美麗的力量|數位時代 BusinessNext

國民黨榮譽主席連戰的長公子連勝文，曾在婚前形容他的妻子蔡依珊為「美麗的力量」。因為美麗加才華，所以成為一種力量，更形成近來台灣「紅豆幫」盛行的社會現象。媒體火紅報導的背後，其實彰顯了一種社會價值已經成形，也就是在富裕了之後，我們都想要接近美麗的人、享用美麗的食物、穿美麗的衣服、學習過一種「美麗人生」。

在亞洲富裕最久的國家日本，男女追求美麗人生已行之有年，美麗不但有價，更形成龐大的商業機會，女性尤其扮演了舉足輕重的角色。根據日本媒體報導，美麗的成功方程式是「網路＋創意＋女性＋管理∥美麗的力量」。

網路作為創業利器
提供美學經驗的女性創業家，是絕對不能忽視的美麗力量。去年五月日本的「新公司法」頒布之後，廢止過去至少要一千萬日圓才能成立股份有限公司的舊法，變成只要一日圓也可以創業，大大降低女性創業的門檻。只不過日本女性創業家的身影，和我們熟悉的美式女創業家，身穿套裝氣勢萬千的女強人風格並不太一樣，而是柔軟美麗卻不減堅強的「職人精神」。

今年三十歲的田中明子就是一個很好的例子。短大畢業後，經歷了幾年在高科技公司的ＯＬ生活，下定決心開創自己事業的關鍵點，單單是因為在市場上找不到「充滿愛的幸福感、最高級的麵包」，於是決定自己創業把麵包當成事業經營。就因為對品質絕對的堅持，讓成本居高不下，前三年都在虧損狀態，直到透過網路與強調最高級的行銷語言，才在二○○○年因為「@Cinamon」麵包而一炮而紅，網路訂購系統被買單塞爆，最後甚至要抽籤才能決定買主，人氣指數可見一斑。成功了之後，她仍堅持只在網路上賣麵包，最近推出的新產品「東京培果」，強調比一般培果多花四倍時間生產，一樣標榜「最高級」，即使價格不斐，在網路上一樣賣得嚇嚇叫。田中用前所未有的發想和行動力，讓麵包有了故事、有了愛，吃起來讓人覺得自己特別的幸福。

另外一個善用網路創業、形塑美麗力量的代表，是今年三十七歲的杉浦今日子。一樣經歷過ＯＬ時代、結婚生子，在思考人生長程的個人發展時，決定結合對刺繡和設計的興趣，製作販賣在英法很流行的古典手工包。除了在東京的大使區白金台開了一家實體店面Sucr，能夠透過網路量身訂做的服務才是杉浦成功的秘密。現在我們到網路上不但可以有各種來自歐洲的材質可以選擇，更可以和杉浦討論設計方向，甚至有從歐洲比利時來的網路訂單，也可以算是一個小小的「跨國企業」。

另外一位美麗達人是留學英國、學珠寶設計的春口彌生。在流行時尚產業工作一陣子後，因為喜愛寵物和華麗風的珠寶設計背景，於是成立了「Voyage for LaLa」的寵物飾品品牌，在日本很受到注目，獨特的構想與創意，結合了網路與實體的行銷，讓大家的愛狗也都可以享有「美麗生活」。

創立與美麗有關的事業是許多女性的夢想，這些創造美麗力量的日本女性，都一致在二十五至三十歲之間脫離上班族的生活，成立自己的事業，追求一個新的可能，更有相當卓越的時尚敏銳度與堅持追求美麗的決心。只是光鮮亮麗的背後，女性在面對財務管理與理性分析商業問題上，「仍有一大段路要走，」一位長期輔導女性成立美麗事業的政府顧問對日本媒體承認，「尤其是面對瓶頸的時候，比較缺少堅持到底、非成功不可的決心，大部份還是把銷售這件事看得太簡單。」

