不想管幾G 電信業變身「服務業」?
不想管幾G 電信業變身「服務業」?
2007.09.01 | 科技

遠傳下戰帖了!「下半年開始,會陸續看到我們過去用很長時間開發的成果。」遠傳多媒體服務副總經理陳立人簡單的一句話,說明下半年策略。

目前遠傳的「子彈」已經準備到年底,包括瞄準家用市場的大寬頻、手機NFC個人辨識應用、WiMAX等,動作一波接著一波,勢必再度在台灣掀起一場新的電信大戰。

台灣電信產業被形容為一場不公平的競爭,當年中華電信接收國營企業資產,讓台哥大及遠傳不是滋味。當總經理楊麟昇被問及這場競賽的公平性,立即回答「不公平」。

不過遠傳並沒有太多選擇,楊麟昇說:「你可回家哭或選擇繼續奮鬥,」遠傳電信用兩年時間做準備,開始密集出手。

電信三雄互爭長短。以行動用戶數來看,中華電信以三六%居首,其次為台灣大哥大,再來才是遠傳。論用戶、營收,遠傳都墊底,不過如果從用戶平均每月消費額來看(ARPU),遠傳鋒芒卻蓋過老大哥中華電信,拿下第一。

深耕非語音服務

最令人注意的是,遠傳行動用戶規模僅占全台不到三成,卻能拿下市場逾四成的非語音營收,平均每位用戶每月的非語音營收消費額超過新台幣八十元,以寡擊眾領先同業。

「如果我們專心擴張傳統語音服務,遠傳可以賺更多的錢,但這不是我們跟股東的目標,」遠傳總經理楊麟昇舉例,就像傳統製造廠,如果要追求短期的最大利潤,最簡單作法就是將研發支出變成零,全力讓既有生產線火力全開。但沒有研發能力的製造廠,也失去未來的競爭力。對電信營運商也是,「我們願意將顯著的資源投入新服務。」

環顧遠傳未來整體策略,先是八月初推出的大寬頻服務,接著是入股固網業者速博,十份月將推出車內整合服務,年底則進軍企業市場。

大寬頻服務是遠傳跨入家用市場的第一步,也是遠傳營運十年來的轉捩點。這項服務是全球第一個多媒體通訊次系統IMS(IP Multimedia Subsystem)平台的商用化服務,不需申請室內電話、安裝ADSL,也不需要任何線路,只要家裡安裝無線分享器,即可在家無線上網或打網路電話。

政府近年積極推動行動台灣(M-Taiwan),談的概念就是無所不在的網路環境,不管在家、在辦公室,還是在通勤中,都能隨時隨地上網、溝通,「遠傳就是在做這件事,並告訴台灣消費者,這不是科幻電影的情節,是真實生活的一部份,」楊麟昇說。

「大寬頻對遠傳是很大的一步,後面代表非常複雜的技術及平台,就像把五千片地圖拼起來一樣的複雜,」楊麟昇表示,有信心該平台可以領先同業兩年。

IDC電信分析師楊惠安也認為,IMS是全球電信業者的共同趨勢,透過單一窗口,固網與行動整合,可增加各種服務的彈性度,但需要時間才能普及。

不談技術談服務

遠東集團旗下事業以傳統產業居多,五年前楊麟昇執掌遠傳總座,常與董事長徐旭東辯論,他常向徐旭東說:「電信發展比你其他公司的發展快上五倍,所以對遠傳而言,時間是最珍貴的資產。」
視時間為戰力的一環,這是遠傳屢屢搶先布局的原因。

這種價值觀,讓兩年前遠傳獲利抵達高峰的時刻,有了不同的意義。在楊麟昇的眼裡,那一刻代表走到了必須邁入下一個階段的抉擇點,他說:「如果你站著不動,在競爭激烈電信產業的定義裡,就已經是落後了。」

雖然遠傳電信為全台第一個推出3G及開通3.5G服務的電信業者,但是技術出身的楊麟昇卻最討厭談技術,他說不同技術有不同的優劣勢,但對消費者而言,服務才算數。

兩年前3G正式開台,去年底3.5G上路,今年七月底WiMAX正式發照,不過科技名詞卻讓台灣消費者一頭霧水。

以大寬頻為例,這種全新服務,以往從來沒有人做過,卻是符合電信服務未來發展的第一個服務。楊麟昇強調,遠傳不再只是單純的行動電話營運商,還是電信服務的供應商,最終極目標是要提供電子、通訊、資訊、娛樂的整合服務,「我們正在證明這是可行的。」
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後語音時代的新戰役**

