9 年 1700 億！行政院通過「數位國家‧創新經濟」發展方案|數位時代 BusinessNext

9 年 1700 億！行政院通過「數位國家‧創新經濟」發展方案

「數位國家‧創新經濟發展方案（2017-2025年）」（DIGI+ ）除將以首年 110 億台幣投資基礎建設、數位人才、城鄉、經濟與科技，並希望在追求數位經濟高速成長同時，兼顧數位人權與開放資料等方向。

快速拉動數位經濟的同時，期待彌平數位落差

科技會報引用臺灣近年在世界經濟論壇 WEF 的全球資訊科技報告（The Global Information Technology Report），臺灣從 2012 年的全球國家/經濟體總體排名 11 名跌落至 2016 年的 19 名。報告建議，臺灣需要持續在數位國力方面，在全球競爭中維持並精進 ICT 相關環境、使用、整備與影響的整體排名水準。

世界經濟論壇(WEF)全球資訊科技報告排名

ICT指數排名	2012	2013	2014	2015	2016
總體排名	11	10	14	18	19
整備（Readness）	14	17	7	2	2
使用（Usage）	14	15	17	22	16
影響（Impact）	3	6	7	15	20
環境（Environment）	24	24	25	28	29

ICT指數排名

2012

2013

2014

2015

2016

總體排名

整備（Readness）

使用（Usage）

影響（Impact）

環境（Environment）

為期約 9 年的「數位國家、創新經濟」方案，期待透過友善法治環境、培育跨領域數位人才、研發新數位科技等三項數位國家基磐政策方向指引，有利於數位創新的基礎環境，具體推動數位經濟、數位政府、網路社會與智慧城鄉等創新生態。其上則配合蔡英文政府原有 5 + 2 創新產業政策：「亞洲・矽谷」、「生技醫藥」、「智慧機械」、「綠色能源」、「國防安全」與新增的「新農業」與「循環經濟」，具體推動數位金融（Fintech）、虛實整合（O2O）、開放資料（Open data）等相關應用，孕育創新活躍的數位國力。

透過 DIGI+ 方案，政府希望推動臺灣高速寬頻服務，從 2015 年 90% 100 Mbps 的覆蓋率，提升至 2025 年的 2Gbps （頻寬成長為 20 倍）、並保障全台弱勢家戶的保證頻寬在 2025 年達到 25Mbps。唐鳳特別強調並提醒，政府在推動高速寬頻覆蓋率的同時，需要確保所有臺灣國民都有網路、數位近用權利與能力，否則在追求高速發展的同時，會造成公民間分別不同成因，而有更大的數位落差。

特別重視軟體、資訊科技與人才培育

綜觀本次「數位國家、創新經濟」方案與前述「國家資訊通信發展方案」最大的差別，主要在行政院科技會報層級，將資訊領域的軟實力提升至與硬體建設、硬體產業同樣的政策高度來進行預算分配與投資。透過 DIGI+ 的政策宣示，臺灣政府首度將「網路服務」、「資訊安全」、「軟體設計」產業，提列為與「半導體」、「晶片設計」、「ICT設備」等產業同一重視水平的數位創新生態系。

DIGI+ 方案中所要投資的數位人才，也從臺灣原本產業中強調「晶片與系統硬體設計」等，增列「網路服務」、「電子商務經營與行銷」、「測試與品質管理」、「資通訊系統與軟體」，並首度列入新興科技：「資訊數據分析」、「人工智慧」（Artifitial Inteligence）、「擴增實境」（VR、AR）、「區塊鏈」等人才培育與數位職能項目。數位人才政策中，也首度列入政府過去少見希望深耕相關國際數位社群，並吸引全球人才等方向。

本次行政院會通過的 DIGI+ 方案，預計將在 2017 年 1 月提出完整版的發展方案文件。《數位時代》讀者如有興趣瞭解將會影響臺灣未來資訊通訊建設與產業風貌的方案，請參考行政院所提供的下列投影片說明。

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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