以寵物攝影機打開市場的Furbo，如今訂閱收入已超過硬體銷售，占整體營收一半以上。一般家用攝影機也能讓飼主遠端查看寵物，Furbo如何靠AI服務，讓飼主買了攝影機之後，還願意持續付費？
Furbo是寵物科技新創友愉（Tomofun）於2016年推出的主力產品，讓飼主透過手機遠端查看寵物、對牠說話並投放零食。友愉資深全球數位行銷總監鄭惠文透露，Furbo的訂閱收入在2023年後超過硬體收入，已占整體營收一半以上。
這項轉變背後，是飼主照顧需求的改變。鄭惠文觀察，疫情後飼主回到辦公室，與寵物分開的時間重新拉長；隨著寵物老化，需求也從遠端查看，延伸至長時間監測、異常通知與健康照護。
從2018年推出訂閱，Furbo如何讓服務收入超過硬體？
Furbo於2018年開始在全球市場推出AI訂閱服務。鄭惠文表示，公司期間反覆測試哪些功能適合放進訂閱、價格怎麼訂，並透過訪談與問卷了解使用者最在意什麼，直到2023年才有明顯起色。
鄭惠文表示，Furbo希望降低攝影機的入手價格，訂閱方案則依功能與錄影保存時間分級，讓飼主按照自己的使用需求選擇。
不過，方案如何細分是一回事，飼主願不願意付費，還是得看Furbo和一般攝影機能做的事有沒有差別。鄭惠文表示，如果消費者只是想查看家中狀況，市面上已有大量價格更低的選擇，Furbo也沒有打算和一般家用攝影機直接拚價格。相較之下，公司把研發重心放在寵物本身，希望辨識得更細。
舉例來說，除了基本吠叫通知，Furbo的訂閱服務也提供連續吠叫、嘔吐等進階通知，以及寵物活動紀錄與錄影重播。當寵物出現狀況時，飼主可以回看系統記錄的片段，必要時提供獸醫參考。
鄭惠文指出，其他業者或許也能做到吠叫或貓狗外型辨識，但要辨識更多寵物行為，就需要投入更多研發。如何從看見寵物，進一步理解牠的狀況，也成為Furbo持續開發AI功能的方向。
會通知、會安撫還不夠！Furbo下一步瞄準AI健康預測
除了辨識單一行為，系統也可以整理寵物一段時間的活動狀況，例如判斷牠今天比平常活潑，還是比較安靜。但鄭惠文認為，只告訴飼主「發生了什麼」還不夠。
Furbo也開始讓系統直接回應部分狀況。以Calm安撫功能為例，當系統在15秒內偵測到兩次吠叫事件時，可依設定播放舒緩音樂或飼主預錄的聲音；待吠叫停止後，再自動投放零食。除了發出通知，Furbo也能透過聲音與零食，嘗試安撫寵物。
接下來，Furbo也想讓AI觀察寵物一段時間的日常行為，找出可能和健康或情緒問題有關的規律。鄭惠文舉例，寵物反覆抓癢可能和焦慮有關，喝水量特別少也可能反映健康狀況；頻繁嘔吐時，哪些情況需要留意，也是Furbo希望AI協助判斷的問題。
不過，鄭惠文坦言，要進一步做到健康預測，系統不只要準確辨識行為，還得找出具有規律性的訊號，再判斷這些訊號可能與哪些問題有關。如何提高這類預測的準確度，也將是Furbo接下來投入AI研發的方向。
健康預測之外，Furbo對AI還有更長期的想像。鄭惠文表示，Furbo希望AI先扮演「寵物保姆」，能監測寵物、理解行為與情緒，並提供照顧建議；未來則希望朝AI Agent發展，讓系統不只提供資訊，還能進一步採取行動。她也說，AI或許能在發現異常時主動聯繫獸醫，甚至在家中警報觸發時協助聯繫119，代為處理部分緊急狀況。
中國訂閱成長超乎預期，Furbo下一波成長望向亞洲
除了持續開發AI功能，Furbo也希望把訂閱服務拓展到更多市場。北美仍是目前最大的市場，接下來的布局，鄭惠文則把目光轉向亞洲。
日本是Furbo較早進入、發展也相對成熟的亞洲市場。鄭惠文表示，過去兩年台灣與中國市場成長較快，尤其中國的訂閱表現超出公司預期。對訂閱收入已占營收一半以上的Furbo來說，當地消費者是否願意持續付費，也成為公司評估亞洲市場潛力的重要指標。
此外，Furbo也在觀察韓國，以及馬來西亞等東南亞國家。鄭惠文認為，隨著養寵人口增加，消費者對新科技的接受度提高，這些仍在發展中的寵物市場，也可能為AI功能與訂閱服務帶來新的成長空間。
對Furbo來說，攝影機只是蒐集寵物日常資料的起點。接下來更重要的是，這些長期累積的行為資訊，能不能轉成足夠準確、對飼主有用的健康判斷。當寵物科技愈來愈深入日常照護，飼主願不願意相信這些判斷、又願意為此付費，將決定AI訂閱服務能走多遠。
延伸閱讀：
7-Eleven印度夢碎！近60家店全數熄燈，「每賣1元就虧1元」，為何打不贏巷口小店和10分鐘外送？
塑膠袋、蒸籠救了無印良品？46歲品牌靠日用品再創新高
