打好人才地能愈跑愈快
打好人才地能愈跑愈快
2007.04.15 |

二○○一年年底,中國在加入WTO後頒布《外資保險公司管理條例》,隨後正式開放保險產業,但是其中的五三二條款(即外資保險公司得具備五十億美元的資產、三十年經營經驗及大陸代表處設立必須滿二年),卻卡死一大批台灣有意進軍中國的保險公司,因為當時符合這個條件的台灣壽險公司屈指可數。

但是台灣的保險市場當時已趨於飽和,同時成長幅度有限,因此所有人都知道中國是下一個決勝戰場。

具備同文同種的優勢,外加台灣保險從業人員在各方面的經驗優勢,既然公司過不來,即便是以個人身分,如果能來,也將義無反顧。因此,在二○○五年國泰人壽正式取得進軍大陸的台灣首家壽險公司之前,台灣壽險人員實際上就曾經有一波遠征中國的紀錄,只是那是一段相當慘烈的過往。

挖角風破壞市場
二○○二年,中國平安保險公司推出「龍騰計畫」,徵召超過五百位的台灣壽險業精英至中國發展。五年後,根據現為宏利人壽總經理的王天運預估,「目前還留在大陸的僅約十多人。」這也等於九成五以上當時遠赴中國的台灣壽險業精英,都在這次遠征中陣亡。

「因為挖角其實對這個市場是種破壞,」國泰人壽上海有限責任公司董事總經理張發得認為,中國保險市場最大的問題就是發展過快,本土公司不僅沒有足夠的管理人才因應,外資公司也沒有足夠了解中國市場的人才,所以如果這些公司不靠挖角的話,就沒有人能主持。而就近的台灣保險人才由於質量俱佳,又同文同種,因此從台灣挖角也是必然的結果。

「但是這些從別的公司挖角過去的人才,文化整合就是一大考驗,」張發得認為,這些公司最後將同時面臨到缺人甚急與用人磨合的雙重嚴重問題,「這就造成公司營運的空轉,也浪費了人才。」張發得說。
正因為這種急就章又單槍匹馬的失敗經驗,即使於二○○五年一月首先取得台灣第一家壽險公司獲准進軍中國的殊榮,國泰人壽並沒有出現急速擴展的大頭症狀。

「因為台灣壽險業最大的優勢就在於人才庫充足,這是外資與中國本土保險公司最欠缺的部份。不過,台灣壽險公司一定要以大兵團的方式作戰才有機會。」張發得說。因此,國泰人壽為了能迅速搭建公司組織架構,並讓業務與企業文化能順利跨海移轉,決定不計成本採用整廠輸出的方式,由台灣派駐平均年資高達十二年以上的各類行銷管理幹部遠赴中國。

堅持自己培育人才
「因為壽險是人的公司,沒有這些人,公司就沒有辦法動,」張發得透露,包括人事行政、財會投資、精算、法務、業管、核保、審查、醫療專業、培訓人員與IT系統等主管,國泰人壽調往中國的台籍幹部,一出手就多達八十六位,堪稱是台灣金融服務業跨海遠赴中國經營的最大手筆。

再來就是透過這些台灣資深幹部在中國進行招募與人才培訓的打地基工程。「保險業就像堆積木一樣,一開始都是很慢的,但一旦基礎到位,往上堆就很快,」張發得常舉其辦公室隔壁正在興建中的未來上海第一高樓──環球金融中心為例,「當初國泰人壽進駐上海金茂大廈(現為上海最高大樓)三十二樓時,隔壁還沒蓋這麼高,沒想到兩年之內,它已經超過三十二層。不過,人家當初光是打地基就打了好幾年,才會蓋這麼快的。」

張發得認為許多公司面對如此龐大成長的市場大餅,都會禁不起誘惑,而透過挖角來達到擴展業績的目的,但是國壽絕對不挖角,一定是自行招募人才,「通常一千個人裡才面試進來三、四十個,然後經過培訓,剩下的可能只有十來位而已,但是壽險業的成功就是靠人才累積才行,」張發得表示,雖然一開始的業績拓展速度很慢、很辛苦,但是透過過往台灣經驗知道,「唯有透過自己培訓的人才慢慢累積,才會有業績爆發的一天,挖角是不可靠的。」

