不談獲利只談網站3S|數位時代 BusinessNext

「你的獲利模式為何？」是網站創業家最常被質問的問題，但一開始就對獲利模式錙銖必較的網站，往往錯失網站最美好的地方。我們若把網站當作一間麵包店在經營，談獲利其實很容易，乾脆直接開個小購物網站賣起包包和成衣，最後放進口袋的淨利最多幾億，怎麼可能做出下一個革命性的網路新霸如Google、雅虎？所以與其在一開始猛鑽獲利模式，我們先談「三個Ｓ」。

前兩個「Ｓ」乃「Sweet Spot」，即所謂的「甜蜜點」，此名詞儘管是筆者開創先例運用到網路界中，但這個現象卻不是憑空想像，因為只要觀察二○○○年後竄起的網站，從Photobuckets、Flickr、MySpace、Facebook、hi5……全都是平均不到三十歲的年輕創業家，靠自己半生不熟的程式技術和滿腔的熱血，不只沒有錢，也沒有任何成熟的策略、行銷預算、廣告公關，但由於它們的網站不小心摸到了一個「甜蜜點」，結果……就像HOTorNOT開站之初只寄給四十個朋友，一周後的每日瀏覽頁次（page view）便竄升到二百萬次；就像YouTube原本只是二十幾個影像上載網站的其中之一，才甫推出嵌Flash功能，一個月內就變成全美國成長速度最快的網站。

目前看到的最成功新創網站，四分之三以上都是以這種驚喜方式誕生。驚喜誕生之後，網站的流量衝高，短期以內可能可以達到五百萬至一千萬位會員，但接下來呢，就要靠第三個Ｓ──「Stickiness」，也就是「黏性」，來留住這些會員，並促使回訪，提升每次回訪平均瀏覽頁數。說明這個三Ｓ尤佳的是Facebook，由其Alexa線圖可以發現，它在二○○五年出現過一次犀利的快速成長，當時它打中「甜蜜點」，使得許多大學生開始使用，卻因為高牆政策，會員數雖多，但始終卡在一千六百萬人左右就不再成長。後來它打掉高牆並加入Mini-feed等功能，使得ＰＶ繼續攀升，不但會員數倍數增加到三千四百萬人，每位會員數的ＰＶ也增加，打中「黏性」，讓三Ｓ完全發揮。

談三Ｓ，不談獲利，就是因為當網站成功得到三Ｓ時，獲利便如翻掌般容易！被迪士尼以七．五億美元購併的加拿大社群網站Club Penguin便是如此，一千八百萬會員中只有五％付了六美元月費，但相乘起來，一個月便有四百二十萬美元，今年總營收更可望達到六千五百萬美元。廣告也是，以ＣＰＭ（每千次展示成本廣告）來計算，會員這麼多，在ＰＶ可比擬入口網站情況下，怎麼算都是荷包滿滿。

不過，「甜蜜點」是一個很難的目標，「黏性」更是。以三Ｓ為導向的網站，整體設計必須通盤思考，所以當我們忙著把目光放在獲利時，必將錯過三Ｓ。打棒球的可以選擇要打台灣職棒或美國職棒，做網站的亦可以選擇要影響一千萬人、賺一千人的錢，還是要影響十億人、賺一千萬人的錢。態度決定高度，該是用一個不同的角度來看網路產業的時候了。

健康檢查是守護身體的第一道防線，但面對琳瑯滿目的項目清單，醫療名詞艱澀難懂，多數人往往只能被動接受既有的「固定套餐」。擁有全台超過 3 億筆健康大數據的國泰健康管理，瞄準民眾在安排健康檢查前「健檢項目怎麼選」的痛點，以科技驅動打造智慧化「衡好選」健康規劃系統。這套由國泰研發、提供給大眾與合作醫療機構使用的軟體服務，主打「好懂、好選、好預約」，徹底翻轉傳統模式，讓個人化健康規劃真正達到量身訂做，並且已獲得國家專利。

顛覆傳統制式框架，大數據導航篩選「健康優先級」

國泰健康管理數據智能發展部資深協理郭怡賢直言，傳統安排健康檢查時「一體化套餐」的局限性，他不僅深有感觸，更是親身經歷者。即便具備專業背景，一般人面對健檢項目怎麼選，仍難以摸透其中的「眉角」。

