不想管幾G 電信業變身「服務業」?
不想管幾G 電信業變身「服務業」?
2007.09.01 | 科技

遠傳下戰帖了!「下半年開始,會陸續看到我們過去用很長時間開發的成果。」遠傳多媒體服務副總經理陳立人簡單的一句話,說明下半年策略。

目前遠傳的「子彈」已經準備到年底,包括瞄準家用市場的大寬頻、手機NFC個人辨識應用、WiMAX等,動作一波接著一波,勢必再度在台灣掀起一場新的電信大戰。

台灣電信產業被形容為一場不公平的競爭,當年中華電信接收國營企業資產,讓台哥大及遠傳不是滋味。當總經理楊麟昇被問及這場競賽的公平性,立即回答「不公平」。

不過遠傳並沒有太多選擇,楊麟昇說:「你可回家哭或選擇繼續奮鬥,」遠傳電信用兩年時間做準備,開始密集出手。

電信三雄互爭長短。以行動用戶數來看,中華電信以三六%居首,其次為台灣大哥大,再來才是遠傳。論用戶、營收,遠傳都墊底,不過如果從用戶平均每月消費額來看(ARPU),遠傳鋒芒卻蓋過老大哥中華電信,拿下第一。

深耕非語音服務

最令人注意的是,遠傳行動用戶規模僅占全台不到三成,卻能拿下市場逾四成的非語音營收,平均每位用戶每月的非語音營收消費額超過新台幣八十元,以寡擊眾領先同業。

「如果我們專心擴張傳統語音服務,遠傳可以賺更多的錢,但這不是我們跟股東的目標,」遠傳總經理楊麟昇舉例,就像傳統製造廠,如果要追求短期的最大利潤,最簡單作法就是將研發支出變成零,全力讓既有生產線火力全開。但沒有研發能力的製造廠,也失去未來的競爭力。對電信營運商也是,「我們願意將顯著的資源投入新服務。」

環顧遠傳未來整體策略,先是八月初推出的大寬頻服務,接著是入股固網業者速博,十份月將推出車內整合服務,年底則進軍企業市場。

大寬頻服務是遠傳跨入家用市場的第一步,也是遠傳營運十年來的轉捩點。這項服務是全球第一個多媒體通訊次系統IMS(IP Multimedia Subsystem)平台的商用化服務,不需申請室內電話、安裝ADSL,也不需要任何線路,只要家裡安裝無線分享器,即可在家無線上網或打網路電話。

政府近年積極推動行動台灣(M-Taiwan),談的概念就是無所不在的網路環境,不管在家、在辦公室,還是在通勤中,都能隨時隨地上網、溝通,「遠傳就是在做這件事,並告訴台灣消費者,這不是科幻電影的情節,是真實生活的一部份,」楊麟昇說。

「大寬頻對遠傳是很大的一步,後面代表非常複雜的技術及平台,就像把五千片地圖拼起來一樣的複雜,」楊麟昇表示,有信心該平台可以領先同業兩年。

IDC電信分析師楊惠安也認為,IMS是全球電信業者的共同趨勢,透過單一窗口,固網與行動整合,可增加各種服務的彈性度,但需要時間才能普及。

不談技術談服務

遠東集團旗下事業以傳統產業居多,五年前楊麟昇執掌遠傳總座,常與董事長徐旭東辯論,他常向徐旭東說:「電信發展比你其他公司的發展快上五倍,所以對遠傳而言,時間是最珍貴的資產。」
視時間為戰力的一環,這是遠傳屢屢搶先布局的原因。

這種價值觀,讓兩年前遠傳獲利抵達高峰的時刻,有了不同的意義。在楊麟昇的眼裡,那一刻代表走到了必須邁入下一個階段的抉擇點,他說:「如果你站著不動,在競爭激烈電信產業的定義裡,就已經是落後了。」

