整合使用者經驗與市場 幫全球Skype定規格
整合使用者經驗與市場 幫全球Skype定規格
2007.06.01 | 人物

洪裕鈞Profile 
現 職   PChome Online硬體事業一部總經理、台灣松下常務董事、安捷達執行董事、十一事務所總經理
年 齡   38歲
經 歷   1993年日本松下電器實習∕1995年PChome Online小美編到創意總監∕1999年安捷達AGENDA創辦人、執行董事∕2003年創十一設計事務所∕2007年3月PChome Online硬體一部總經理∕7月將擔任IPEVO總經理
學 歷   美國羅德島設計學院工業設計系∕加州藝術中心設計學院平面設計系
 

Skype三年前以免費網路電話軟體竄起,全球用戶逾二億人,但能不能不開電腦也能用?從爺爺到叔叔都大有來頭的洪裕鈞說:「可以!」

今年五月底洪裕鈞端出成果「Solo.1」,不僅為Skype第一款不需開電腦的網路電話機,更將他推向工業設計的新高峰,七月接掌IPEVO總經理,準備帶起Skype的硬體大戰。

為研發Skype周邊硬體產品,IPEVO為兩年前網路家庭於美國創立的品牌。今年三月,洪裕鈞才接下硬體一部總經理,為了讓他發揮工業設計長才,日前網路家庭董事會決議,將硬體一部分割(spin-off)為IPEVO獨立子公司,七月起由洪裕鈞掌兵。

回歸使用者經驗是關鍵
從搭飛機在美國大峽谷上空舉行婚禮、以刺青取代婚戒,洪裕鈞行事作風每每在低調中帶著叛逆,也讓他的工業設計理念顯得與眾不同。

「設計是設計它存在的意義,不是做me too的產品,」洪裕鈞表示,有些人以為設計就是修飾外觀,但修飾完的T-Shirt還是T-Shirt,「滿街都是,為什麼我還要買?」

從使用者經驗出發,洪裕鈞認為設計要有創造新產品的能耐。以Solo.1為例,「全世界還沒想過這樣的產品,我們把它做出來,」洪裕鈞解釋,Solo是一台完全脫離電腦的電話機,只要連上網路線就可隨時打Skype網路電話。他說:「一定要有自己的觀點跟堅持,做出來的東西才會跟別人不一樣。」

Solo.1乍看不起眼,和一般電話沒兩樣,「簡單的設計卻最難做,」洪裕鈞指著桌上的新產品說,做電話機好像很簡單,但後面包括如何取決造型、功能卻很複雜,「要回歸使用者經驗是設計的關鍵。」

Solo.1有大家熟悉的四向鍵,右下方則是一般電話常使用的數字、重播、擴音等按鍵,上方多了可以看Skype聯絡人的螢幕,確定同事的媽媽都會使用後,洪裕鈞才敢將產品上市。

台灣每五人中,平均有一個人為Skype的使用者,密度為全球最高,在洪裕鈞眼裡,更是台灣硬體廠商由代工出頭天的好機會,由設計發揮力量。

「有點像是新力(Sony)最新產品在日本先上市,IPEVO也是,先在台灣上市,」洪裕鈞表示,IPEVO的研發靈感來自台灣的Skype使用者,「從台灣人的使用經驗開發Skype硬體產品,也在幫全世界Skype使用者訂定規格。」

台灣以製造代工業起家,不過洪裕鈞卻急欲證明設計的力量,能創造超乎想像的價值。他舉例,兩年前推出的Free.1話筒,首創避免網路電話回音的中空設計,不僅贏得iF產品設計獎的肯定,全球銷售逾三十萬支,在台銷售也大幅領先同類型產品,「IPEVO的設計加不少分。」

