《第二人生》的成功讓未來世界更具體|數位時代 BusinessNext

一直想寫篇關於《第二人生》（Second Life）這個線上世界的文章，但隱約覺得它不過就是個只有科技迷會去碰的３Ｄ多人連線網路遊戲，因此遲遲未曾下筆。但最近發生兩件事，讓我對這個註冊人口已高達九百萬名的虛擬世界，產生了超出以往的好奇。

第一件事是，在史丹佛大學的一個研討會上，昇陽電腦（Sun Microsystem）的遊戲部門主管梅林席諾（Chris Mellissinos）提到他最近在《第二人生》辦了場記者會，接受路透社駐線上世界特派員訪問。另外一件事，則是第一屆的「虛擬貨品高峰會」（Virtual Good Summit），在美國史丹佛大學召開，從創投業、遊戲公司到網路業者都派人參加。包括《第二人生》的母公司Linden Research Inc在虛擬世界中所發行的虛擬貨幣林登幣（Linden Dollar）、大陸騰訊所發行的Ｑ幣，以及這些虛擬貨幣跟實體經濟間的關係，甚至使用者在《第二人生》上創業的行為，都是討論話題。

其實我早在二○○四年就有帳號，當初的感想是：這個網站缺乏黏性，跟一般練功、升級、買寶物、結盟、打怪的多人連線遊戲不同。這裡沒有所謂的過關，也沒有明顯的遊戲目標，所以大部份的人註冊完進來晃一晃就走了。雖然３Ｄ效果很好，讓使用者任意打造虛擬人物（Avatar）和各式物品的技術也很酷，但總覺得難營造出線上社群的氛圍，畢竟同時上線的人數太少了，缺乏產生互動的基礎。

曾擔任大公司Realworks技術長一職，以打造《Meta-verse》（仿宇宙，暫譯）為童年夢想的創辦人羅斯戴爾（Philip Rosedale），在二○○三年也被迫裁員，並向矽谷一帶，包括Lotus創辦人卡伯（Mitch Kapor）、eBay創辦人歐米迪亞（Pierre Omidyar）的創投公司及天使投資人，募集下一輪資金。「當時大概所有人都覺得我們大概玩完了。」羅斯戴爾在接受《紐約時報》（The New York Times）訪問時如此表示。

情勢在這兩年有劇烈轉變，註冊人數在二○○五年底才挑戰十萬大關的《第二人生》，在二○○六年一年，就成長了二十倍以上，跨過兩百萬人次，平均每兩個月成長一倍左右。截至今日，這個網路上的虛擬世界，大概有四百萬左右的人口。

驅使人們加入會員的原因，除了因網路業在二○○六年回溫，以及部落格等網路媒體所帶來的推波助瀾之外，最大的誘因是《第二人生》創造了一個貨幣系統，讓使用者在線上從事交易行為，這種虛擬貨幣除了可以在網路上使用之外，在二○○五年的十月，林登幣交易市場（Lindex Currency Exchange）開張後，更提供了使用者輕易將虛擬貨幣轉換成美元的機制，目前匯率約在二百七十林登幣兌換一美元左右。現實世界中也有價值的虛擬貨幣，為願意在虛擬世界裡製造產品或服務的人們，提供了經濟誘因。

你可以利用想像力在這個平台從事各式活動，從服飾、家具、房屋、交通工具，到線上導遊、房地產仲介，只要不涉及賭博都可以。如果你喜歡用錢擺平一切，在這裡還是可以這樣做，遊艇、飛機、城堡都買得到。每天大約有價值一百多萬美元的商業行為，在這個任何時刻都有上萬人上線、面積約有五個紐約曼哈頓島大的虛擬世界發生。

這個網路時代的新現象也引起產官學界的關注：經濟學家、社會學家發表學術論文，美國國稅局（Internal Revenue Service, IRS）及美國國會聯合經濟委員會（Joint Economic Committee）更召開會議討論是否該針對《第二人生》裡所發生的交易進行課稅。北歐的瑞典甚至在《第二人生》裡頭開設大使館，並評估從虛擬世界承辦簽證業務的可行性。「我們不知道五年或十年後會演變成怎樣，但是我們相信這樣的一個新社交媒介，有助於新對話的開啟以及訊息的傳播，」瑞典外交官員偉伯格（Olle Wstberg）如此表示。

麻省理工學院的科技評論（MIT Technology Review）臆測，在《第二人生》開放出原始碼後，也許會有人將Google Earth與《第二人生》結合，在網路上打造出一個跟地球一模一樣的世界（Second Earth）。聽起來像是科幻小說？但是仔細想想，要是幾十年前有人跟你說可以透過電話線跟電腦看紅葉少棒隊，或是可以在火車上用筆電加３Ｇ網卡，跟女朋友傳ＭＳＮ，你一定說他瘋了吧？要不要上《第二人生》看看，窺視一下未來的相貌呢？

走進蔬果加工廠，同樣是100公斤高麗菜，最後能做出多少成品？答案不見得相同。氣候、產地與品質影響原料條件，客戶要求的切法、重量與交期也各不相同。對曾任科技業研發主管十多年的宜展科技農業執行長林佑澤而言，這是與科技製造截然不同的世界。

