英國廣播公司ＢＢＣ是個傳統老牌的媒體集團，旗下不只有電視頻道、廣播頻道，還有台灣人較少聽聞的五十多種雜誌。當網路成為新世代最具潛力的大眾媒體時，二○○七年九月，ＢＢＣ多媒體平台執行長特洛伊（Troy）帶領整個團隊，擬定了新的跨媒體策略，推出iPlayer多媒體平台。「我們的網路平台策略就是發現、玩樂、分享，」特洛伊指出，「發現」指的其實是「找尋」，是指讓使用者方便搜尋、連結的網路環境，而且不管是在何處或是何時，都可以享受他們提供的服務；「玩樂」指的是參與，希望大家可以透過不限次數的重複觀看、更深入的內容探索，進而提供趣味；「分享」則是希望使用者可以透過主動參與、辯論、評分，與他人有更多的互動，並開放所有的內容讓使用者創造，讓使用者從讀者變成一個創造者、製作人，創造出自己希望的內容。
早在iPlayer上線之前，ＢＢＣ自二○○七年三月就開始在YouTube網站架設品牌頻道，吸引了近八百萬人前去觀看。「我們希望iPlayer未來每個月都能有兩百萬的點閱量，並擴大點閱族群到英國以外，」特洛伊表示，在YouTube架頻道的經驗，讓ＢＢＣ發現「短片」確實能帶來好處，所以iPlayer多媒體平台也會有此功能，而且將可在手機、電視上觀看。以下是特洛伊接受《數位時代》專訪，談論ＢＢＣ網站策略。
Ｑ 就你的經驗，傳統媒體如何在數位世代生存？
Ａ 首先一定要了解你的觀眾，這是金科玉律，知道他們在哪裡、需要什麼，學習他們要的東西，他們就是你最好的盟友。
和傳統媒體一樣，觀眾也需做出區隔，才能創造出觀眾對品牌的忠誠度，而且也需要區隔出核心觀眾與其他較疏離的觀眾。就ＢＢＣ的經驗來說，我們會做一些調查、讀者會，來了解觀眾深層的想法。
第二，現在的觀眾是倍數成長的！因為媒體之間的界限已經模糊，各種觀眾有著匯流整合的趨勢，所以我們需提供更多跨媒體、無縫式的內容；第三，是與大企業的結合，我們必須要去選擇夥伴關係，將最重要的觀眾影響力最大化；第四，雖然我們重視科技技術，但科技並不是我們的答案，例如亞馬遜書店說：「如果你喜歡，那就試試看吧！」證明我們必須了解到人性，並且預測他們的喜好。最後一項是創新，這應該是整個機構一起在做，不是單一部門。值得注意的是，雖然新的事物很棒，但我們還是要時時釐清什麼是創新，還是只是在重複原本的想法而已。
Ｑ 網路不同於傳統媒體，它沒有時間長短、版面大小的限制，但太多就代表沒有選擇，ＢＢＣ網站是如何選擇哪些內容刊登的呢？
Ａ 經營上選擇是很大一部分，我們都受害於選擇太多。不論是現在和未來，最成功的服務，是能更簡單地連接最終使用者和內容，可是這是個大挑戰，我們需要把體驗個人化，可是個人化服務還有相當長的一條路要走。對我來說，個人化只有在達成九九％以上的時候才算好的，在此之前，它都不是最享受的一種經驗。
在內容選擇上，未來趨勢將是人工輔助的，科技雖然好，可是沒辦法完全取代人。「iPlayer」這個ＢＢＣ分頁已在二○○七年十一月推出，原則上會把ＢＢＣ強大的電視和廣播結合在一個平台，我們所提供的是整理和發現，而人工輔助搜尋則用於結合不同的搜尋方式。傳統媒體人的工作之一就是決定段落和廣告，在iPlayer平台上則需要他們了解觀眾的需要和關注點。
Ｑ ＢＢＣ接下來的策略與走向，你還有哪些想法，
Ａ 首先是讓我們的內容變得更加容易取得，不管在哪種平台上。因為我們已經收取了服務費，所以我們希望使用者能更方便地使用，而不需要多次付費（編按：目前英國境內觀看內容免費，境外則需付費）。再來則是體驗的重要性，我們不希望有不好的廣告在我們的內容旁，我們希望能和其他業者合作，創造更新更棒的服務。
傳統媒體要在數位世代生存，
先了解觀眾，其次提供更多跨媒體內容，
最後是創新，而非一再重複。
特洛依（Troy）
曾任記者、編輯、電視與廣播電台節目製作人，7年前開始推動數位服務革新。現職為BBC多媒體平台執行長，負責指導編輯新上線的BBC iPlayer頻道。
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網址：www.BBC.co.uk/iplayer
內容：利用串流或下載方式，提供網友觀看BBC集團內容精選，包括電視、廣播等聲音影像。
