想得到的服務都放到手機上,背後還有複雜的客戶資料保密、權利金、金融法規等問題,全球擁有七百個電信營運商會員的GSMA因此訂定白皮書,建議透過可信任的第三方(trusted third party)整合服務。

在台灣,可信任第三方會是誰?遠傳電信首先跳出來,「我們願意擔任可信任第三方的角色,加速應用整合,」陳立人表示,認為金融、交通業者的參與意願很高,一旦GSMA的SWP成為主流規範,也可望加速NFC應用的普及。
「技術早就不是問題,現在是營運模式的挑戰,」林淵源表示,誰對安全性(security)的要求最高,就應該出面整合。

第四戰區:金融版圖
NFC應用隱藏龐大商機,諾基亞創新事業NFC事業部協理鄭昭東日前指出,消費者一旦大量使用NFC手機,電信營運商可強化客戶黏度、增加數據傳輸量,銀行業者的信用卡交易量將增加,交通業者可節約出票成本,特約商店不僅交易快速,也可利用NFC智慧卡評量客戶忠誠度。

「不僅電信業者,金融、交通業者等大家都看好NFC,」胡學海表示,一旦克服以下兩大挑戰:支援NFC手機更普及、相關業者達成共識後,手機的NFC應用邁入商業運轉指日可待。

全球NFC手機才起步,僅諾基亞、三星、明基、Sagem等少數機型有內建NFC,不過根據ABI Research調查,二○一○年全球可望有逾五成手機內建NFC。

二○○五年五月,日本NTT DoCoMo以近一千億日圓,收購當時日本第二大信用卡公司三井住友信用卡(Sumitomo Mitsui Card)的三成股權,旗下版圖從電信營運商納進金融板塊,隨後推出信用卡手機,更加暢行無阻。

NFC手機應用陷入春秋戰國廝殺,整個生態系統板塊也正在快速移動整合。台灣四大電信業者紛紛取得手機信用卡的初步合作夥伴,未來若要加速手機服務的整合,是否像NTT DoCoMo一樣展開金融業收購,在NFC手機大戰中意外留下許多想像空間。

NFC讓手機變身生活管家
手機就是信用卡
手機買便當
隨時下載優惠券
手機可當鑰匙
用手機搭捷運
手機可當門票
手機可當會員證

**數位小辭典
什麼是NFC?
**
NFC(Near Field Communication)為近距離無線傳輸技術,現今除NFC之外,常見的藍芽(Bluetooth)也是。而藍芽的傳輸距離雖可達10公尺,遠比NFC寬廣,卻有配對複雜、速度慢等缺點;至於NFC則可在1秒內快速完成配對,成為手機拿來感應交通票券、小額付款的最佳技術解決方案。

全球NFC相關計畫
地區  NFC推廣情形
台灣
2004年底經濟部近端行動交易計畫起跑,邀集中華電信等五大電信業者、明基、宏碁、台北智慧卡等公司參與。2007年初,信用卡手機進行測試,手機以NFC結合門禁、悠遊卡也陸續測試

日本
2004年NTT DoCoMo將手機與金融結合,推出Felica商用化服務,可當電子錢包、車票,內建新力的非接觸式晶片,雖非標準NFC規格,但Felica為全球最成功的手機非接觸式商轉服務之一

南韓
由SKT、三星、NXP業者主導,用戶可拿手機於零售商消費、查詢票務資訊等,已商業化營運。

中國大陸
諾基亞與中國移動(廈門)測試交通運輸卡,在上海與中國銀聯測試集利卡付費、累積紅利點數

美國
諾基亞、Cingular分別與威士及萬事達卡等合作,在紐約、亞特蘭大測試,進行手機購買運動門票、搭乘地鐵等

資料來源:諾基亞、各業者

NFC與手機結合的三種方式

NFC天線與SIM卡結合
整合在SIM卡上
內建在手機上

結合方式
將NFC天線與SIM卡結合,解決多數手機不支援NFC的問題,再利用薄模技術,與另一張具備信用卡等應用服務的晶片二合一
NFC天線內建手機上,悠遊卡、信用卡等應用服務直接與手機SIM卡結合
NFC天線內建手機上,悠遊卡、信用卡等各種資料全部放在手機上

