價值造物 

在消費者習以為常的日常生活中，
提出新的主張，或是創造一種新的生活情境，
讓消費者因嚮往而追隨。 

解決困擾 1 

在消費者幾乎都已經習慣的「麻煩」事物當中，能夠找到解決困擾的對策，是企業發揮「價值造物」主張的具體情境，也是日本企業的拿手絕活。

二○○七年，日本文具巨人百樂（Pilot）推出一項令人跌破眼鏡的暢銷商品——百樂魔擦鋼珠筆（Frixion），在日本市場問世短短三個月，銷售即已突破二百五十萬枝，目前在全世界的文具市場銷量已經突破二千八百萬枝。

這枝筆徹底顛覆文具已經邁入成熟期、商品再也無法突破的刻板印象，神奇的技術創新，甚至讓上班族到文具賣場指名購買，讓百樂得以成功開拓出學生族群以外的新市場。

看似微不足道，卻花了二十年

到底這枝筆有什麼神奇的功能，可以創造如此驚人的銷售成績？

其實這枝筆不過是讓大家用原子筆寫字時，一旦寫錯需要修改時，不必再用立可白或修正帶，只要運用鋼珠筆頂端的特殊擦頭，就可以輕鬆地修改、不留痕跡，保持乾淨清爽的頁面。擦頭也不會減損，永保如新，修改時也不會產生惱人的碎屑。

不過，這看起來微不足道的創新，卻是一個經歷二十年的研發故事！運用原子筆的另一端作成橡膠軟頭，以摩擦生熱的原理，結合溫度達攝氏六十五度時，字跡就會「隱形」的特殊墨水，是這項暢銷商品的關鍵技術。

而關鍵人物是開發墨水隱形技術的千賀邦行，他是百樂文具旗下的子公司百樂墨水商品開發部課長，進入公司長達二十年的時間，致力於「摩擦生熱與墨水相關度」的技術上。

從一九八六年進入百樂任職以來，與團隊一起研發如何讓字跡消失的原子筆墨水，開發墨水新技術——當溫度達到攝氏六十五度時，特殊墨水就會消失無形，近似過去「無字天書」的現代版思考。因為這項技術，改變「隱形」成為具有「消失」價值的殺手級應用，讓商品造成暢銷，一舉奪得日經ＢＰ出版社主辦的「第六屆日本創新者大獎」點子獎。

兼顧隱形與書寫觸感

事實上，這項技術在研發階段有兩個需要克服的造物關鍵：一是如何將攝氏六十五度就會消失的原子筆墨水，在常溫之下也能維持字跡消失的穩定狀況。

另一個造物的關鍵在於，特殊墨水進行，改良時，必須保有原子筆原有的書寫觸感。最後將墨水與溫度變色劑合成一個個微粒膠囊，比一根頭髮還細四十分之一，兼顧字跡隱形與書寫時的原子筆觸感。

摩擦生熱的技術，應用在原子筆的字跡隱形，同時也解決原子筆橡皮擦產生橡皮擦屑的惱人問題。而且即使在原來修改的地方一改再改，也不會造成紙張纖維破壞，同時也能在修改處平整寫字。

目前除鋼珠筆外，也推出了魔擦螢光筆系列，讓消費者在教科書或是字典上劃線，都能夠輕輕鬆鬆擦掉。
體察消費者最細微的困擾

ＩＴ科技發展迄今，桌上型∕筆記型電腦、智慧型手機，以及網路都幾乎可以用來取代「筆」的存在。
然而，不論是使用文具頻率最高的學生與老師，或是以電腦為主力的上班族，「用筆寫字」這件事情，仍有一種類比式的感官滿足——觸控式面板是永遠無法滿足筆尖、紙張，對於手指的觸感。

體察消費者最細微的困擾，以嶄新科技提出新的「價值造物」主張，創造全新的市場，百樂的研發人員，證明了文具廠商仍然可以在數位科技壓境之下，應用新技術，滿足消費者對於書寫觸覺的潛在需求。 

造物關鍵人  千賀邦行（Kuniyuki Senga ）
1963年生，百樂墨水公司商品開發部課長，靜岡大學工學院畢業，1986年進入百樂墨水公司，致力於熱變色技術的研究開發。 

解決困擾 2 

**染髮和洗髮一樣方便 
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「如果染髮能夠像洗髮一樣方便就好了。」

花王在去年推出的Prettia泡沫染髮劑，標榜以「像是洗頭髮一樣的直覺」，就能輕鬆染髮，獲得20至40歲的消費者喜愛。這種泡沫式染髮，不像以往的染髮劑，很容易因為劑量控制不佳，導致溢流到衣服內，或者無法平均將後面頭髮染到髮根。尤其是去年黑色長髮大為流行，可以輕鬆「自染」後面頭髮，大獲好評。（撰文＝文及元  照片＝花王官方網站） 

解決困擾 3 

可以3個月不洗馬桶了 

洗馬桶是每個家庭都會遇到的難題。有助於清理馬桶的商品可能是洗淨力超強的清潔劑，但是比起超強清潔劑，不用洗的馬桶聽起來更吸引人。

日本松下電工推出「不用洗」馬桶，號稱3個月不用洗馬桶。松下電工發現，馬桶會藏污納垢的原因，並不在於每日使用頻率，而在於馬桶材質（陶瓷）的表面凹凸不平，容易沾附水垢。松下電工改採用撥水性強的樹脂材質，讓水垢不易附著，因此能夠延長打掃間隔。

「不用洗」馬桶獲得2007年長青大獎（Sarai）環保獎得主，不僅省水又直接解決了家事的難題（編按：清理時亦只需要將清潔劑加入馬桶的清潔裝置中，再沖水即可，完全不需動手）。該馬桶廣獲主婦的好評，在每月至少生產4000台的情況下，市占率已經由7％上升至20％。（撰文＝張玉琦　照片＝national.jp）