網站的開放與壟斷|數位時代 BusinessNext

五月間美國網路界的三大巨人為了讓網路「更熱鬧」，紛紛趕在五月推出自己的「外站社群功能」，讓小網站直接免費使用。譬如社群網站Facebook推出Facebook Connect，讓外站可直接透過它的ＡＰＩ去萃出並使用裡面的個人檔案；Myspace推出Data Availability，讓外站可與Myspace的會員相結合。

這些公司竟不約而同地搶在同樣的五月搞「開放」，原因很簡單──他們希望先一步搶得這些小站的「版位」，先搶先贏。這件事讓我想起「壟斷」。

網路上流行一句話：「Winner takes all」，如能壟斷，網站瞬間造成極大的進入門檻。但網路之所以今天還是充滿小網站，就是因為當Yahoo、Google、eBay、Amazon紛紛設法擴大品牌的同時，卻無法真正地壟斷整個網路通路。小站由於只要一個網址就可以連過去，加上病毒般的擴散設計，以及越來越低的開發與維護成本，就算大廠再多，今天許多成功網站仍是由年輕人所創立。

社群架構被Facebook全權掌控

而現在三大網站打著「開放」的旗幟，開始往小站搶版面，對小站帶來的效果仍不明朗，但他們想營造出「其他人都嵌，你也要嵌」的半強迫效應是一致的，它們搶著劃域圈地，於是網路獨特的自由已慢慢地消失中。

舉自己最近的產品為例，我們在兩周前推出一個Facebook外掛程式「Friends' Numbers」，為製作中的另一網站先收集資料。我們看上Facebook的news feed「傳染」功能，於是請工程師以短短兩個星期完成這個小型外掛程式，並按程序向Facebook提交。

沒料到三天過去了，Facebook雖回覆「已經批准」，卻遲遲未看到我們的外掛插件被選入所謂的「New Application」區，無法吸引到先期的使用者。上周我們寫信給Facebook抗議，並在Facebook的討論區中發現，很多插件廠商都碰到一樣的情形。儘管兩天後Facebook幫我們緊急修復，但由於已不是「新的插件」，無法排名在最新排行榜上。也就是說，我們當初的計畫完全泡湯。

我們只好一歎，這些網站雖幫你做好社群的架構，但也等於「管控了這個社群架構」，假如發生這種「no show」事件，我們根本只能吹鬍子乾瞪眼！還好我們有嚴控時程，不超過兩周，那其他假如有人花一年做這麼一個插件，最後才知道Facebook不授權給它呢？

曾經大家熱烈討論Web 3.0，很多人都說是「行動通訊」，看看目前的iPhone軟體、Google的Android平台等，這肯定有著綺麗的未來。不過，我認為行動通訊產業還卡在「開放度」的問題，它到底是不是Web 3.0，再留給看官來判斷。網站最美好的一面，還是它「完全自由開放」的特質，這一定要繼續下去，不能讓大廠假「開放」之名給默默偷走了。

騰雲科技持續展現強勁成長，不僅連續五年維持雙位數的營收增幅，更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元，年成長率高達 67%，顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商，並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的？

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵：「首先是以 AI 賦能的產品與服務，協助客戶提升效率、優化營收；其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作，打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線，強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示：「AI 不是單一產品或立即變現的技術，要能有效消除資訊不對等，需協助企業先將散落的資料整合成數據資產，才能找出能驅動決策的洞察。」因此，要讓 AI 真正落地，需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴，才能把技術與數據轉化為具體價值，成為企業成長的新引擎。

有鑑於此，騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex，由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如，為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策，「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊，提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務，導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄，預測設備故障風險，協助排程維修，降低停機時間，大幅提升營運績效。

梁基文補充說明：「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程（Agentic Workflow），我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組，加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是，為真正發揮、極大化 AI 價值，騰雲科技不僅提供技術，也協助企業梳理流程、整合分散數據，打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示，不只零售業正加速虛實通路整合，製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」，例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等，騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台，讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全，充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如，協助數位保險整合顧客的「線上資料（如客戶資料、風險判斷」與「線下數據（如客戶活動數據、場域營運數據）」，透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程，並提供更加順暢的一致體驗，讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來，我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術，進一步擴大到製造、數位保險等產業，讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

五大技術、四大產業，騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示：「過去 10 年，我們專注在『新零售・新生活』；接下來將延伸至『新商務・新生活』，透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE（AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience）五大技術為核心，鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業，透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度：整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作，推出 AIoT 智慧場域管理方案，滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如，協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明（2026）年，騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房，協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理，同時，透過監控產線設備的振動與溫度等數據，提供 AI 預判的設備維修時機（Preventive Maintenance），擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案，騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展：首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案的應用範疇，如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案；其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如，騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖，深入零售、商辦與飯店等多元場景，並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用，藉此強化場域的智慧化能力，以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務，我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求，也能同步改善大眾的日常體驗，真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展，梁基文如是總結。