雖然遠傳電信為全台第一個推出3G及開通3.5G服務的電信業者,但是技術出身的楊麟昇卻最討厭談技術,他說不同技術有不同的優劣勢,但對消費者而言,服務才算數。

兩年前3G正式開台,去年底3.5G上路,今年七月底WiMAX正式發照,不過科技名詞卻讓台灣消費者一頭霧水。

以大寬頻為例,這種全新服務,以往從來沒有人做過,卻是符合電信服務未來發展的第一個服務。楊麟昇強調,遠傳不再只是單純的行動電話營運商,還是電信服務的供應商,最終極目標是要提供電子、通訊、資訊、娛樂的整合服務,「我們正在證明這是可行的。」
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後語音時代的新戰役**

電信產業邁入「後語音時代」,市場的遊戲規則不同於語音時代。遠傳電信首度跨足家用市場,年底前,每兩個月都將有新服務,不談技術、只談服務整合,是遠傳電信急起直追的創新策略。

台灣電信產業新的戰場已經形成,在中華電信「獨大」的情況下,這場戰役勢必難打!不過,遠傳沒有太多選擇,楊麟昇說遠傳電信準備好了,「我們終於又重回市場,接下來會很刺激。」

遠傳電信的三顆子彈

第一顆子彈∕大寬頻
上市時間:2007年8月
里程碑:全球第一個IMS(IP Multimedia Subsystem,多媒體通訊次系統)平台的商用服務,遠傳電信首度跨入家用市場的代表作。
方便性:家裡寬頻上網、打電話不需牽線,利用3∕3.5G訊號,可在家無線上網、用話機打網路電話。

第二顆子彈∕電子錢包Mobile Wallet
上市時間:金管會7月通過相關法令,允許電信業者經營金流付款平台,預計年底前正式推出。
里程碑:將手機與付款機制結合,增加使用者對手機的使用黏度,對電信業者而言,每筆在電子錢包平台上完成的交易,遠傳將與收單銀行拆帳,增加手續費收入,也進一步實現行動便利。
方便性:無論在手機上或坐在電腦前,消費者付帳單、買票、甚至買實體的書本、衣服等,多了新的付款方式,除傳統的匯款、在網路上以信用卡、便利商店付款等,可直接透過手機或電腦連上遠傳電子錢包平台付費。

第三顆子彈∕客製化引進日系原裝進口手機
上市時間:明年
可能合作對象:NTT DoCoMo
賣點:引進日系高規格、設計新穎的手機,推動i-mode加值服務 

「5年後我要打敗中華電信!」

楊麟昇剛獲得董事會的續聘聘書,預計再帶領遠傳衝刺5年。這位來自瑞典的專業經理人,喜歡接受挑
戰,30年前最想做的事情,就是離開瑞典,「在瑞典生活太無聊,從出生到進棺材,一切都在預期內。」為了追求充滿想像的任務,楊麟昇最後在地球另一端找到舞台。

「亞洲是新興市場,充滿變數與機會。」楊麟昇自己接受挑戰。在他主導之下,遠傳也不斷嘗試新的挑戰。8月初推出的大寬頻服務,涵蓋了網路電話概念,前10分鐘市話免費,難道不怕侵蝕到遠傳傳統語音營收?

兩年前,當所有人都對3G充滿不確定的時候,遠傳還是做了。這次對於外界的疑問,楊麟昇承認:「當然會,某個程度會衝擊傳統電話營收。」但除了考量獲利因素外,電信業必須勇於向前發展新領域、創造新服務。

「我們不是慈善事業,每一步都是在獲利的前提下進行,」楊麟昇說,新服務推出,會花一些時間推廣、普及。以新寬頻為例,就算市場需要3年、5年去接受,遠傳還是要推。
不過,台灣寬頻普及率高達9成以上,遠傳現在才切入家用寬頻,似乎稍嫌晚了一些。但楊麟昇可不這麼想,他認為全台僅四分之一不到的用戶可無線上網,遠傳的這項服務不僅可做到無線,更是一項整合服務,一個號碼、一個帳單,就算搬家也不再需要痛苦地恢復各種月租,一通電話搞定寬頻、電話的各種服務。

