PHILIPS
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2007.12.01 |

過去提起飛利浦電子公司(Royal Philips),聯想到的不外乎是刮鬍刀或吹風機等消費電子產品。但飛利浦大刀闊斧地進行公司改組,賣掉半導體事業、收購醫療器材產業,企圖從與日俱增的綠色產品需求獲益,未來高節能照明產品和醫療保健將是飛利浦的重心。

對於綠色事業,飛利浦有個具體的藍圖:到二○一二年,整個集團獲利的三○%要來自於綠色產品。這個目標和去年的一五%相較,顯得有些遙遠,卻顯得企圖心十足,這也意昧著綠色產品將成為這個公司的第三大獲利來源。這個承諾是飛利浦最新的生態願景計畫(EcoVision program)的一部分,志在降低產品和設備消耗的能源。

投資四億歐元在綠色照明
去年飛利浦將龐大但毛利低的半導體事業賣給私募基金,把所得資金十億美元投入醫藥器材事業。而今年飛利浦將業務架構簡化成三個核心事業群:包括醫療保健事業群(Healthcare)、照明事業群(Lighting)和消費生活時尚事業群(Consumer Lifestyle)。從簡化組織可以看出它的未來布局,也落實了「合理與簡約」(sense and simplicity)的企業標語。

身為全球三大照明龍頭之一,飛利浦的第四版生態願景計畫也計畫增加二五%能源運作的效率,加倍投資在綠色創新。過去五年以來,飛利浦在綠色照明科技的投資已超過四億歐元(約新台幣一百九十億元),未來飛利浦每年將持續增加投入超過一億歐元(約新台幣四十七億元)在相關的照明科技上。

這表示二○○八年之前,飛利浦辦公室會完全採用有效率能源照明系統,藉以降低溫室氣體的排放量。飛利浦在今年九月時開啟一條新的生產線,專門用來生產新效率能源的燈泡。飛利浦從全球的格局來看,七五%的照明現在是使用較無效率的科技,但透過較高的轉換科技,未來可望省下四○%的電力。

全球飛利浦照明事業部執行長范德森(Theo Van Deursen)表示:「以今天的新照明科技,每年可以節約能源支出達一千四百三十億美元,二氧化碳減量約達六億噸,等於減少十五億六千萬桶原油。」

**期待改善能源效率
提升價值
**飛利浦一直有意識地將環保納入員工的生活習慣,總裁兼執行長柯慈雷(Gerard Keisteree)寫信給公司員工:「我們相信巨大的改變必須從小處開始。我們確信未來的贏家必須要兼顧經濟成長和環境管理原則,也才能提供您——我們的員工、消費者和股東長期的報酬。」

每年十一月十五日,是飛利浦員工的全球簡樸日(Simplicity Day)。全球近十三萬名員工都必須放下手邊的工作,開小組會議討論如何能夠具體實踐環保。飛利浦甚至把設計環節必須考慮的環保要素,納入員工升遷的績效評估指標(KPI),強迫設計師將耗能、減輕包裝、減少有害物質、重量、回收和使用壽命可信賴性等這幾個綠色核心要素納入商品。

飛利浦在道瓊可持續發展指數(Dow Jones Sustainability Index)連續四年環境業績表現提升。面對消費者,飛利浦透過網站「asimpleswitch」來溝通,網站上提供簡單可行的能源管理解決方案,今年七月初活動開始以來,網友已承諾將超過三百三十多萬支普通燈泡改換成節能產品,連英國皇室也要求飛利浦提供白金漢宮低耗能燈泡。

「我們希望可以提供困難問題解決方案,」飛利浦永續經營發展團隊執行長芭芭拉.考克斯 (Barbara Kux)表示:「有時候這些解決方案很簡單,有時候需要更全方位的嘗試,但可以肯定的是,環境管理和對能源效率的創新,將成為我們未來發展的主要角色。這將創造我們的地球和公司價值。」

Green Point
飛利浦成立於1891年,在全球60多個國家設有分公司,擁有約12萬5千8百名員工,2006年營業額為270億歐元。1994 年開始,飛利浦將環保產品的研發改良和「生態設計」(EcoDesign) 計畫作為經營核心,簡化公司組織,更專注於增加綠色產品的品項。飛利浦也是全球首家(於1980年)生產省電燈泡的廠商。看準了「綠色基礎建設」的未來商機,飛利浦依循「簡單原則」,大刀闊斧地賣掉半導體部門,專心投入研發綠色商品,並將環保意識納入企業文化,是它的成功之處。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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