世界科技100強
世界科技100強
2007.07.01 |

為了收集科技100百強的資料,美國《商業週刊》(BusinessWeek)從標準普爾發行的資料庫Compustat出發,該公司擁有的財務資訊,超過28,000家對外公開的公司或貿易組織。

這項調查主要鎖定公司營業額超過3億美元的資訊科技公司,今年則特別增加業務範圍擴張至電信服務業的無線電視公司,最後篩選出500家公司,並依公司營運內容,分成電信、電腦及周邊、服務、通訊、網路、通路、軟體、半導體等8個產業類別。這些類別中的公司,若有股價跌幅超過75%、營業額萎縮或是營運發展令人質疑等問題,則再進一步從計算中移除。

另外,調查也刪除某些通訊電話公司,因為這些公司在所屬國家擁有獨占或近乎獨占的權力,整個商業競爭過程,對手幾乎處於不公平的劣勢。

剩下的公司中,美國《商業週刊》用四個標準來排名:股東權益報酬率、投資報酬率、營收成長率(此三項占相同比重)以及總營收(加重計算)。表現最好的100名依序排列。

總營收(Revenues):
美國公司取得最近一年營收,非美國公司取得最近期年度營收,包括所有銷售和營業所得。
營收成長率(Revenues Growth):
與前年同期相比的營收成長百分比,以當地的貨幣計算。
股東權益報酬率(Return on Equity):
股東所能獲得的淨利,除以普通股權益,以當地貨幣計算。
投資報酬率(Total Return):
股東所獲得的總報酬,包含2007年5月31日的除權。
淨利(Profits):
美國公司取最近一年的淨利,非美國公司則是取最近期年度財務資料。持續性操作淨利超過非尋常淨利項目。

備註:
標準普爾所彙整的資料,例如統計服務、登記聲明以及公司報表等,標準普爾相信是可信賴的,但標準普爾或《商業週刊》並不保證資料的正確性及完整性。本資料並非買賣證券的參考。

誰規模最大
世界科技業營收前10名
公司  營收(億美元)
SIEMENS西門子
HEWLETT-PACKARD惠普
IBM
VERIZON COMMUNICATIONS
AT&T
TELEFONICA
TOSHIBA東芝
NOKIA諾基亞
MICROSOFT微軟
HON HAI PRECISION IND.鴻海精密

1134.74
970.61
927.93
894.97
762.68
687.15
603.89
534.34
495.55
401.34

誰成長最快
世界科技業營收成長率前10名
公司  營收成長率(%)
SOFTBANK軟體銀行
ELPIDA MEMORY
NINTENDO任天堂
POWERCHIP SEMICONDUCTOR力晶
GOOGLE
TD AMERITRADE HOLDING
LAM RESEARCH
QIMONDA
COGNIZANT TECH.SOLUTIONS
ASUSTEK COMPUTER華碩

129
103
90
79
68
67
64
63
62
57

誰最會賺錢
世界科技業股東權益報酬率前10名
公司 股東權益報酬率(%)
GRUPO IUSACELL
WINDSTREAM
AMAZON.COM亞馬遜
BT GROUP英國電訊
ACCENTURE
COSMOTE MOBILE TELECOM.
HIGH TECH COMPUTER宏達電
MILLICOM INTL. CELLULAR
TATA CONSULTANCY SERVICES
VTECH HOLDINGS偉易達集團

226.2
94.0
70.8
67.2
66.0
61.1
59.3
53.6
46.1
42.1

誰的投資報酬率最好
世界科技業投資報酬率前10名
公司  投資報酬率(%)
GRUPO IUSACELL
RESEARCH IN MOTION
BHARTI AIRTEL
NINTENDO任天堂
VIMPELCOM
VARIAN SEMICONDUCTOR EQUIP.
APPLE COMPUTER蘋果
AMAZON.COM亞馬遜
D-LINK友訊科技
PRICELINE.COM

282.8
148.4
131.7
129.3
127.0
104.3
102.8
99.8
99.6
98.8

台灣僅次於美國

世界科技100強公司所屬國家
美國45%
台灣14%
其他10%
日本8%
印度6%
加拿大4%
香港3%
德國2%
墨西哥2%
盧森堡2%
荷蘭2%
俄羅斯2%

電信業超越電腦成為第一
世界科技100強產業分布

電信25%
半導體21%
電腦20%
服務14%
通訊6%
網路5%
軟體5%
通路4%

電信最讓股東滿意
世界科技100強各產業平均股東權益報酬率

電信36.148%
網路29.16%
服務27.75%
半導體23.71%
軟體23.46%
電腦20.64%
通訊21.93%
通路17.6%

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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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