拋開接班問題找新舞台
洪裕鈞為人低調,卻無法掩蓋身為台灣松下創辦人洪建全長孫的光環。十五歲就見識過CES(國際消費電子大展),二叔是前建華金控、台灣松下董事長洪敏弘,三叔、四叔洪敏昌、洪敏泰則是普騰、普煌電子的靈魂人物,因洪裕鈞父親洪敏隆早逝,台灣松下由第二代的洪敏弘主導,一度傳出傳姪不傳子,將交棒給洪裕鈞。

不過洪裕鈞卻說:「我從來沒有接班的問題。」由美國兩所頂尖設計學院畢業後,回台兩度創業,包括數位行銷公司安捷達及十一設計事務所,堅持自己的設計夢。

得到網路家庭及Skype雙雙支持,洪裕鈞把獨立後的IPEVO當成第三度創業看待,「當台灣松下常務董事一個月只需開一次會,給大方向的建議,我重心是在IPEVO。」洪裕鈞的設計之旅正要起飛,載著滿滿的抱負,把台灣當基地,飛高飛穩後,還要一步步刺激全球的網路硬體需求。 

 洪裕鈞創意一堂課  
設計跟造型沒什麼關係 
很多設計師想要自創品牌,但自創品牌不簡單,品牌要做什麼東西,不是只有靠設計而已,觸角要廣一點,例如公司營運、策略、行銷等各方面都要涉略。如果要做國際市場。

事實上,我很少看設計的書,跟台灣的設計圈也不大熟,IPEVO這個機會是經過一連串經歷才創造出來的,包括我小時候對家族企業中的家電製造、開發、銷售過程耳濡目染,後來學設計、兩度創業的經驗都加起來,才有今天IPEVO這個機會。

設計跟造型沒什麼關係,而是使用經驗,是為了達到某種使用經驗、要比較好用,產品才會長成這樣。如現在很多自創品牌都在做可愛的產品,但全世界有幾千個品牌在做,沒太大意義。設計必須從本質出發,要想清楚產品背後的目的。 

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從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎
從新零售到新商務,騰雲科技以兩大策略打造新世代成長引擎

騰雲科技持續展現強勁成長,不僅連續五年維持雙位數的營收增幅,更於 2025 年前三季累計營收來到 5.47 億元、淨利 1.03 億元,年成長率高達 67%,顯示騰雲科技已從智慧零售解決方案供應商擴展成為智慧社區、智慧城市解決方案供應商,並持續發揮高毛利、高成長、以智慧場域資料為核心驅動的代理式 AI 解決方案全方位供應商。

騰雲科技是怎麼辦到的?

騰雲科技董事長暨總經理梁基文不藏私分享兩大關鍵:「首先是以 AI 賦能的產品與服務,協助客戶提升效率、優化營收;其次是透過騰雲孵化器與其生態系中新創夥伴協作,打造零售、不動產、製造與數位保險等產業所需的新商務服務。」

以 AI 賦能全產品線,強化客戶黏著度、深化長期關係

梁基文表示:「AI 不是單一產品或立即變現的技術,要能有效消除資訊不對等,需協助企業先將散落的資料整合成數據資產,才能找出能驅動決策的洞察。」因此,要讓 AI 真正落地,需要同時理解產業現況與營運痛點的夥伴,才能把技術與數據轉化為具體價值,成為企業成長的新引擎。

有鑑於此,騰雲科技的策略是推出 AI Agent 平台 –TrendVotex,由深耕百貨零售、商業不動產等產業的專業團隊協助打造符合場景需求的 AI 代理服務。

例如,為百貨零售打造的「AI 品牌行銷專家」透過市場輿論進行趨勢及同業動態分析、以口碑行銷進行品牌塑造、針對會員數據進行自動化文案生成及傳播、針對行銷成果進行效益分析等自動化決策,「AI 招商助理」則能整合商圈熱度、樓層營運狀態等資訊,提出精準的櫃位調整與招商策略。至於針對複合式商業不動產管理場景推出「AI 能源智慧管理」服務,導入 AIoT 終端裝置佈署並運用其感測數據與歷史異常紀錄,預測設備故障風險,協助排程維修,降低停機時間,大幅提升營運績效。

