113億台幣!林全拍板通過「亞洲・矽谷」推動方案
113億台幣!林全拍板通過「亞洲・矽谷」推動方案

行政院第 3514 次院會內通過由國家發展委員會(以下簡稱國發會)提報修正過後的「亞洲・矽谷」推動方案(第二版,不同於六月國發會所召開記者會內所公布的第一版本,以下簡稱亞洲矽谷推動方案),方案中匡列 2017 年各部會共 113 億預算,國發會副主委龔明鑫強調亞洲矽谷方案將是一個跨部會分工的計畫,預算內不會有硬體建設,且其中只有 57 億台幣是新列預算,其他都是與亞洲矽谷特別相關的延續性計畫整合。唯目前行政院通過的亞洲矽谷推動方案內,並沒有針對預算編列方法、執行細節、時程步驟、成果管控等進行非常清楚的交代。

數位時代的讀者如果對行政院會記者會細節非常有興趣,可以直接收看以下直播:

林全期待桃園經驗成為亞洲矽谷推動方案的表率

根據今日(2016年9月8日)行政院會後記者會中,行政院發言人童振源的轉述:林全非常重視亞洲矽谷推動方案;林全指出,亞洲矽谷是蔡總統提出五大創新產業中的重要方案,其性質與工業 4.0 相似,臺灣雖然在電腦、網路,新起影響通訊發展的第三次工業革命中扮演一定的角色,但卻是製造為主的低附加價值產業,隨著資訊與雲端智慧化在科技在服務方面的廣泛應用,第四次工業革命來臨;臺灣無論在傳統製造業、機械產業或資通訊產業都方面都有很好的基礎,若能以第四次工業革命為契機,重新調整產業結構,必能有迎頭趕上的機會,政府會全力來推動亞洲矽谷方案。

林全指出:各界對亞洲矽谷方案寄予很高的期待,國發會也以兩個月的時間,與新創界及相關產業溝通,化阻力為助力,並克服技術、人力、資金、市場法規鬆綁等相關困難。林全也強調亞洲矽谷方案是五大創新產業的旗艦計畫,如果這個方案無法落實其他的新興產業也將受到影響。林全特別點出:『桃園具備產業聚落與匯集人才等優勢,是發展「亞洲矽谷」方案最有潛力的地方。希望桃園能夠做為亞洲矽谷方案的表率,「桃園經驗」如果能夠成功,對於聚落經濟的形成與留才都有很大的幫助!』

行政院長林全
林全院長赴台東縣政府聽取尼伯特颱風重建規劃

林全在院會中特別指示請國發會強力主導,推動執行亞洲矽谷推動方案,如有困難要強力協調各部會,希望各部會都能配合,並隨時滾動檢討、調整以符合目標,希望臺灣在第四次工業革命能追上潮流,一次改善臺灣整體經濟結構,讓臺灣經濟可以站到世界的前頭去,這是臺灣的機會,也希望各部會可以共同來掌握。

計畫中強調物聯網的資料與應用層應用

國發會副主委龔明鑫在報告中以「一個物聯網創新生態系--建構一個以研發為本的創新創業生態系」來介紹亞洲矽谷推動方案。龔明鑫強調亞洲矽谷是一個鏈結亞洲、連結矽谷、創新臺灣,讓臺灣從 IT (Information Technology, 資訊科技)到 IoT (Internet of Things, 物聯網)的全面轉型升級計畫。

