從無名到有名的9條捷徑
從無名到有名的9條捷徑
2008.07.01 |

知名的美國藝術家安迪沃荷(Andy Warhol)曾說:「未來每個人都有15分鐘的名氣,意指媒體一窩蜂追逐所造成的短暫成名現象,也會隨著媒體失去興趣而銷聲匿跡。」

但此語可有新的解釋:不管是個人、組織或公司,在網路平台上,你只需要15分鐘就能成名。還有一種詮釋則是:在網路上,每個人都能成為另外15個人心中的名人。網路能在極短的時間內造成極大的轟動,也能在長遠經營下,吸引到極為特殊的族群,但怎麼樣才能成功創造網路人氣呢?《數位時代》特別提供網路人氣秘訣,分為「自我篇」、「風格篇」與「社交篇」。自我篇增加企業的網路存在感與曝光度,風格篇強調特立獨行的作風,社交篇則是和人氣最密集的網路光點結盟。適切發揮人氣特質,你也能站上15分鐘∕15個人的名氣浪頭!

自我篇

秘訣1
記得在維基百科上添一筆

建立網路存在感的第一件事,就是上維基百科(Wikipedia)查查是否有屬於自己的網頁。維基百科是網路上由多人共同編纂的網路百科全書,任何人都有權力編輯、更動與取用網頁內容。維基百科有超過700萬條條目,並有超過200種以上的語言版本,可說是無論規模或正確性都具參考性的知識庫。也因此任何組織、企業與個人都應該檢視自己維基網頁的正確性。如果你還沒有屬於自己的條目,現在就該建立!但可別因此認為可以任意編輯單面吹捧性的文字,維基百科上眼尖的網友多的是,誠實是最佳的策略。

秘訣2
官網還不夠 設立企業部落格

在台灣還悄無聲息的企業部落格,在國外已經成為企業與消費者溝通最有效的管道之一,包括Google、微軟、迪士尼等跨國公司都擁有企業部落格。企業部落格的種類很多,執行長部落格能展現公司感性的一面,公司部落格能柔性宣布公司策略,用有別於發布新聞公關稿的方式與市場溝通。傳播媒體則開設記者部落格,作為更有個人風格文字的表達空間。企業部落格比企業官方網站更強化了平行溝通與即時更新的特質,是建立網路能見度的捷徑。

同場加映
提供RSS訂閱

不管是企業官方網站或企業部落格,都需要設立RSS(Really Simply Syndication)服務,讓網友不必重複到訪,就能獲得更新訊息的數據交換技術。RSS有助於暢通企業對外傳播訊息的管道,也免於被網友遺忘在書籤上頭。

秘訣3
YouTube攻略法 分段上傳

如果你想捧紅一個電視節目,不管是《美國偶像》還是《超級星光大道》,首先你得把節目裁切分段上傳,每段擁有各自的標籤和主題,形成網路上無數的微型節目分身。影音分享網站YouTube近年來扮演著人氣幫浦的角色,影片的點閱率是人氣的保證。不僅個人能上傳自己的創作,現在也不乏組織或企業利用YouTube當作匯集人氣的管道。台灣目前當紅的歌唱選秀節目《超級星光大道》能紅遍海內外,第三屆甚至得以舉辦海外選拔賽,YouTube功不可沒。

風格篇

秘訣1
秘訣借用名人光環

「網路上沒人知道你是一隻狗」強調了網路的匿名性。反過來說,匿名性也讓冒名頂替的事件層出不窮。但只要冒名者有創意和真材實料,網友也不吝給予掌聲。最有名的例子,就是2006年偽蘋果執行長賈伯斯的部落格。作者里昂斯(Dan Lyons)筆名為「偽賈伯斯」(Fake Steve Jobs, FSJ),實際上是《富比世》(Forbes)雜誌的專欄作家,文章以第一人稱諷刺賈伯斯的作風,因此風靡矽谷。這位FSJ身份被《紐約時報》揭穿後聲名大噪,《連線》(Wired)雜誌還邀請他以偽賈伯斯的身份參加對談,甚至準備出版一本賈伯斯諷刺小說。