梁基文補充說明:「除了協助企業打造專屬 AI 代理與串接代理式工作流程(Agentic Workflow),我們也推出 Marketing、Content、Sales、Manufacturing 等跨產業可重複使用的 AI 代理模組,加速零售、不動產、製造、旅遊與數位保險服務等產業的導入腳步。」

值得注意的是,為真正發揮、極大化 AI 價值,騰雲科技不僅提供技術,也協助企業梳理流程、整合分散數據,打造可支撐多場景的數據驅動營運中台。

梁基文表示,不只零售業正加速虛實通路整合,製造與金融服務業也十分重視「全通路數據」,例如製造業需要即時掌握生產過程關鍵數據指標與庫存狀況以確保良率及產能、數位保險業則積極深化對顧客旅程的掌握以完善服務能量等,騰雲科技推出「隨開即用」、雲地整合的 AI 平台,讓企業能在多場景中無縫串接數據並兼顧資訊安全,充分展現「From Insight to Intelligence」價值。

例如,協助數位保險整合顧客的「線上資料(如客戶資料、風險判斷」與「線下數據(如客戶活動數據、場域營運數據)」,透過 AI 進行產品推薦、簡化內部核保作業流程,並提供更加順暢的一致體驗,讓保險也能像零售一樣真正做到懂顧客。

「接下來,我們會把在百貨零售與商業不動產驗證過的技術,進一步擴大到製造、數位保險等產業,讓價值放到最大。」梁基文如是說道。

騰雲科技
騰雲科技董事長暨總經理梁基文
圖/ 數位時代

五大技術、四大產業,騰雲科技以孵化器成就下一個十年

梁基文表示:「過去 10 年,我們專注在『新零售・新生活』;接下來將延伸至『新商務・新生活』,透過收購、合資、投資等方式與外部夥伴共創新的成長動能。」

具體做法是以 ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Experience)五大技術為核心,鎖定零售、不動產、製造與金融服務四大產業,透過外部合作與孵化機制強化解決方案的廣度與深度:整合現場設備、門市裝置、POS、排隊系統、取貨流程、感測器與後勤運作,推出 AIoT 智慧場域管理方案,滿足跨場域、跨產業與跨國企業的需求。

例如,協助泰國五星級酒店導入 AIoT 智慧場域管理方案以優化能源設備管理、降低營運成本並提升使用者體驗等。明(2026)年,騰雲科技計畫將 AIoT 智慧場域管理方案推向製造業廠房,協助客戶管理冷氣、燈光等能源設備並進行碳管理,同時,透過監控產線設備的振動與溫度等數據,提供 AI 預判的設備維修時機(Preventive Maintenance),擴大數位與綠色雙軸轉型的綜效。

除以集團力量推廣 AIoT 智慧場域管理方案,騰雲科技亦積極擴大相應的生態體系發展:首先是與跨業夥伴一同延伸 AIoT 智慧場域管理方案 的應用範疇,如與保險業者合資成立數位保險公司以提供 AI-Ready 數位應用方案;其次是建立消費者生態體系以發揮「新商務‧新生活」的相互影響綜效。例如,騰雲科技子公司騰加數位將擴大 AIoT 平台運營版圖,深入零售、商辦與飯店等多元場景,並以此為載體整合數位支付、會員數據與數位內容傳播等應用,藉此強化場域的智慧化能力,以及拓展騰雲解決方案的落地深度與廣度。

「透過 AIoT 智慧場域管理方案、營運中台與 TrendVotex 等產品與服務,我們不僅能更精準回應台灣、日本與東南亞市場在流程自動化、營運效率提升上的需求,也能同步改善大眾的日常體驗,真正落實『新商務・新生活』的共好價值。」關於未來的發展,梁基文如是總結。

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