雅虎和Google向人類學取經|數位時代 BusinessNext

如果說研究人類學的專家學者以及相關研究所畢業生，將來是台灣網路與資訊科技業的搶手新貴，只怕沒有幾個人相信，也許就連研究人類學的人，自己都不見得會這麼想。但這絕不是胡言亂語或憑空想像，雅虎（Yahoo!）和Google這兩個網路上的龍頭老大，這幾年不約而同地向人類學取經，請人類學的專家發掘創新的重要關鍵。

人類學是研究人類的科學，研究人類的生物性和文化性，以及人類今日特質之演變溯源。所以就定義來說也不難了解，使用科技產品和網路既然是現代人生活中重要的一環，當然也可以是人類學研究的對象之一，不過成為創新的重要關鍵，好像說服力還有所不足。

其實科技產業需要不同創新的動力，最基本的就是技術創新。如果沒有資訊軟硬體與網路相關技術的變革和創新，也就沒有網路產業和資訊科技產業。另外，商業模式和組織的創新也是必備條件，當年和雅虎一同角逐入口網站的對手不可勝數，可是雅虎建立了能夠運行的商業模式；Google憑藉著技術的創新起家，也一步一步地成長茁壯到今天的規模。在保有以上三種創新的優勢條件之後，很難不感到這三種創新動力的根源之一，就是人的需求。

創新的技術並不少，但不能滿足人的需求就沒人會用；基於人類需求的商業模式，才是現實而不是幻想；和人類需求衝突的組織創新所帶來的破壞，則遠大於建設。但如何挖掘人的需求？如何全面了解人類？請人類學家出馬、運用人類學的方法，也就是呼之欲出的答案了。

雅虎和Google將人類學運用於研究目前使用者和潛在使用者。人類學非常注重田野調查，必須到使用者的生活環境中，與使用者生活在一起，從細微處了解與感受使用者，再將一個個小細節串連組合，形成感同身受的體會，打破設計者和使用者之間的隔閡。這樣來研究使用者，對已成形的產品和服務設計幫助有限，但對於發現沒有被滿足的需求有很大作用，因而啟發創新。研究已成形的產品和服務，往往局限在現有的技術和商業模式中，但先放空再深入使用者的生活中，就會看到有哪些需求，可能引導未來的技術創新和商業模式創新。

舉例來說，雅虎、Google和很多網站一樣，都會採用互動設計和用戶評測方法。這類型的用戶研究，成為人機介面設計領域的普遍基本動作已二、三十年，主要是在設定好的使用情境中研究設定的主題。使用人類學的方法則是從使用者的生活中找出問題，因不預設立場，反而不被局限在設定好的主題上。

大約十年前，曾有網路通訊公司在美國幫潛在使用者的家裡裝設接近３.５Ｇ速度的無線網路，再給這些家庭新電腦、平板電腦等新設備，然後看看他們會怎樣使用。結果有許多出人意表的現象，包括二十多歲的使用者喜歡在看電視ＮＢＡ球賽的同時，使用平板電腦上網搜尋，總體上網時間不會因為有了無線網路而排擠有線連接，因為原本不能上網地點的限制消失了，使用者整體上網的時間大幅增加等。

還有更厲害的人類學家連設置新環境都不需要，只要跟著使用者一起生活即可。人類學的方法還曾經帶給手機設計一次文化震撼教育，在親身深入觀察使用者，包括到日本及其他亞洲大城市之後，這些手機設計者，才放棄手機必然等於商務溝通工具的想法，將音樂、遊戲和時尚注入手機的設計概念。這些例子在今日看來理所當然，但在十年前則是開創趨勢的關鍵。

話說回來，雅虎和Google的創辦人和許多成功的科技人與企業家一樣，都具備敏銳的觀察力與過人的分析力。儘管他們沒有受過人類學的專業訓練，也能夠從個人的生活經驗中，挖掘人的需求和創新的關鍵。可是個人的生活經驗總有局限，這些成功的創新者也不再躲在車庫或電腦實驗室裡，滿腦子天馬行空，過著科技宅男女的日子了。他們已是公眾人物，生活中食衣住行與一般使用者都愈來愈不同，而且他們在企業中也不應該只扮演原來的角色，必須要交棒、分工與擴充人手。在這樣的條件下，請出人類學的系統性科學方法和專家，和各種專長的人員組成團隊，實在是一個不得不然的解決方案。

發掘人的需求也是台灣企業建立品牌必須的，在幫別人製造或設計產品時，不用自己去問要提供哪些使用者哪些產品，只要根據別人發現的需求甚至具體規格就好了。自己去發現要提供哪些使用者哪些產品，是建立品牌遲早的一課，不妨從雅虎和Google學起。

研究已成形的產品和服務會局限在技術和商業模式，
但先放空再深入使用者的生活中，
就會看到有哪些需求，
可能引導未來的技術創新和商業模式創新。

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀燁國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。