電信產業邁入「後語音時代」,市場的遊戲規則不同於語音時代。遠傳電信首度跨足家用市場,年底前,每兩個月都將有新服務,不談技術、只談服務整合,是遠傳電信急起直追的創新策略。

台灣電信產業新的戰場已經形成,在中華電信「獨大」的情況下,這場戰役勢必難打!不過,遠傳沒有太多選擇,楊麟昇說遠傳電信準備好了,「我們終於又重回市場,接下來會很刺激。」

遠傳電信的三顆子彈

第一顆子彈∕大寬頻
上市時間:2007年8月
里程碑:全球第一個IMS(IP Multimedia Subsystem,多媒體通訊次系統)平台的商用服務,遠傳電信首度跨入家用市場的代表作。
方便性:家裡寬頻上網、打電話不需牽線,利用3∕3.5G訊號,可在家無線上網、用話機打網路電話。

第二顆子彈∕電子錢包Mobile Wallet
上市時間:金管會7月通過相關法令,允許電信業者經營金流付款平台,預計年底前正式推出。
里程碑:將手機與付款機制結合,增加使用者對手機的使用黏度,對電信業者而言,每筆在電子錢包平台上完成的交易,遠傳將與收單銀行拆帳,增加手續費收入,也進一步實現行動便利。
方便性:無論在手機上或坐在電腦前,消費者付帳單、買票、甚至買實體的書本、衣服等,多了新的付款方式,除傳統的匯款、在網路上以信用卡、便利商店付款等,可直接透過手機或電腦連上遠傳電子錢包平台付費。

第三顆子彈∕客製化引進日系原裝進口手機
上市時間:明年
可能合作對象:NTT DoCoMo
賣點:引進日系高規格、設計新穎的手機,推動i-mode加值服務 

「5年後我要打敗中華電信!」

楊麟昇剛獲得董事會的續聘聘書,預計再帶領遠傳衝刺5年。這位來自瑞典的專業經理人,喜歡接受挑
戰,30年前最想做的事情,就是離開瑞典,「在瑞典生活太無聊,從出生到進棺材,一切都在預期內。」為了追求充滿想像的任務,楊麟昇最後在地球另一端找到舞台。

「亞洲是新興市場,充滿變數與機會。」楊麟昇自己接受挑戰。在他主導之下,遠傳也不斷嘗試新的挑戰。8月初推出的大寬頻服務,涵蓋了網路電話概念,前10分鐘市話免費,難道不怕侵蝕到遠傳傳統語音營收?

兩年前,當所有人都對3G充滿不確定的時候,遠傳還是做了。這次對於外界的疑問,楊麟昇承認:「當然會,某個程度會衝擊傳統電話營收。」但除了考量獲利因素外,電信業必須勇於向前發展新領域、創造新服務。

「我們不是慈善事業,每一步都是在獲利的前提下進行,」楊麟昇說,新服務推出,會花一些時間推廣、普及。以新寬頻為例,就算市場需要3年、5年去接受,遠傳還是要推。
不過,台灣寬頻普及率高達9成以上,遠傳現在才切入家用寬頻,似乎稍嫌晚了一些。但楊麟昇可不這麼想,他認為全台僅四分之一不到的用戶可無線上網,遠傳的這項服務不僅可做到無線,更是一項整合服務,一個號碼、一個帳單,就算搬家也不再需要痛苦地恢復各種月租,一通電話搞定寬頻、電話的各種服務。

與易利信攜手開發IMS平台服務,楊麟昇說,若只為了單一服務去開發平台,肯定虧錢,但這個IMS上將陸續推出多項服務,有信心明年就可開始獲利。

就是這樣的自信,讓前後歷經印尼、大陸、印度、菲律賓各地電信管理經驗的楊麟昇,自5年前加入遠傳之後,戰力始終維持在高檔。他誓言要在5年後任期屆滿前「打敗中華電信」。

楊麟昇  不服輸的個性,在向中華電信下戰帖後,如何於未來5年逐步將遠傳帶向高峰,為上任以來最刺激的挑戰。
 

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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