「因為金融服務業其實是一場比氣長、比人才的戰爭,」張發得認為,國泰人壽不計成本,從台灣大舉調兵遣將,同時自主培訓人才,就是為了打持久戰,因為台灣壽險業的人才優勢,在這幾年之間仍非常明顯,「只要穩紮穩打,雖然一開始進展甚慢,但最後絕對大有可為。」

經過兩年鍛鍊基本功後,今年起,國泰人壽將開始大舉擴增一倍的營銷人員,達到一千位的規模,並至少再成立兩家分公司。就像張發得舉上海未來第一高樓環球金融中心為例,看來國泰人壽地基工程已完成,如今正開始加速向上發展。 

台灣金融機構赴中國設點概況 

保險11家(除國泰人壽取得公司資格外,其他僅為代表處):
國泰人壽(北京、成都)、國泰世紀產物(上海)、國泰人壽上海有限責任公司、富邦產險(北京、上海)、富邦人壽(北京)、新光人壽(北京、上海)、新光產物(蘇州)、明台產險(上海)、友聯產險(北京)、中央產物(廣州、上海)、台灣人壽(北京)、中國人壽(北京) 

銀行7家(僅為代表處):
國泰世華商業銀行(上海)、彰化銀行(昆山)、合作金庫(北京)、華南商業銀行(深圳)、中國信託商業銀行(北京)、台灣土地銀行(上海)、第一商業銀行(上海) 

證券13家(僅為代表處):
群益證券(上海)、元大京華證券(北京、上海)、寶來證券(上海、北京)、倍利國際證券(上海、深圳、北京)、統一證券(上海)、建華證券(上海)、金鼎證券(上海、北京、深圳、成都)、日盛證券(上海)、元富證券(上海、深圳)、京華山一(北京)、大華證券(上海)、太豐行證券(上海)、富邦證券(上海) 

透過過往台灣經驗知道,唯有透過自己培訓的人才慢慢累積,
才會有業績爆發的一天,挖角是不可靠的。
 

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從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?
從企業協作到智慧治理,為什麼新竹市選擇LINE WORKS?

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣,至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言,這樣的成長速度,反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求,而是LINE的操作習慣已經深入日常,企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因:熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制,以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合,讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業,而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局,也不只停留在企業市場。

日前,LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄(MOU),雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入,意味著商用協作平台的角色正在發生變化:從解決企業內部溝通問題,進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言,這不只是導入一套新的通訊工具,而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流,讓原本分散在不同管道的溝通,逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為,在日本城市中相當少見,令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作,未來將全力以赴,運用LINE WORKS的科技與AI服務,協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

LINE WORKS
LINE WORKS株式會社代表取締役社長 島岡岳史
圖/ 數位時代

好用不等於適合企業,LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後,4年後,LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生,從一開始便鎖定企業工作場景;與個人通訊工具相比,LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如,個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定;LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異,背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯:前者服務的是「個人」,後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位,在台灣極具意義。

在台灣,LINE已深入工作場景,主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴,都可能透過LINE建立工作群組;但問題是,當工作訊息與私人聊天混在一起,企業面對的就不只是溝通效率,還包括資料管理、員工隱私、公私界線,以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示:「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變,也越來越重視個人隱私。」因此,LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉,但管理邏輯屬於企業」的工作環境,在既有的LINE使用習慣之上,加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府,下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率,LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作,第一階段將從里長里政系統出發,進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能,重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流,讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是,LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具,也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口,LINE WORKS處理的不再只是訊息,而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄(AiNote)、對講機(Roger)、OCR(PaperOn)、Voice Bot(AiCall)、Cloud Cam(Vision)及AI Assistant(AiStudio)等服務,目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化,再透過AI整理與分析。

對城市治理而言,這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時,不一定有時間坐在PC前填寫表單,更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片,因此,當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集,並交由AI整理,便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示,在日本,LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣,下一階段的關鍵是,將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入,以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作,到未來的AI資訊整理與市民服務,LINE WORKS所扮演的角色正在改變:它不只是協助政府「把訊息傳出去」,而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI,LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率,而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

LINE WORKS
圖/ 數位時代
LINE WORKS小檔案
成立時間 2015年
主要產品 一套專為企業打造的商務協作平台,保留大家熟悉的LINE操作介面,同時提供企業所需的管理、安全與協作功能,如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績 •服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處:該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」(2026年9月數據)
何時進入台灣市場 2025年12月
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