與易利信攜手開發IMS平台服務,楊麟昇說,若只為了單一服務去開發平台,肯定虧錢,但這個IMS上將陸續推出多項服務,有信心明年就可開始獲利。

就是這樣的自信,讓前後歷經印尼、大陸、印度、菲律賓各地電信管理經驗的楊麟昇,自5年前加入遠傳之後,戰力始終維持在高檔。他誓言要在5年後任期屆滿前「打敗中華電信」。

楊麟昇  不服輸的個性,在向中華電信下戰帖後,如何於未來5年逐步將遠傳帶向高峰,為上任以來最刺激的挑戰。
 

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品牌成長的下一步:WPP Open 與 AI 驅動的智慧行銷全攻略
品牌成長的下一步:WPP Open 與 AI 驅動的智慧行銷全攻略

生成式 AI 正在改變人們的生活與工作方式,品牌行銷的運作模式也因此而大幅改變。為因應這波變革,WPP Media(群邑媒體)舉辦「Open for Growth 2030 打開智能行銷時代」論壇,正式宣佈在台推出全新平台 WPP Open,並攜手奧美與 The Trade Desk 兩大合作夥伴,共同探討未來十年的媒體轉型藍圖,協助企業洞察國際趨勢,搶先布局新時代的傳播競爭力。

WPP Open 在台上市,打造 AI 行銷智能引擎

WPP Media(群邑媒體)執行長郭俊鑫表示,AI 已經是行銷流程中不可或缺的一環,但行銷人現在的挑戰不在於「要不要用AI」,而是「如何讓 AI 落地,真正幫助品牌在每一個層面上都能產生成效?」

對此,WPP 集團集結全球的行銷數據、策略與方法論,打造出全新智慧行銷平台 WPP Open,這是一個跨品牌、跨市場、跨媒體的 AI 智能策略引擎,可以讓行銷策略與產出更快、更準、更有影響力。

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WPP Media(群邑媒體)執行長郭俊鑫
圖/ WPP Media

WPP Open平台具備三大特色。第一是以 WPP 集團本身所擁有涵蓋 75 個產業的消費者數據庫為基礎,再串接全球超過 350 家合作夥伴的數據庫,透過大量且多元的數據來訓練模型,確保資料安全與精準。第二是以「Private by Default」為設計核心,確保品牌在利用數據的同時仍維持最高隱私標準。第三是內建 Discovery、Plan、Activate、Measure 四大模組,涵蓋媒體行銷的每一個階段,讓品牌主、創意團隊與媒體平台等不同組織,都能在相同平台上一起協作,提高作業效率。

WPP Open如何解決品牌的三大挑戰?

WPP Media策略長金佳諭進一步指出,在科技快速變化、市場競爭激烈的今日,所有品牌主都在面臨三大行銷挑戰:如何找到下一個成長來源?如何在大量且分散的媒體環境中維持精準消費者洞察?又如何在海量數據中看見完整故事?而WPP Open 恰好能協助企業克服這三大挑戰。

首先,透過 Discover 模組可以助力品牌找到下一個成長來源。過去,行銷團隊在解讀客戶需求時,往往會因為溝通方式、經驗或觀點差異,而出現理解落差,而 Discover 模組可分析 Brief 背後的隱藏訊息、提供產業洞察、找出未被看見的成長動能,或是從消費者決策路徑和行為中,判斷品牌真正的競爭優勢,讓團隊從第一步就做出對的決策。

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WPP Media策略長金佳諭
圖/ WPP Media

其次,是運用 Plan 模組看見真實受眾,維持精準的消費者洞察。WPP Media 資深總監陳昭伶指出,過去的消費者研究存在許多限制,例如,難以全面理解消費者、人工解讀數據,耗時又費力等,但透過 Plan 模組 4 大功能可以突破限制,快速完成消費者研究。

舉例來說,Audience Insight 可以從不同維度去描繪消費者樣貌,行銷人只要與系統「對話」,就能看到洞察結果,不必再花大量時間進行複雜的資料處理。而Build Persona 則讓行銷人可以看到消費者生活化的樣貌。Focus Group 能夠模擬目標受眾樣貌並回答問題,大幅縮減焦點訪談所需的時間和人力成本。Customer Journey 則能了解不同階段的消費者旅程,「當我們真正理解消費者,就能與他建立更真誠的連結。」陳昭伶說。