「農業部分全部都不一致。」林佑澤以青江菜為例，即使機械手臂已經訓練好辨識特徵，面對形狀各異的蔬菜，仍難以判斷該從哪裡抓取。農產品的天然變數，卻得面對學校團膳、連鎖餐飲、航空空廚等企業客戶對品質與交期的要求。如何讓加工流程穩定運作，成為宜展投入數位轉型的起點。

從紙本、LINE到數據，先把現場經驗留下來

目前宜展一年處理數千噸蔬果、服務超過120家企業客戶，業務涵蓋採購、截切、清洗、包裝與配送。林佑澤觀察，農產加工的關鍵經驗往往掌握在資深員工手中：該買多少菜、原料損耗多少、訂單增加又該安排多少人力，都仰賴現場判斷。

「主要就是把人的經驗變成數據。」林佑澤說。過去客戶透過LINE或紙本下單，現場靠人工整理訂單、對照不同客戶的加工規格；如今宜展利用AI辨識訂單內容並匯入ERP，再依客戶、品項與規格進行標籤化派工。製程則透過QR Code記錄原料投入量與成品產出量，逐步掌握各環節的加工損耗。

接下來是整理現場的判斷依據。林佑澤透過與資深員工對談，了解採購、派工與品管的作業方式，再利用AI協助找出規則、建立SOP。AI整理出的流程仍須由現場人員逐項確認、修正，才能實際執行。

品質管理也在持續改善。傳統金屬檢測器難以辨識菜蟲、橡皮筋等非金屬異物，宜展正與技術夥伴規劃導入AI影像辨識，輔助產線末端檢查。林佑澤表示，每批農產品品質不同，比起單看良率，他更重視客訴是否減少。隨著訂單與製程資訊逐步累積，宜展也希望進一步建立需求預測、採購建議與生產排程模型，減少營運對資深員工個人經驗的依賴。

不只把菜切好，乾燥加工尋找第二成長曲線

除了改善截切本業，宜展也開始發展乾燥加工。學校團膳在寒暑假面臨需求波動，生鮮蔬果則有保存期限短、價格易受產季影響等限制。林佑澤希望藉由乾燥技術延長農產品保存期限，開拓附加價值更高的加工業務。

不過，乾燥同樣有依賴經驗的問題。傳統做法是太乾就降低溫度、縮短時間，不夠乾就反向調整。每批原料的水分與成熟度不同，反覆試做不僅增加成本，也難以維持品質一致。「品質目標沒有設定的話，前面的製程參數就不知道怎麼調整。」林佑澤將過去研發車用面板的思維帶進農產加工：先決定產品希望達到的口感、含水率與水活性，再回頭檢視原料成熟度、截切厚度及乾燥參數等條件。

團隊進一步結合不同乾燥技術、自行改造設備，並接洽桃園的設備業者合作。林佑澤曾比較其他地區的設備，最後選擇設備構造、乾燥均勻度與可靠度較符合需求的桃園業者。宜展也持續累積製程參數，希望未來透過AI找出適合不同原料的乾燥曲線，減少反覆試做。

「我們主要還是要做代工，想要做一個功能性的原料平台。」林佑澤說，果乾目前更像是展示技術能力的產品，未來希望將服務延伸至辛香料、中藥材、太空食品、超級蔬菜及寵物食品等領域。現階段宜展主要營收仍來自蔬果截切本業，乾燥事業尚未形成主要收入。未來若能建立穩定的乾燥製程與代工能力，宜展便有機會從既有蔬果供應鏈，切入附加價值更高的食品原料市場。

從彰化走向桃園，驗證營運方法能否跨區複製

隨著加工流程逐步數位化，宜展也開始思考，這套管理方法能否帶到彰化以外的場域。

參與桃園市政府青年事務局天際線加速器及Meet桃園＋後，宜展擴大與桃園產業生態系的連結。林佑澤提到，天際線協助邀集不同局處了解團隊需求，並提供資源媒合機會。宜展也開始與桃園市農會及在地農民合作，增加北部原料來源。這項合作不只拓展了供應來源，更成為宜展因應極端天候、穩定供貨的重要助力。林佑澤回憶，先前中南部連日降雨，蔬菜供應受到影響，宜展便從北部調度蔬菜，以不同產區互相支援，降低天候對供貨的衝擊。此外，團隊也透過天際線資源，獲得參與日本國際伴手禮設計競賽的輔導，並成功榮獲金賞獎肯定，除了展現產品的創新與設計實力，也為宜展拓展海外市場、提升國際能見度創造更多機會。

下一步，宜展規劃以桃園大溪作為第二個驗證場域，將彰化累積的資料、SOP與加工管理經驗，轉化為可複製、可優化的營運管理模式，帶到不同產地、供應鏈及人員條件下驗證。林佑澤指出，未來若要跨區域擴張，不可能每到一個新地方，就把原有團隊整批搬過去。因此，宜展希望將資深員工的實務經驗，轉化為標準化流程與數據模型，結合AI進行生產排程、資源配置及營運決策，讓新場域能依據當地條件快速調整，降低對特定人員經驗的依賴。

從彰化到桃園，宜展接下來要驗證的，是這套從傳統農產加工現場整理出來的管理方法，是能夠跨區域複製、快速部署並持續優化的農產加工營運系統。長期目標是降低新場域的建置成本與管理複雜度，提升擴張效率，讓傳統農產加工業具備規模化發展的能力。