國發會說明亞洲矽谷推動方案中的物聯網商機
國發會說明亞洲矽谷推動方案中的物聯網商機
圖/ 行政院提供

龔明鑫引用麥肯錫報告的數據指出,物聯網潛在的經濟影響層面十分廣泛,包含個人的智慧穿戴式裝置、智慧製造、零售、工作場域、汽車、家庭、城市等都涵蓋在內。物聯上網後透過感測晶片蒐集的資料來到資料層,資料分析出來的應用又在不同的的領域上。龔明鑫以 MIC、IEK 所整理的物聯網商機層次來說明(請參考上圖),臺灣在第一層感測物件與第二層網路都是強項,但 IoT 商機中 80% 來自第三層資料收集與第四層應用服務,對臺灣來說都是需要克服的瓶頸,這些瓶頸包含了「缺乏整體方案,發展領域侷限」、「與國際標準及技術趨勢連結有限」與「流於單打獨鬥整合不足」。因應這樣的發展瓶頸,臺灣可以鎖定解決方案的三個面向,亞洲矽谷希望以「連結未來」做軟硬體進化改變缺乏整體方案的窘境,以「連結國際」來掌握國際標準與技術趨勢,以「連結在地」來整合業者的互補性發揮整體產業能量。

亞洲矽谷所謂的一個生態系、兩大主軸、三大連結與四大策略

龔明鑫提到,亞洲矽谷推動方案以「推動物聯網產業創新研發」與「強化創新創業生態系」等兩大主軸,推動一個物聯網創新生態系,建構一個以研發為本的創新創業生態系。透過整合新創與中小企業、大企業、大專院校與研究機構作為完整物聯網生態系基礎的玩家(player),輔以外圍的政策包圍,政策主要包括資金上的協助(天使、創投、加速器)、人才上的協助(人才媒合與交流)、專業上的幫助(法規、會計服務)與示範場域的提供(實驗、試點地點)。

亞洲矽谷推動方案中的物聯網創新生態系
亞洲矽谷推動方案中的物聯網創新生態系
圖/ 行政院提供

亞洲矽谷強調以四大策略來推動上述的物聯網創新生態系:
1. 體現矽谷精神、強化連結亞洲、健全創新創業生態系
2. 連結矽谷等國際研發能量建立創新研發基地
3. 軟硬互補,提升軟實力建構物聯網完整供應練與
4. 網實群聚,提供創新創業與智慧化多元示範場域

人才層面上,要放寬僑外生、人才來台管道,完善臺灣的留才環境,成立全球招商及攬才服務中心,強化 Contact Taiwan 全球競才之單一入口網站。

資金層面上,具體而言加碼早期投資,要求金管會與國發基金成立國家級投資公司管理 100 億的基金,若需要另可以產業創新轉型基金 1,000 億來支應。並希望可以降低 IPO 門檻與交易成本來活絡創新資本市場。

法規面上希望能夠完備創新法規,友善數位經濟的相關法制。並提供創新場域與合作契機。

113億預算,花在哪裡?

龔明鑫說,近兩個月與創新創業相關產業的人士互動溝通,大家主要聚焦在軟體人才、人才開放與法規鬆綁特別重視,因此在溝通後也把具體內容放在目前的亞洲矽谷推動方案中。在這些溝通過程當中,唐鳳也參與其中。事實上這次亞洲矽谷推動方案在名稱上改成「亞洲・矽谷推動方案」也是唐鳳的點子,主要是希望讓人避免有我們要在臺灣拷貝矽谷的聯想。

龔明鑫提到,亞洲矽谷推動方案期程橫跨 2016 - 2023 共 8 年,未來亞洲矽谷計畫將由國發會將成立專案辦公室,負責管考工作,全力負責各部門、跨部會的協調執行,按季掌握執行進度並適時滾動調整,他與唐鳳都將共同督導亞洲矽谷推動方案。

亞洲矽谷執行中心組織設計架構
亞洲矽谷執行中心組織設計架構
圖/ 行政院提供

亞洲矽谷計畫預計在工研院成立一個執行中心 ,下轄執行長產官學研協調委員會、研發智庫、技術長、人力長、投資長、法制長與行政長等,執行中心的預算可能由國發會或科技部來支應。至於執行中心的預算規模可能有多大,相關的人員規模計畫為何,龔明鑫表示,他個人希望可以在 2-3 個月內協調完成並對外說明。

