不談獲利只談網站3S|數位時代 BusinessNext

「你的獲利模式為何？」是網站創業家最常被質問的問題，但一開始就對獲利模式錙銖必較的網站，往往錯失網站最美好的地方。我們若把網站當作一間麵包店在經營，談獲利其實很容易，乾脆直接開個小購物網站賣起包包和成衣，最後放進口袋的淨利最多幾億，怎麼可能做出下一個革命性的網路新霸如Google、雅虎？所以與其在一開始猛鑽獲利模式，我們先談「三個Ｓ」。

前兩個「Ｓ」乃「Sweet Spot」，即所謂的「甜蜜點」，此名詞儘管是筆者開創先例運用到網路界中，但這個現象卻不是憑空想像，因為只要觀察二○○○年後竄起的網站，從Photobuckets、Flickr、MySpace、Facebook、hi5……全都是平均不到三十歲的年輕創業家，靠自己半生不熟的程式技術和滿腔的熱血，不只沒有錢，也沒有任何成熟的策略、行銷預算、廣告公關，但由於它們的網站不小心摸到了一個「甜蜜點」，結果……就像HOTorNOT開站之初只寄給四十個朋友，一周後的每日瀏覽頁次（page view）便竄升到二百萬次；就像YouTube原本只是二十幾個影像上載網站的其中之一，才甫推出嵌Flash功能，一個月內就變成全美國成長速度最快的網站。

目前看到的最成功新創網站，四分之三以上都是以這種驚喜方式誕生。驚喜誕生之後，網站的流量衝高，短期以內可能可以達到五百萬至一千萬位會員，但接下來呢，就要靠第三個Ｓ──「Stickiness」，也就是「黏性」，來留住這些會員，並促使回訪，提升每次回訪平均瀏覽頁數。說明這個三Ｓ尤佳的是Facebook，由其Alexa線圖可以發現，它在二○○五年出現過一次犀利的快速成長，當時它打中「甜蜜點」，使得許多大學生開始使用，卻因為高牆政策，會員數雖多，但始終卡在一千六百萬人左右就不再成長。後來它打掉高牆並加入Mini-feed等功能，使得ＰＶ繼續攀升，不但會員數倍數增加到三千四百萬人，每位會員數的ＰＶ也增加，打中「黏性」，讓三Ｓ完全發揮。

談三Ｓ，不談獲利，就是因為當網站成功得到三Ｓ時，獲利便如翻掌般容易！被迪士尼以七．五億美元購併的加拿大社群網站Club Penguin便是如此，一千八百萬會員中只有五％付了六美元月費，但相乘起來，一個月便有四百二十萬美元，今年總營收更可望達到六千五百萬美元。廣告也是，以ＣＰＭ（每千次展示成本廣告）來計算，會員這麼多，在ＰＶ可比擬入口網站情況下，怎麼算都是荷包滿滿。

不過，「甜蜜點」是一個很難的目標，「黏性」更是。以三Ｓ為導向的網站，整體設計必須通盤思考，所以當我們忙著把目光放在獲利時，必將錯過三Ｓ。打棒球的可以選擇要打台灣職棒或美國職棒，做網站的亦可以選擇要影響一千萬人、賺一千人的錢，還是要影響十億人、賺一千萬人的錢。態度決定高度，該是用一個不同的角度來看網路產業的時候了。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。