從﹁網誌青年運動會﹂看企業部落格未來|數位時代 BusinessNext

** ＰＣ世界**近日評選出全球最具影響力的五十大網際網路人物，其中包括有美國政府官員、知名企業高階主管、投資專家等。在這份名單中，也出現不少與部落格及Web 2.0應用相關的人物，包括：維基百科創始人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）、YouTube創始人查德．赫利（Chad Hurley）和陳士駿、WordPress部落格軟體開發者馬特．穆倫維格（Matt Mullenweg）、RSS 2.0創建者戴夫．維納（Dave Winer）等，可以想見，Web 2.0及部落格相關服務影響當代，已非僅止於新科技及網路圈，而是紮紮實實地深入各企業領域，甚至每個人的生活圈。

台灣部落格活力有餘創新不足
相較國外媒體投射於Web 2.0應用及部落格圈人物的大量鎂光燈，台灣部落格圈引起的話題與關注，似乎過度偏重於娛樂圈明星部落格，這對強調常民文化的部落格而言，是極為諷刺的。當然，這與台灣Web 2.0的創新模式不足，以及大部份傳統媒體對於Web 2.0了解有限所造成的結果。

部落格自二○○二年於台灣萌芽，當年十月，藝立協成立正體中文部落格資訊中心，但一直到了二○○五年，才是台灣出現第一波大規模部落格的一年。那一年，部落格服務似乎成了每家網路公司，或是想要跨足下一波網路服務企業不可忽視的重要環節。天空部落、中時編輯部落格、中華電信Xuite、聯合網路城邦、I'm Vlog、Yahoo!奇摩部落格、旅遊經部落格等，都在這年推出部落格服務。

二○○五年三月二十九日，也是「第一屆網誌青年運動會」（Birds of a Feather, BoF）成立的日子，這是台灣第一個由台灣部落格圈自發性舉辦較具規模的部落格論壇活動，今年四月十四日則假台北市華山創意文化園區舉辦。今年的議題共分五個論壇，包括：企業、個人、公民媒體、公益、技術，除了公益場次由智邦生活館獨家贊助，可自由報名入場外，其他場次均須付費才能入場。而這四場付費論壇中，又以「企業部落格應用趨勢」這個主題吸引最多參與者。

部落格行銷已成企業必爭之地
我很榮幸受邀於該論壇分享自二○○五年一月以來經營企業部落格的心得，包括前兩年服務於某旅行社，肩負著企業部落客身份的美麗與哀愁。另外，也跟與會者談論企業該如何策略性的與部落客保持互動，而這其中的要訣與秘辛又是什麼？傳統媒體在面對Web 2.0之草根媒體狂潮時，除了隔山觀虎鬥之外，可以有什麼更積極的作為？是圍堵、漠視？還是開放與擁抱？論壇上，我也分享了二○○五年十一月，所服務公司向「ＩＴＦ台北國際旅展」提出以部落格行銷旅展的新思維，及由我創建的「公民記者」（citizen journalist）團隊，在各網路平台上，創下了一．○八億次的總曝光量，總入場人數亦創新高，四天內共創造十七．二萬的入場人數，也為台灣建立起公民新聞與主流媒體並進的雙軌行銷新手法。除此之外，對於長遠經營部落格倍感壓力的企業，可以怎麼做？我也與大家分享了唱片圈ＥＭＩ小野麗莎、環球東洋音樂福山雅治、風潮唱片黃建為，以及電影《蜘蛛人Ⅲ》、《美好的一年》、《夢幻女郎》等以短期活動為訴求，讓企業主初試部落格行銷威力的「拋棄式部落格」作法。

該論壇主持人為與我共同創辦「部落客旅行團」（BlogTravel）、在部落格圈有「骨灰級」人物之稱的工頭堅，同一論壇的講師還包括活動主辦人喬敬，以及在部落格圈以評論國內外部落格趨勢聞名、《數位時代雙週》專欄作家之一的Mr.6。工頭堅在引言時戲稱，雖然BoF這個當初不知為何而辦，卻已經轟轟烈烈地走入第三個年頭的網誌年會，每年都有新的議題，也引爆了新的火花。

今年BoF，中視資訊科技派出五組人員，分就五個論壇進行地毯式全程錄影報導，內容將於網路大電視（ＭＯＤ）上放送後，再考慮於主頻道播出；中時部落格及I'm Vlog則安排星光大道及部落客專訪，讓這些平日隱藏於各個網誌的幕後藏鏡人現身，與所有網友面對面談談今年的BoF及個人網誌。雖然今年BoF仍未引起主流媒體的大量報導與關注，但這對於一個以Web 2.0為精神訴求的活動來說，似乎也不那麼重要了，因為每一個參與的熱血部落客們，都有一個「媒體」，替這個「為自己舉辦」的年會搖旗助陣。

與會中，我想以一個漏網的畫面表達部落格的精神，那就是當中午所有參與企業部落格論壇的與會者聽得欲罷不能，最後問與答居然比主辦單位預定的時間超出了半小時，時鐘已過十二點半，不少人都已飢腸轆轆，主持人工頭堅，請大家除了加快腳步往主會場移動，領取大會準備的便當之外，還特別提醒大家幫個忙，「別忘了，將您屁股下的那張板凳一起帶走。」語畢，大家相視而笑，雖然都沒有說出口，但卻深刻地體悟到：「這就是Web 2.0的精神呀！」

誠如BoF活動主辦人喬敬所言，BoF的訴求不在於是否提供了解答，而是拋出問題，作為下一個網路發展的起點。第三屆活力十足的BoF雖然才剛落幕，不少部落客已開始期待第四屆的到來。在企業部落格議程的熱絡討論下，也可以預見今年的企業部落格，終於可以不再是「只聞樓梯響，不見人下來」的觀望期，而將進入刀光劍影的實戰期。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。