洛斯加托斯（Los Gatos）並非矽谷最繁華地帶，但這座寧靜的小鎮，卻豐富了每顆熱愛影視娛樂的心。因為，全球串流影音龍頭Netflix的總部就位在這裡。
1997年成立以來，Netflix幾經轉型。一路以來，從網路DVD租借、推出串流影音服務再到自製原創內容，每次出招都撼動娛樂產業。甚至在今年的坎城影展，搶盡風頭的也不是哪個大明星、大導演，而是這家帶著兩部電影參賽的科技公司。由於Netflix認為，電影應該要在串流平台和戲院同步放映，而這個堅持甚至讓七十年老字號影展修訂明年參賽規則。
不只產出好內容，Netflix在技術上也持續進化。日前，共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀（Reed Hastings）接受CNBC採訪時就透露，Netflix將持續投資人工智慧技術，以優化內容推薦系統。
然而，當科技巨頭開始大搶影視商機，Netflix的下一步也並不好走。除了Facebook、蘋果紛紛開始跨足自製內容，根據J. P. Morgan預測，亞馬遜今年也會投入45億美元製作內容。另外也別忘了，前方還有YouTube穩穩站在那裡。
Netflix即將迎接公司成立20周年，海斯汀怎麼看市場上的競爭者，如何定位自己？更重要的是，當Netflix的事業版圖越來越大，海斯汀如何讓公司保持一貫的敏捷，以應付越來越多的挑戰，避免自己成為當年的百視達？以下是他透過書面採訪給《數位時代》的答案。
Q：你曾說，Netflix不只是科技公司，也是一家內容公司。Netflix如何在兩者之間保持平衡？
偉大的公司可以兼容許多功能。以Netflix來說，我們試圖結合製作公司，以打造出全球最有意思的內容。這些內容可以在線性媒體上大獲成功，但現在，使用者可以在隨選服務上觀看。而且這些內容非常棒。何不結合內容和科技，以提供更好的串流體驗？如果我們同時提供優質的技術和內容，並且將它推向全球，成效顯然會比只做技術或只做內容來得更高。
Q：對你而言，現在誰是Netflix的主要競爭對手？在這場競爭中，Netflix如何維持自己的態勢？
我們確實認為，這是一場搶奪螢幕的時間競賽。你用手機做了什麼事？用智慧電視看了什麼內容？如果你在PlayStation上玩遊戲，對我來說，這就算競爭。如果你滑Facebook、在Facebook上發文，這也是競爭。因此，應該要將這視為一場對於時間的廣泛競爭，而非只是針對專業影音內容的競爭。
你可以仔細回想一下自己的行為。想想過去一個月裡，任何一個沒有打開Netflix的晚上。那些時候，你都在做什麼？嗯，有時候你在看書，有時候你在看體育節目，還有些時候你在看HBO。而這些都是我們的競爭者。
現在，許多公司都切入原創內容製作。為了要吸引更多使用者，我們會思考如何做出更好的內容、提供更好的串流技術。但是我們不會放太多心思在對手上，因為競爭實在太廣了，而我們實在有太多競爭者。
Q：亞馬遜今年以《海邊的曼徹斯特》第一次拿下奧斯卡獎，你怎麼看這件事？Netflix在紀錄片領域的表現非常好，是否刻意主攻這個領域？
對影音創作生態系來說，獎項的確會造成影響。如果我們能為創作者在其中提供優勢，創作者就會更願意和我們合作。因此，我們絕對會投注資源在這上面。對於一般消費者來說，獎項不是非常大的驅動力，但它的確對創作生態系有所助益。
我們試圖確保每個人都能在Netflix找到自己想看的內容。因此，Netflix提供龐大且多元的電影、電視影集和紀錄片，其中包括Netflix原創內容和來自全球各地製作夥伴的內容。《白盔》（The White Helmets）今年拿到奧斯卡獎，我們對此感到非常驕傲。這部記錄短片以敘利亞人權組織為核心，記錄了他們的勇氣。能和這群創作者合作，我們覺得非常幸運，未來也會繼續進行。
Q：今年剛好是Netflix成立20年。在公司逐漸壯大之下，你如何保持敏捷，避免成為當年的百視達？
我們永遠保持謙卑，因為前方還有YouTube。YouTube每天提供十億小時的影片，比Netflix多得多。因此我們必須更努力。當你了解到，永遠有人做得比你更好，你就會保持謙卑。我們很愛YouTube，雙方合作密切、關係友善，我們也在YouTube上投放廣告。對Netflix來說，YouTube就像是個老大哥，你會希望自己也像他們一樣受到使用者喜愛。