秘訣2
創造具有懸疑性的故事

想靠作品竄紅網路世界?你最好先設計一個待解的謎團,因為網友的好奇心不下於貓,他們的偵探能力也不輸給福爾摩斯。例如lonelygirl15原本只是一位名不見經傳的20歲女孩,幾段平凡無奇的生活影片卻變成YouTube上爆紅的明星。她看似家庭生活的影片內容帶著謎團,她亦真亦假的身份也引發網友的好奇心。
最後雖然由網友揭發出這個化名為碧(Bree)的女孩,完全是一組專業電影團隊虛構的角色,影片也是類電影作品,lonelygirl15依然捧紅了所有相關人士。導演與編劇上了包括CNN、NBC等各大媒體,潔西卡羅絲(Jessica Rose)(飾演碧)還獲選為2007年Webby Award的年度人物。
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秘訣3
病毒影片走透透**

病毒影片片如其名,能發揮病毒般的傳染效力。網路上最適宜的傳播方法,莫過於將信念包含在惡搞的影片中。去年最受歡迎的病毒影片是《另一個泡沫又來了》(Here comes another bubble),諷刺Web 2.0只是另一個網路泡沫的音樂錄影帶,一個月內點閱率突破30萬次。

如何製造企業版的病毒影片?可以參考日本漫畫界大師井上雄彥為頭髮造型劑uno拍攝的系列廣告。廣告內容是大地彩繪畫出巨幅井上雄彥的漫畫人物,內容別出心裁又帶有幽默,立刻廣為流傳,uno之名也不脛而走。
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同場加映
裝Widget 創作MSN圖案**

和病毒影片有同樣傳染力的,還有網頁邊欄小工具Widget以及MSN圖案。iGoogle上就有上千種小工具登錄,具備實用性又不占電腦效率者最受歡迎。即時通訊圖示則捧紅了不少圖文畫家,大陸部落客王卯卯就因為一款名為兔斯基的兔子圖案生動搞笑而紅遍兩岸。

社交篇
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秘訣1
到社交網站參一腳**

想打入年輕人的世界,在社交網站註冊帳號交朋友是少不了的。2008年美國總統民主黨參選人希拉蕊(Hillary Clinton)與歐巴馬(Barack Obama),都透過Twitter發布自己的行程。過去兩年,IBM、愛迪達與豐田等國際大廠紛紛進駐虛擬實境遊戲《Second Life》,設立虛擬旗艦店。樂團與歌手則陸續在Myspace上設立自己的頻道,如蕾哈娜(Rihanna)、酷玩樂團(Coldplay)與瑪麗亞凱莉(Mariah Carey)都在Myspace等著你和他們做朋友。接下來,耐吉(Nike)與可口可樂已經到Facebook上成立俱樂部,網友可加入成為粉絲,並推薦給其他朋友,透過社會網絡散布影響力。

秘訣2
知名部落客欽點 效果佳

咖啡廳、餐廳和旅館怎麼在網路上打開知名度?你可以架一個網站,等待茫茫網海中被搜尋到的渺小機會。當然你也可以主動出擊,邀請知名的網路評論家來幫你加持。部落格大放異彩的時代,被知名部落客點名,就像登上米其林美食評鑑指南一樣身價暴漲。剛上線的Web 2.0網站,得請TechCrunch的麥可亞靈頓(Michael Arrington)指教;新烘焙好的咖啡豆,可以送去由咖啡專家肯尼斯(Kenneth Davids)所主持的咖啡評論網站。另外一種作法,則是邀請部落客來參與活動,產品試用或電影試映會等,台灣這類行銷手法也越來越常見了。

秘訣3
爭取分類網站曝光

精確的垂直分類網站是企業最佳施力點,網路分眾化使得入口網站或搜尋引擎都不再是捕捉流量的最佳場所,企業必須思考目標市場族群都在哪裡出沒,答案就是垂直分類網站。尖端的3C產品最好能在Engedget網站曝光,旅館要到旅遊網站TripAdvisor登錄,想找愛看電影的人就到IMDb(The Internet Movie Database)。垂直分類網站並不代表小眾,事實上該領域的龍頭,往往已經能達到規模經濟。舉例來說,在台灣電玩遊戲網站巴哈姆特和科技社群網站Mobile01等,都已經是網路流量指標Alexa排名的佼佼者。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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