使用業者
威寶電信、聯邦銀行,中華電信洽談中
遠傳電信、台新銀行
中華電信、中國信託、台灣大哥大、台北富邦銀行

優勢
搭配一般市售手機彈性大/手機關機、沒電仍可使用NFC應用
SWP為國際規範/服務整合在一張SIM卡上,只要手機支援NFC都可使用
購買特定手機即可使用內建的各種服務,手機客製化後方便使用

疑慮
手機材質不能是金屬,手機必須支援3G,威通卡天線密合度每款手機不一
若無業者出面整合,申請、遺失手機的補發程序較繁複
認機不認SIM卡,需使用客製化、特定手機,任意更換市售手機恐無法使用NFC功能

資料來源:各業者

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邁達特的人才經營戰略!攜手「有福企」,打造個人化福利新體驗
邁達特的人才經營戰略!攜手「有福企」,打造個人化福利新體驗

走進邁達特的辦公室,最熱鬧的不是茶水間,而是 LINE 群組裡的「福利話題」。有人分享如何用點數換到電子票券,有人則教同事在電商平台搭配福利點數折抵,精打細算換來小確幸。對人資長楊碩祐來說,這樣的畫面格外珍貴,因為在他剛接手的那幾年,如何精準投放福利資源是重要的課題之一。

當時,邁達特正面臨跟同業一樣高達2成的離職率。高薪或許能吸引人,卻不一定能留住人,如何改善流動率,已成為企業的當務之急。「薪資能解決短期問題,但要讓人留下,必須讓員工在組織裡克服挑戰、獲得成就與實現價值。」他回憶。也因此,邁達特開始思考:如何讓「福利」不再只是行政支出,更成為穩固人才的關鍵?

永續人才經營,不只是花錢

楊碩祐的第一步,是回到員工需求本身。邁達特自 2022 年起,將員工滿意度調查頻率拉高到每半年一次,以即時掌握心聲。疫情趨緩後,公司除了宣布可彈性上/下班之外,如有特殊需求也可向主管提出居家工作的申請,讓每個人保有調整空間;當時從員工滿意度調查中發現,過去被視為亮點的零食飲料吧,只排到第 10 名;前幾名則是偏向彈性化的管理,如居家辦公和彈性上下班等。

「當福利能回應真實需求,滿意度可達 8 成;若與員工期待落差過大,則可能僅有 4 成。」楊碩祐說,這讓他確信,與其把資源花在公司自認重要的福利上,不如傾聽員工真正想要什麼,把錢花在刀口上、福利給得精準,才能成為長期的人才經營策略。

邁達特
邁達特人資長楊碩祐
圖/ 經理人

有福企一站整合福利,滿足員工多元彈性需求

如何讓福利走進日常?楊碩祐找到的答案是數位化。幾個月前,邁達特導入神坊資訊的「有福企®」數位平台——專為 HR 及福委打造的數位福利管理工具,讓員工能自主選擇福利,也讓行政流程大幅簡化。

「第一眼看到平台時,我就很喜歡它的 UI/UX 設計,清楚易懂又好上手。」楊碩祐回憶。以往福利公告、點數發放、特約簽約、活動管理分散在不同流程,耗費大量人力,也不易協作,如今透過有福企一站式平台即可完成。「福利是需要重複宣導的。」楊碩祐還記得,為了讓同仁理解平台價值,他特地花了一個週末做簡報,親自向全體員工示範說明。結果,導入初期就有9成以上員工完成開通登入。

為了讓員工福利更精準滿足個人化需求、提升使用彈性,邁達特將企業福利的固定預算轉換成「小樹點(生活)」(註1) ,透過平台發放數位福利點數,讓員工能依需求兌換折抵票券、宅配商品或旅遊體驗等日常生活消費。不僅能實現員工自選自用,企業也能在員工生日、福委活動、課程進修獎勵等多元時機點發送點數,創造更多與員工互動的機會。

甚至有員工自發性在 LINE 群組分享「點數使用攻略」,顯見認同度高。「現在我能兼顧員工自選福利、提供彈性,同時控制成本,這讓我更容易說服管理團隊,也能回應員工期待。」楊碩祐分享。

