從﹁網誌青年運動會﹂看企業部落格未來
從﹁網誌青年運動會﹂看企業部落格未來
2007.05.01 |

 PC世界近日評選出全球最具影響力的五十大網際網路人物,其中包括有美國政府官員、知名企業高階主管、投資專家等。在這份名單中,也出現不少與部落格及Web 2.0應用相關的人物,包括:維基百科創始人吉米.威爾斯(Jimmy Wales)、YouTube創始人查德.赫利(Chad Hurley)和陳士駿、WordPress部落格軟體開發者馬特.穆倫維格(Matt Mullenweg)、RSS 2.0創建者戴夫.維納(Dave Winer)等,可以想見,Web 2.0及部落格相關服務影響當代,已非僅止於新科技及網路圈,而是紮紮實實地深入各企業領域,甚至每個人的生活圈。


台灣部落格活力有餘創新不足
相較國外媒體投射於Web 2.0應用及部落格圈人物的大量鎂光燈,台灣部落格圈引起的話題與關注,似乎過度偏重於娛樂圈明星部落格,這對強調常民文化的部落格而言,是極為諷刺的。當然,這與台灣Web 2.0的創新模式不足,以及大部份傳統媒體對於Web 2.0了解有限所造成的結果。

部落格自二○○二年於台灣萌芽,當年十月,藝立協成立正體中文部落格資訊中心,但一直到了二○○五年,才是台灣出現第一波大規模部落格的一年。那一年,部落格服務似乎成了每家網路公司,或是想要跨足下一波網路服務企業不可忽視的重要環節。天空部落、中時編輯部落格、中華電信Xuite、聯合網路城邦、I'm Vlog、Yahoo!奇摩部落格、旅遊經部落格等,都在這年推出部落格服務。

二○○五年三月二十九日,也是「第一屆網誌青年運動會」(Birds of a Feather, BoF)成立的日子,這是台灣第一個由台灣部落格圈自發性舉辦較具規模的部落格論壇活動,今年四月十四日則假台北市華山創意文化園區舉辦。今年的議題共分五個論壇,包括:企業、個人、公民媒體、公益、技術,除了公益場次由智邦生活館獨家贊助,可自由報名入場外,其他場次均須付費才能入場。而這四場付費論壇中,又以「企業部落格應用趨勢」這個主題吸引最多參與者。

部落格行銷已成企業必爭之地
我很榮幸受邀於該論壇分享自二○○五年一月以來經營企業部落格的心得,包括前兩年服務於某旅行社,肩負著企業部落客身份的美麗與哀愁。另外,也跟與會者談論企業該如何策略性的與部落客保持互動,而這其中的要訣與秘辛又是什麼?傳統媒體在面對Web 2.0之草根媒體狂潮時,除了隔山觀虎鬥之外,可以有什麼更積極的作為?是圍堵、漠視?還是開放與擁抱?論壇上,我也分享了二○○五年十一月,所服務公司向「ITF台北國際旅展」提出以部落格行銷旅展的新思維,及由我創建的「公民記者」(citizen journalist)團隊,在各網路平台上,創下了一.○八億次的總曝光量,總入場人數亦創新高,四天內共創造十七.二萬的入場人數,也為台灣建立起公民新聞與主流媒體並進的雙軌行銷新手法。除此之外,對於長遠經營部落格倍感壓力的企業,可以怎麼做?我也與大家分享了唱片圈EMI小野麗莎、環球東洋音樂福山雅治、風潮唱片黃建為,以及電影《蜘蛛人Ⅲ》、《美好的一年》、《夢幻女郎》等以短期活動為訴求,讓企業主初試部落格行銷威力的「拋棄式部落格」作法。

該論壇主持人為與我共同創辦「部落客旅行團」(BlogTravel)、在部落格圈有「骨灰級」人物之稱的工頭堅,同一論壇的講師還包括活動主辦人喬敬,以及在部落格圈以評論國內外部落格趨勢聞名、《數位時代雙週》專欄作家之一的Mr.6。工頭堅在引言時戲稱,雖然BoF這個當初不知為何而辦,卻已經轟轟烈烈地走入第三個年頭的網誌年會,每年都有新的議題,也引爆了新的火花。

今年BoF,中視資訊科技派出五組人員,分就五個論壇進行地毯式全程錄影報導,內容將於網路大電視(MOD)上放送後,再考慮於主頻道播出;中時部落格及I'm Vlog則安排星光大道及部落客專訪,讓這些平日隱藏於各個網誌的幕後藏鏡人現身,與所有網友面對面談談今年的BoF及個人網誌。雖然今年BoF仍未引起主流媒體的大量報導與關注,但這對於一個以Web 2.0為精神訴求的活動來說,似乎也不那麼重要了,因為每一個參與的熱血部落客們,都有一個「媒體」,替這個「為自己舉辦」的年會搖旗助陣。

與會中,我想以一個漏網的畫面表達部落格的精神,那就是當中午所有參與企業部落格論壇的與會者聽得欲罷不能,最後問與答居然比主辦單位預定的時間超出了半小時,時鐘已過十二點半,不少人都已飢腸轆轆,主持人工頭堅,請大家除了加快腳步往主會場移動,領取大會準備的便當之外,還特別提醒大家幫個忙,「別忘了,將您屁股下的那張板凳一起帶走。」語畢,大家相視而笑,雖然都沒有說出口,但卻深刻地體悟到:「這就是Web 2.0的精神呀!」

誠如BoF活動主辦人喬敬所言,BoF的訴求不在於是否提供了解答,而是拋出問題,作為下一個網路發展的起點。第三屆活力十足的BoF雖然才剛落幕,不少部落客已開始期待第四屆的到來。在企業部落格議程的熱絡討論下,也可以預見今年的企業部落格,終於可以不再是「只聞樓梯響,不見人下來」的觀望期,而將進入刀光劍影的實戰期。 

 

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五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

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良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

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Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

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良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

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