老字號家電擦亮 新招牌
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2008.02.01 |

環保風 

以Eneloop Universe充電式懷爐系列商品獲得二○○七日本Good Design大獎的三洋電機(Sanyo),近年來有意識地進行策略轉型,從生產洗衣機、電視的家電廠商,逐漸轉型為運用環保科技的綠色企業。
以環保技術為重心,實踐企業新標語「Think GAIA」,三洋陸續推出充電式鎳氫電池(Eneloop)、太陽能發電面板(HIT)與應用電解水技術的洗衣機(Aqua)。

三洋電機實踐3R︵reuse, reduce, recycle︶理念,以energy+loop=eneloop命名,在二○○五年推出Eneloop鎳氫充電式電池,二○○六年推出「Eneloop Universe」品牌,陸續以充電式懷爐、充電式無線可攜型暖爐、太陽能蓄電式充電器,將產品線進行多角化發展,延續Eneloop減少廢棄物、重複使用的環保概念。

Eneloop產品線因為回應當今正流行的綠色創新風潮,因此得獎連連,例如二○○六年Eneloop充電式鎳氫電池獲得日本Good Design大獎、二○○七年Eneloop Universe系列商品獲得日本Good Design大獎,其他還奪得二○○六年日本經濟新聞社主辦的日經地球環境技術獎、二○○七年環保商品大獎、二○○七年樂活設計大獎。

三洋電機應用環保科技,準確傳達消費者心中嚮往已久、具有永續概念的環保商品,讓關心環保的消費者,有機會從3R的根源——減少耗材(reduce)、重複使用(reuse),貢獻一己之力,實踐「循環型社會」的夢想,同時也徹底擺脫「老字號家電廠商」的刻板形象,將企業品牌形象成功地昇華。 

重複使用的商品概念 
太陽能蓄電式充電器發揚重複使用概念,以內藏鋰電池解決「太陽能充電座電力不夠穩定」、「太陽能面板充電必須看老天爺臉色」、「沒有太陽,太陽能充電座不就沒戲唱了」、「晚上無法充電」等問題,具體實現3R概念。 

第一代充電式懷爐(Eneloop Kairo) 
每年日本要用掉18億個暖暖包,一次用完即丟造成地球莫大的負擔。因此,避免暖暖包一次使用即丟的耗材浪費、如何實踐減少廢棄物的產生與重複使用,成為企業應該思考的問題。

三洋電機以「可重複使用500次的暖暖包,附有開關」作為主要訴求,外觀顏色為白色,內藏可以充電500次的鋰電池,充飽電力約需5小時,兩段式控溫,弱溫39℃可連續使用6小時、強溫43℃可連續使用5小時,具有自動調整溫度的功能,於2006年12月上市。 

第二代充電式懷爐(Eneloop Kairo) 
第二代除了原有第一代的白色之外,加入粉紅色與黑色,充電時間縮短為3小時(比第一代短了2小時),弱溫39℃可連續使用7小時(比第一代長了1小時),同時增加顯示4段式剩餘電量LED顯示燈。 

太陽能蓄電式充電器(Eeneloop Solar Charger) 
完全用不到一點電力,單純靠著太陽能充電,電力蓄電在內藏的鋰電池,成為具有提供Eneloop充電能力的太陽能蓄電器,表面有太陽能面板的充電器,於2006年11月上市。減少乾電池廢棄量,降低原物料的浪費,達到重複使用的目標。依照季節不同,可調整兩種不同角度,以最佳的角度接收陽光進行充電。 

USB蓄電/供電器(Eneloop Mobile Booster) 
從電腦連結充電用USB接頭,就能為USB蓄電式充電基座進行充電,平時蓄電,緊急時可以提供各種外部設備的緊急電力。從USB接頭傳輸備用電力,支援手機、數位相機、電子遊樂器、MP3。備用電力包括充電式Eneloop鎳氫電池(僅有USB式充電)、內藏式鋰電池(分為USB與電線式充電)。 

電池套(Eneloop Battery Spacer) 
發揮「以小做大」的精神,將3號電池(AA)與4號電池(AAA)套入1號與2號電池套,就可以當做1號與2號電池使用,而不用另外購買1號與2號電池。 

充電式鎳氫電池與充電座
(Eneloop Rechargeable Battery & Charger)
 
在日本一年賣出22億個乾電池,雖說回收電池可以減少電池對於地球的傷害,不過如何讓電池的壽命更持久,成為企業課題。Eneloop鎳氫充電式電池為三洋電機實踐環保使命,推出的第一波商品,標榜「可以重複使用1000次」。 

測電臘腸狗 (Eneloopy) 
測電器作成臘腸狗Eneloopy,狗鼻子以LED設計,以LED藍光顯示Eneloop電池的電力。由於作為促銷獎品之用,並沒有在市面銷售,成為收藏迷詢問度很高的周邊商品。 

充電式無線可攜型暖爐(Eneloop Anka) 
在寒冷的冬天,如何選擇最佳的禦寒工具?用熱水袋怕造成燙傷,白金暖爐又控溫不易,用電毯又會擔心燙傷或電線纏身的意外事故。有沒有安全、安心又環保的保暖方式?

三洋電機找到一個解決之道,那就是將充電式發熱體,參考熱水袋,取其長方形、中間隆起的形態,加上防水可清洗功能,具有可攜帶、可充電、能在戶外使用、充電後可拔除電線單獨使用的優點,同時具備溫度兩段式控制,弱溫40℃可以連續使用10小時、強溫44℃可以連續使用8小時,具有1小時與3小時的睡眠裝置,能自動斷電,解決困擾的種種問題,又能避免長時間使用造成低溫燙傷的擔憂。

充電式無線可攜型暖爐充電後,可以將電線移除,成為無線可攜型暖爐,可以自由運用於戶外,也可以放在大腿上、腳底下,作為保暖的熱源,因此安全性大為提高。

可充電、無線、防水的概念,讓熱水袋更方便、更現代、更環保。  

 

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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