他分享了一段來自內部的真實轉折：公司內部夥伴曾因專業的評估建議，加選了過去從未、也從沒想過要關注的指標，竟因此及時察覺關鍵的身體訊號。這類真實故事不斷上演，讓團隊深刻體認到，若僅依賴固定的框架，極可能漏掉重要的資訊。這些服務經驗與真實痛點，成為決定打破過去選擇框架、將專業「大腦」轉化成數位導航的核心動機。

郭怡賢深刻分析，健康管理的本質是一條嚴謹的價值鏈：由「健康發現」啟動，進而達成「日常落實」的目標。他指出，若前端的「需求篩選」不夠精準，後續所有的行動都將失去支點。傳統模式最大的戰略盲點，在於忽視了個體生理狀況與生活習慣的差異，導致受檢者往往處於資訊被動地位。國泰投入研發『衡好選』系統的核心起心動念，就是要打破僵化的框架，利用數據導航協助每位使用者進行個人化健康規劃，讓選擇從『被動接受』，進化為真正意義上的『個人化規劃』。

過去制式套餐常讓大眾因擔心選錯項目而不安，動輒花上數小時解決疑問。透過這套軟體系統融合大數據與專業經驗，將數百項知識轉化為 24 小時在線的「數位大腦」。這不僅突破了服務量能限制，更確保每位使用者隨時都能獲得「不一樣」的個人化篩選建議。

推動健康白話文運動，讓健康規劃好懂、好選擇

近年來健康服務琳瑯滿目，為什麼國泰可以直擊痛點，大膽提出變革？國泰健康管理成立近 15 年來，累積了超過 3 億筆大數據，這不僅只是數據的累積，更是服務經驗的結晶，以及客戶面對龐雜資訊時常見疑惑的解答。透過成熟的科技，「衡好選」系統應運而生，「我們的核心概念是好懂、好選，一次解決傳統選擇上的兩大痛點。」

「衡好選」系統從每個人的生活背景下手，先透過個人體況及家族病史的簡單問答，了解個人狀態，最後加入十大死因等潛在風險資料。綜合評估後，依據客戶的年齡、性別和地區，推算出專屬的指標關注方向，再從數百項選項中精準排序，為客戶「篩選健康優先級」，使用者也能依據推薦再靈活調整。郭怡賢笑說，「就像數位導航一樣，主動提供客製化的推薦，然後依需求自由配置！」

此外，健康項目的說明往往充滿生硬的醫療用詞，這也是國泰在系統進化中花最多時間調整的部分，「我們稱之為『白話文運動』。」國泰與專業團隊梳理，用簡單卻精準的白話指引，把 300 多個項目一一解釋清楚，讓大眾一看就知道為什麼自己的體況需要關注這項指標。而且透過系統選完方案後，就能直接向合作醫療機構預約，方便即時，打造一條龍的便利體驗。系統內還有即時線上小助手，有任何疑惑都能直接諮詢，宛如多了一個 24 小時在線的專屬服務人員。

全新品牌精神上線，喊出健康新哲學「Happy Habit」

從「衡好選」系統的智慧規劃到數位日常工具的全面支持，國泰健康管理將顛覆傳統健康管理的模式，賦予全新的品牌精神「Happy Habit」，訴求健康應是快樂、來自每一天一點的生活累積，用輕鬆簡單的方式。讓大眾透過精準的健康規劃找到正確的方向，並運用每日陪伴的數位健康工具，找到專屬自己的快樂生活方式。

未來，國泰健康管理除了與醫療機構合作，還會更進一步進化，與不同產業和通路展開深度合作，將健康規劃真正融入到生活場景中，透過科技系統的協助，讓人們在飲食與日常作息中，輕鬆找到更適合自身健康的選擇。藉由攜手不同的跨界夥伴，國泰健康管理致力於為客戶提供完整的全方位解方，「我們想打造的是一個完整的健康生態圈！」

在數據與科技的加持下，國泰健康管理讓健康管理不再只是單次的檢查安排，而是轉化為融入生活、隨時陪伴的健康夥伴，不僅更加貼近客戶的真實需求，也賦予健康管理嶄新的面貌，為產業開創全新局。