神坊資訊營運總監劉容先則補充,平台的核心設計之一在於「分眾」。以往分眾多應用於行銷操作,但員工同樣需要差異化經營:不同年齡層、職能或生活階段,各有不同需求。而邁達特員工結構正好呈現三個世代共融——20、30、40 歲以上各約佔三分之一,差異化經營更顯重要。有福企串連企業、HR、員工與供應商四方角色,整合了多元特約資源、EAP 員工協助與健康促進活動,再結合小樹點生態圈的廣泛通路,讓員工無論是日常娛樂、進修學習,或心理與法律諮詢,都能找到符合需求的選項。HR 不再受限於繁瑣行政流程,可更專注在策略規劃與成效評估,提升部門能見度與角色價值。

她進一步指出,平台也提供「活動」管理功能,讓 HR 及福委能以數位化方式舉辦家庭日、聚餐、健康與團建等各式員工活動,除了活動報名、問卷調查及員工簽到,也能透過平台發放點數獎勵,將繁瑣的紙本流程在線上一條龍完成,不僅讓 HR 節省時間,當活動體驗更流暢,員工參與意願也自然提升。

「HR 常常缺乏 IT 支援,有福企就是專為人資打造的數位工具,能持續優化迭代,並提供數據追蹤功能,讓決策更精準。」未來,也計畫推出會議室及按摩等服務預約功能,讓預算有限的中小企業也能輕鬆享受數位化帶來的效率與便利。

善用有福企,邁達特讓福利成為留才戰略

基於對數據與科學化人才經營的重視,邁達特進一步落實福利數位化。透過每半年一次的員工滿意度調查與同業數據比較,公司能更精準地掌握員工偏好,再搭配三十多項軟硬體福利調查,讓決策從感覺走向可驗證,進而推動政策宣傳與資源分配。

楊碩祐指出,邁達特以數位工具優化「選、用、育、留」四大流程,從求職、入職到職涯發展與日常照顧,HR 在每個環節都扮演要角,建構完善的「數位人才旅程」;其中,有福企更是「留才」關鍵,因為福利經營不再是附加價值,而是直接影響組織韌性與文化的核心環節。

「借用外部平台資源、交給專業,比起自己開發更有效率。有福企最大的價值,是幫助企業留才,並透過平台傳遞企業的正向福利文化。」楊碩祐說。甫獲 2025 年「亞洲最佳企業雇主獎」的邁達特,之所以能脫穎而出,不僅在於持續深耕人才經營,也來自善用外部資源,如導入「有福企®」後,將預算轉化為彈性點數,滿足跨世代需求,讓福利從「成本支出」提升為「策略資源」。

邁達特
邁達特屢獲雇主品牌獎項肯定,展現長期以人為本的人才經營承諾
圖/ 經理人

「這些努力在當初或許不會立刻看到成效,但卻能在同業尚未改善之際,率先走快一步,為未來奠下穩固基礎。」楊碩祐分享,隨著福利策略逐步落地,邁達特的離職率逐年下降,並持續創新低,讓公司更有底氣對外傳遞雇主品牌,也展現了長期重視人才的承諾。

被母公司佳世達點名為「集團軟體先鋒」的邁達特,擁有逾 25 年經驗,代理超過 50 種全球 IT 產品。面對缺工時代,當薪酬只是基本盤,決定新世代工作者是否留任的關鍵,在於能否持續挑戰自我、獲得成就感,並與企業文化建立連結。

因此,邁達特導入「有福企®」,不只是導入一套福利平台,背後更有將福利視為留才之道的策略思維。展望未來,楊碩祐期盼有福企持續開發創新服務,陪伴企業在人資數位化的道路上持續進化。透過與時俱進的平台設計,協助企業落實以人為本的人才經營,奠定組織永續的基礎。

註1:「小樹點」點數系統,分為小樹點 (生活) 與小樹點 (信用卡) 兩種點數類型,本文所述為小樹點 (生活)

[本文由經理人整合行銷部與神坊資訊有福企共同製作]

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