在 2017 年的年度預算,亞洲矽谷計畫共框列 113 億,係由主計總處彙整各部會 106 年度推動數位經濟、物聯網、創新創業等相關計畫之經費 ,包含網路通訊建設、行動頻寬服務、電子商務、智慧物流、智慧醫療、智慧商業、試驗場域、產學合作、培育數位人才及法規調適等,沒有園區建設經費。

各部會分的預算規模如下:

部會 2017年預算(台幣:億元) 占亞洲矽谷預算百分比
經濟部 77 68.40%
科技部 24.8 22%
交通部 5.7 5.10%
教育部 3 2.70%
衛福部 1.5 1.30%
其他部會 0.6 0.50%

行政院提供,數位時代整理

關於更細部的預算細目與執行方案,龔明鑫希望可以在 2-3 個月內提供給民眾參考。

場域不是園區,桃園會自己想辦法蓋會展中心

龔明鑫的計畫內提到物聯網示範計畫場域將有三個層次,
1.全台場域:創新場域 AR、VR、電商
2.區域示範場域:例如,智慧物流、醫療、商業、城市、既有園區智慧化
3.跨域示範場域:例如,基北桃竹之智慧交通、中部智慧製造、南部智慧能源、東部智慧觀光等

行政院亞洲矽谷推動方案說明
行政院亞洲矽谷推動方案說明,圖左為行政院發言人童振源,右為國發會副主委龔明鑫
圖/ James Huang 攝影

龔明鑫說明,亞洲矽谷並沒有要蓋原本新創、網際網路產業人士最關心的園區,桃園市原本自己就有計畫要蓋會展中心, 鄭文燦市長要中央政府的亞洲矽谷推動方案不要擔心地方會展中心的財源問題,桃園市會自己想辦法 。鄭文燦希望中央可以專心做好亞洲矽谷推動方案的相關計畫,等計畫推動水到渠成,桃園自然可以有很多相關合作搭配。

關於原版亞洲矽谷計畫提到的機場捷運 A19 站或幼獅工業區的亞洲青年 IPO 中心的開發計畫,龔明鑫說明幼獅工業區還是會做一些智慧化工業區的更新,而 機場捷運 A19 站將會在「有需要」的時候才提出相關的建設 。對於數位時代詢問什麼叫做「有需要」或「做什麼樣的建設」則沒有多做回應。

龔明鑫也提到,內閣目前針對現有的創新創業場地有一些可能的調整,例如在台北, TAF 空總創新基地可能不是最適合的創新創業場地,內閣中已經責成負責管理土地開發事宜的政務委員張景森,負責分別在北、中、南三地另覓場地

亞洲·矽谷推動方案的關鍵量化目標

龔明鑫說:政府預估 2025 年全球物聯網產值將達 3.1 ~ 6.3 兆美元,希望臺灣可以有 5% 占有率,達到 4.6 ~ 9.5 兆台幣,對臺灣創造附加價值 1.9 ~ 2.4 兆台幣,平均每年額外貢獻經濟成長率 0.9% ~ 1.7%(不含其他原有項目)。

亞洲矽谷五大關鍵量化目標
亞洲矽谷五大關鍵量化目標
圖/ 行政院提供

龔明鑫希望,示範場域未來 8 年可以產生 50 個完整解決方案(total solution),建立一家以軟體人才虛擬學院作為人才培育的基礎,並促成 2 家國際級廠商在臺灣投資,培育成立 3 家臺灣本土國際級的系統整合公司,100 家新創事業成功或企業在台成立研發中心。

未來亞洲矽谷推動方案將成立網站 ,將相關方案與推動作為、進度可否在網路上隨時公告。由於真正落實執行的是各部會,國發會將強力協調、強力主導;數位時代追問關於 亞洲矽谷推動方案的成敗將由誰來負責,龔明鑫表示他將負起一部分的責任,但他無法具體說明新政府對亞洲矽谷推動方案的總負責人是誰

更多關於「亞洲・矽谷」推動方案的詳細資訊可參考以下投影片:

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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