與男性創業有很大落差
對這些為自己人生跨出一步的女性來說，儘管創業過程困難重重，但因為創業而展開了更寬廣的世界，能柔軟地去與時代的變化接軌，讓自己的創意能夠透過網路拓展而幫助他人建立「美麗的經驗」，才是讓這些女性前仆後繼成立自己品牌的主因。這反而跟男性要創業成功的出發點——讓公司上市、賺大錢等，有很大的思維落差。東京培果的田中說得好：「創業之後，我感覺到我被這個世界看到，有了一個創造價值的位置，金錢的回報反而是次要的。」也正是因為有這些女設計師、經營者鍥而不捨創造美麗食物和產品的決心，我們才能在每次拜訪東京代官山、原宿和南青山時，找到最原創的「美學經驗」。

其實這些女性最初都不是最特別的，只是因為一點行動力和想像力，以及一點冒險玩樂的心，開了一個頭，再接二連三地挑戰自己的目標，於是成就了這些美學的力量。總是追隨日本步伐的台灣，是不是也可以看到更多女性開創更有國際觀的創意，用女性敏感溫暖的心意，包裝出來更多讓生活更美麗的事業，讓我們都能有一種台灣的「美麗的力量」。期待台灣早日成為一個「美麗的國家」。

AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗，國泰重新定義保險科技

保險業正面臨客戶行為改變、人口結構老化、AI技術發展等挑戰，從人壽到產險，國泰金控翻轉保險與大眾的互動方式，展現大型保險公司的轉型路徑。

國泰未來保險體驗日（Cathay InsurX Day）是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險，所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會，打造產壽險對話平台，從台灣保險產業特性出發，以技術＋場景＋人性三大視角，重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中，特別提到根據國泰多年的觀察，發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗，因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式，同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享，國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法，期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調，保險業不是單打獨鬥，需要更多跨域協作，面對充滿挑戰的未來，「我們更要Run Faster，Better Together」，才能在挑戰中找到新機會。

過去，保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域，但在生成式人工智慧（GenAI）與代理式人工智慧（Agentic AI）技術崛起後，國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程，讓 AI 不再只是單點輔助，而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程：國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋，國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度，例如，以 OCR（光學字元辨識）醫療文件擷取與 ICD（國際疾病分類）/手術選碼優化登打效率、以 CRSS（理賠風險識別系統）風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事，以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而，保險陪伴客戶的時間是很長的，隨著保戶年齡逐漸提高，再加上超高齡社會來臨，理賠案件數量持續攀升，需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上，加入GenAI 與Agentic AI等技術，以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制，僅需一個月調校，即能快速適配不同醫院表單，維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%，大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫（Graph DB）建立理賠關係網，快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式，加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件，並快速歸納出重點，幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證，大幅節省審理時間。

莊淑儀指出，光是理賠流程，國泰人壽已打造30個以上的AI Agents，目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下，國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台，而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節，讓同仁們可以在一個介面完成所有工作，兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠，國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理，打造業務員的行動智慧助手，從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程，都有AI Agent協助提高同仁效率，讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說，隨著保險商品高度複雜化，國泰人壽推出「商品知識助理」，協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目，幫助業務員更快速採取行動，也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI，而是建置AI Agent 生態圈，高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程，藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋，國泰人壽不會單純以投資報酬率（ROI）評估AI成效，將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值，並勇於在新的商業模式上進行嘗試，確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

從數據到智能，國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出，面對火災、地震、颱風等難以預測的風險，需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害，把衝擊降到最低，讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上，國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」，以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故，其中，大車事故發生率是小車的2.2倍，致死率比起小車高達6倍等現況後，國泰產險開始思考，除了提供大車事故後的理賠支援，還可以從事前提供哪些服務？也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」，透過跟運輸業者與學校等單位的合作，針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程，透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型，即時洞悉駕駛行為及風險分析，並提供運輸業者客製化的風險改善建議，實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調，我們的目標是不僅提供理賠，更要守護客戶，提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險，國泰產險的作法是運用AI及數據，化被動為主動，以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案，現在則透過數據與AI驅動，主動精準拆解業務目標，以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額，自動輸出並比較多種方案，從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程，解決長期困擾員工的報告製作痛點，包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組，為員工省下6到7成的手動作業時間，將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作，以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

從國泰人壽與國泰產險的實作，可以清楚看到：對國泰而言，AI不僅是新技術導入，更是保險價值鏈全面進化的核心動能，將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化，持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。