靠App監測用水量、偵測漏水!優納比打造智慧水表,什麼技術讓它能撐8年?
靠App監測用水量、偵測漏水!優納比打造智慧水表,什麼技術讓它能撐8年?

台灣雖然擁有豐沛的降雨量,是世界平均降雨量的2.6倍,但每人每年水資源分配卻僅有全球平均值的1/6,甚至名列缺水國家,主因是台灣山區地勢陡峭,降雨迅速流入海中,且大量倚靠颱風與梅雨提供降水量,如少颱或梅雨季降雨量少,就會造成缺水。

因此,節約用水絕對是個重要課題,但根據經濟部水利署的資料顯示,2020年台灣平均漏水率為15%,每年損失水量約5~7億噸,而倚靠現有的傳統機械式水表,漏水往往須等到帳單或抄表員抄表時才會發現,能即時監控用水量的「智慧水表」便是改善現況的好方法。

低功耗物聯網Sigfox在台營運商優納比就與新光保全、電子水表製造商銓準科技合作,在台北地區展開智慧水表的應用測試。

新創與大企業攜手合作,搶下北水智慧水表標案

台北自來水處(以下簡稱北水)在2015年就開始積極探討「智慧水表」的技術,啟動了12年計畫,要將傳統機械水表汰換成智慧水表,每年平均要汰換掉20萬具,總預算為48億台幣。

今年北水的「智慧水表營運測試採購案」,預計在全台北7個區域安裝1.5萬具智慧水表,分成7個標案與7個不同廠商採購,預計營運3年。得標者包含台灣NEC、智慧電表大廠斯其大、宏碁、專注於邊緣運算的台灣富力思泰、台灣固網、遠傳電信,以及新光電通。

成立於2016年的優納比,則是新光電通營運的重要合作夥伴。優納比提供水表的讀表器與涵蓋台北的物聯網網路,另外則由銓準科技來提供電子水表與安裝工程,新光電通則負責工程協調。新光電通是新光保全旗下的公司,同時新光保全也是優納比的投資者之一。

優納比智慧水表
銓準科技負責電子水表(金色),優納比則負責讀取器與傳輸網路(右方黑盒子)。
圖/ 陳君毅攝

「只有這顆水表還稱不上智慧水表,我們跟銓準科技合作,他們開放電子水表的API給我們的讀表器,再由用Sigfox網路上傳到雲端,有通訊、搜集數據等功能,才能算是智慧水表。」優納比的台灣執行董事何承翰說。

優納比智慧水表
優納比執行董事何承翰手上的產品,即為優納比推出的電子水表讀取器,能讀取用水量後將資訊上傳。
圖/ 陳君毅攝

這不是第一次優納比在能源監測上提供服務,2019年優納比就推出瓦斯讀取表,搶下日本瓦斯公司85萬件訂單。

而與新光電通合作搶下北水的標案,何承翰認為最重要的事情是示範性意義,「未來整套的解決方案,可以在我們拓展國際市場,包含日本、東南亞時,可以成為一個很好的demo(示範)。」

智慧水表的最大挑戰:電池要撐8年

除了能夠即時知道用水狀況、節省抄表員的人力與筆誤成本之外,智慧水表其實還有很多想像。

何承翰舉例,「其實每個人的用水行為可能不會差多,如果即時監控,有異常就能即時回報,也可以應用在長照服務上,像是監測馬桶的用水量,就能知道長輩上廁所的情況是否正常。」

但他也強調,優納比並不會擁有這些數據,數據最終仍是由客戶(目前是北水)所擁有,在客戶要求之下,才會進行相關的分析,「對國家來說,水、電、瓦斯都是戰略資源,能好好監控都是相當珍貴的情報。」

何承翰也透露,智慧水表發展上最大的挑戰就是「電池」,北水開出的規格是希望智慧水表至少能使用8年,「走4G跟WIFI的方式,都比較耗電一些,但我們走的是低功耗的物聯網網路,耗電量低是我們的優勢。」

責任編輯:錢玉紘

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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