Duolingo撤回員工AI考核制度！CEO實戰一年後揭企業「為AI而AI」迷思|數位時代 BusinessNext

Duolingo撤回員工AI考核制度！CEO宣布AI轉型一年後，揭企業「為AI而AI」迷思

多鄰國（Duolingo）不再將AI作為績效考核的內容，CEO對員工表示，「如果AI能幫你把工作做得更好，那很棒；但如果幫不上忙，我不會強迫使用。」

導入AI已成為各大企業努力的方向，但是否能分清究竟是為了AI而AI，還是真正的業務需求？全球語言學習龍頭多鄰國（Duolingo）去年宣佈大舉投入AI技術、展開AI轉型，然而約一年後的現在，執行長路易斯．馮．安（Luis von Ahn）透露，公司已正式撤回將「AI使用程度」納入員工績效考核的計畫。

多鄰國的這項計畫，原先是為了推動「AI優先」企業文化的政策，在實施過程中遭遇員工反彈，質疑公司是否在追求「為了AI而AI」，而非真正的生產力提升。馮．安強調，雖然AI顯著提升了企業效能，但多鄰國的核心理念已回歸到AI應是賦能員工的工具，而非束縛表現的枷鎖。

企業瘋狂把AI納入KPI指標，多鄰國為何反其道而行？

多鄰國曾於2025年4月宣佈轉型為「AI優先」公司，並計畫將AI工具的應用頻率作為衡量員工表現的關鍵指標。然而，這項政策隨即面臨挑戰。馮．安表示，員工開始反應，這種考核方式讓他們感到困惑，「你們是希望我們真的把工作做好，還是只是想看到我們在用AI？」

員工的反彈促使管理層深刻反思。馮．安坦言，強制推行有時會導致AI被應用在並不適合的場景中，反而干擾了工作流程。因此，多鄰國決定「後退一步」，將績效回歸到最終產出的品質與成果。他對員工明確表示，「如果AI能幫你把工作做得更好，那很棒；但如果它幫不上忙，我不會強迫你使用。」

多鄰國觀念的轉變，或許一部分也源於對AI成果的觀察。即便AI在某些單純的程式碼任務上能加快開發節奏，但在處理現有的複雜程式碼庫（codebase）或生成需要高品質敘事、幽默感的學習故事時，表現仍不穩定。馮．安指出，AI生成的內容中，往往只有約30%是真正達標的，剩餘的70%仍需依靠人類導師進行嚴格的檢查與篩選。

多鄰國內部是這樣用AI的

雖然取消了強制考核，這不代表放棄了AI技術，反而他們對AI的運用是更有創意的。其中一個案例，便是多鄰國近期推出的「西洋棋課程」。這個課程最初是由兩位完全沒有工程背景、甚至原本不懂西洋棋的員工，利用AI工具進行Vibe Coding所開發出來的。

過去開發一個全新的非語言課程需要大量的軟體工程師參與。然而，這兩位員工透過AI寫作工具和Cursor等程式助手，在短短6個月內就完成了從課程大綱設計、謎題訓練到行動端原型開發的所有流程。

馮．安回憶，當初他曾因為西洋棋與語言學習核心不符而拒絕這個提案，但在看到團隊僅憑AI就交出高品質的原型後，便改變了想法。如今， 西洋棋課程已成為多鄰國增長最快的項目之一，每日活躍用戶數已突破700萬人 。

馮．安呼應業界常引用的觀點，「AI不會拿走你的工作，但一個懂得使用AI的人會拿走你的工作。」多鄰國目前的策略是鼓勵跨部門（如HR、財務、行銷）的員工自行探索AI，並在Slack頻道上分享「AI成功與失敗案例」，建立一種自發性的學習氛圍。

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「比起股價波動，我更在意用戶數的變化」

另外，在企業營運層面，多鄰國正經歷一場陣痛期的轉型。為了落實AI驅動的教育願景，馮．安做出了讓投資人震驚的決定：將原本屬於高階訂閱專屬的AI語音對話功能，逐步下放到低價位甚至免費方案，
這項決定加上市場對AI競爭的疑慮、財測展望保守等因素，使多鄰國股價自2025年5月高點起累計跌幅一度逼近 82%。

面對投資者的不滿，馮．安強調教育產業正處於平台轉型的關鍵時刻，用戶對「智慧化」App的期望將大幅提升。他指出，多鄰國坐擁全球逾5,000萬日活躍用戶每天產生的逾10億次練習數據，這才是訓練最強學習模型的核心資產。比起股價波動，他更在意日活躍用戶數的變化。

馮．安認為，CEO最重要的能力之一，就是承認自己錯了，不能只守著自己心目中品牌該有的樣子。他認為，多鄰國的品牌應該是「在學習者所在之處與他們相遇」，並透過語言、數學、音樂或西洋棋等形式，幫助他們養成日常學習習慣、鍛鍊心智，而不只是局限在傳統語言學習。

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資料來源：Fortune、YouTube、Luis von Ahn

本文初稿為AI編撰，整理．編輯/陳建鈞

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。