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WPP Media 資深總監陳昭伶
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第三,是藉由Measure 模組從海量數據中看見完整故事。WPP Media數據與技術團隊負責人戴伯偉表示,WPP Open 以行銷人員為中心,將媒體投放明細、轉換成效、電商/銷售數據、品牌自有資料等內外部數據,匯整在單一平台上,使企業可以做更快速更全面的資料探索。此外,Measure 模組還能根據不同業務需求,客製且彈性的設計報表,讓每個部門都能更直覺地看到最關心的指標。同時還內建 AI 助理:可以自動摘要廣告成效,協助團隊快速發現問題、提出解方。

戴伯偉強調, Measure 模組實現了數據分析自由,滿足任何分析靈感或需求,並且整合跨部門的商業智慧,可以賦能企業與品牌,做出成效最好、效率最高的決策。

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WPP Media 數據與技術團隊負責人戴伯偉
圖/ WPP Media

AI 驅動的新世代行銷:從洞察、創意到投放的全面革新

策略人員每天面對不同產業、不同生意與品牌課題,外界常期待我們要「全知」、什麼都懂,而我們自己也渴望靠近全知的能耐。

有了WPP Open加持,策略人員依然需要具備判斷問題的能力與領域思維,但過去大量耗費在蒐集、彙整、比對資料的人工勞動,現在交由擁有龐大資料庫與策略模組的 WPP Open 來處理。在資料的廣度與深度上,比以往更能觸及更完整的世界。

然而,真正的策略答案,從來不是一鍵產生。不論是以終為始,或從始至終,策略的形成仍需辯思往返、推敲求真。WPP Open 協助我們更靠近「全知」,但策略人員的價值,仍在於那段來回思辨的過程,以及從無數可能中找到最真實的解。

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奥美整合行銷播集團策略總監宋伊婕
圖/ WPP Media

此外,AI 也能讓行銷素材變得更有創意、更獨特。奧美整合行銷傳播集團執行創意總監蔣依潔分享品牌運用 AI 的行銷創意。例如,有國際飲料品牌以開放平台促成大眾共創;而某家養生飲品則用 AI 創造出虛擬的知己小姐,展現集體女性樣貌中的不同細節;亦有連鎖通路品牌在行銷洗衣精品牌時,運用 AI 生成對髒衣服的想像,從庶民生活中的不完美找到趣味和機會。「創意手法可以不同,但必須與品牌調性一致,這是 AI 生成內容的核心前提。」蔣依潔強調。

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奧美整合行銷傳播集團執行創意總監蔣依潔
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在創意產出後,行銷還有最後一哩路,也就是媒體投放。作為 WPP Open 的重要策略夥伴,The Trade Desk(TTD)副總監陳玟潔指出,當品牌透過 WPP Open 完成受眾洞察、策略規劃與創意發想後,真正的挑戰是——如何在龐雜的開放網路中,把廣告「最有效率」投遞給真正的目標受眾。

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The Trade Desk(TTD)副總監陳玟潔
圖/ WPP Media

TTD 以跨裝置身份辨識(Unified ID 2.0)、全通路(Omni-channel)、高效演算力與透明數據為核心,讓 WPP Open 所定義的受眾能被精準觸及,並結合 AI技術,協助品牌在投放過程中不斷優化、掌握主導權。她強調:WPP Open 與 TTD 的結合,讓「從洞察到投放」真正串成一條完整、透明、可信賴的 AI 行銷鏈。

在科技快速變化與媒體碎片化的時代,WPP Open 用 AI 串連行銷流程,讓 AI不只是工具,更是推動品牌邁向下一個成長曲線的真正起點。

想了解更多WPP Open AI平台的實際應用,歡迎直接洽詢 WPP Media - Growth & Marketing | MKTG@wppmedia.com

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