宏碁、台大聯手拿首張眼科智慧醫材藥證,施振榮:醫生睡覺也對人類有貢獻
宏碁、台大聯手拿首張眼科智慧醫材藥證,施振榮:醫生睡覺也對人類有貢獻

宏碁集團宏碁智醫與台大醫院合作研發的「眼科AI輔助診斷軟體」,能協助醫生判讀糖尿病患者視網膜病變,精準度高達95%以上,23日宣佈取得食藥署核發的眼科「智慧醫材」許可證(TFDA),成為台灣第一張針對眼科診斷發出的智慧醫材許可,10月即將商轉。

利用AI協助醫師分析病理資料已不罕見,心電圖判讀現在多透過AI執行,每十張只有一張會送到心臟科請醫師鑑定,醫師工作量減少,台大醫院身為台灣醫院之首,更加速擁抱智慧科技,今年2月成立智慧醫療中心,積極發展各式診斷工具,院長吳明賢表示,接下來會開發乳房腫瘤、主動脈鈣化、超音波、心臟腫瘤自動判讀。

宏碁
宏碁宣佈跟台大醫院合作3年,終於拿到食藥署發出台灣第一張AI輔助診斷軟體智慧醫材藥證,圖右二為台大院長吳明賢,右三為宏碁創辦人施振榮。
圖/ ACER

但台大跟宏碁合作的眼科AI輔助診斷軟體是第一個拿到TFDA的智慧醫材,將推廣到各醫療院所,由於糖尿病患者以新陳代謝、家醫、內科為主,眼科是確定有病變風險才會轉介,但各科醫師學有專長,患者每年定期做視網膜檢查,希望利用AI「輔助」新陳代謝及家醫科醫師做眼底判讀。

AI是否取代醫師也成現場關注焦點,「不懂AI的(醫師)會被AI取代!醫師不會被AI取代!」吳明賢表示,自駕車可以全自動,但醫療不可能全自動,最後一定要有人負責把關,但AI確實讓「診斷性」醫師減少,病理科醫師將減少,診斷過程過去要10位醫師,最後將只需3~5位,留下真正很厲害的,治療部分則不可能被AI取代。

施振榮:醫療是台灣轉型重要方向

宏碁創辦人暨榮譽董事長施振榮指出,資通訊與醫療為台灣轉型升級的重要方向,去年宏碁跟諾華簽訂智慧醫療跨界聯盟,簽訂合作備忘錄MOU,此次智慧醫材許可證申請成功,諾華扮演顧問角色,除指導藥證程序,未來也將協助推廣到各院所。

宏碁投入眼科AI輔助診斷軟體發展3年,今年送食藥署申請,半年內完成認證。接下來,施振榮要求宏碁加速讓AI落地,目前美國2018及2020年發出兩張AI眼科輔助診斷軟體藥證(FDA),但還不普及,期望台灣加速導入普及後,內銷帶動外銷,提高台灣附加價值,對GDP的貢獻會比資通訊產業大得多。

糖尿病患者是視網膜病變高風險群,建議一年至少做一次眼底視網膜檢查。
糖尿病患者是視網膜病變高風險群,建議一年至少做一次眼底視網膜檢查。
圖/ 台南市北門區衛生所官網

「我們的使命是要讓醫師在睡覺也能對人類做出貢獻。」施振榮說,期望衛福部領導產學界一起跨域共創價值,而諾華也將協助海外推廣,希望台灣轉型升級有更多案例,把格局放大。

糖尿病患者眼底攝影率偏低,AI幫大忙

根據「2019台灣糖尿病年鑑」統計,台灣糖尿病盛行率已經超過9.32%、全台糖友病患超過220萬人;糖尿病會併發血管病變,糖尿病視網膜病變比一般人風險高25倍,患病10年後,視網膜病變發病率高達6成,20年內發病率高達9成。

為減少失明風險,衛福部健保給付患者每年定期做一次眼底攝影,但2019年為例,真正接受眼底檢查比率僅45.54%,台大內科部教授莊立民表示,這主要歸因於醫師人手不足,病患接受篩檢可親近性低。

宏碁
宏碁宣佈跟台大醫院合作3年,終於拿到食藥署發出台灣第一張AI輔助診斷軟體智慧醫材藥證。
圖/ ACER

宏碁智醫總經理許銀雄也是宏碁前瞻技術總處長,他表示,此次合作以宏碁的AI技術與資通訊經驗、台大醫院的醫療專業及臨床試驗,與台灣諾華在臨床試驗設計上的顧問諮詢,三方合作利用國外EyePACS平台臨床5萬張海外患者眼底攝影照片,及台大醫院2,000多張臨床糖尿病視網膜病變患者眼底照片,透過5位眼科醫師標記,再使用深度學習技術訓練AI模型。

莊銀雄表示,加上亞洲眼底視網膜照片圖庫訓練,AI模型更有利於判讀亞洲人,加上該這套AI模型適用眼底鏡4種機型(含Canon及Topcon),敏感度95%,特異率90%,比美國2018年發出FDA許可證的第一套AI眼科智慧醫材IDx-DR相比,可相容眼底攝影機型多,更瞭解亞洲人種。

AI白話文:
敏感度(Sensitivity):有病患者不要被漏被判讀罹病的比率
特異率(Specificity):沒有病徵的患者被判讀為無病的比率
靈敏度與特異度是統計學中用來表示測試結果準確度的數據,
理想的試驗靈敏度、特異度都是越高、越靠近100%越好。

2020年8月美國又發出第二張眼科智慧醫材FDA給EyeArt,該AI敏感度96%,特異率92%,數字分數不錯,不過該產品相關消息尚不明。

宏碁拚非PC業務,今年上看20%

宏碁董事長陳俊聖指出,拿到FDA後下一步就是商轉,已有多家院所表達合作意願,宏碁也跟三總及中研院合作血液腫瘤判讀,由於醫學研究需要時間,不必期待馬上宏碁就會再發表下一個AI醫療產品。

宏碁眼科AI模型可以相容多種眼底鏡,圖為Canon CR 2-AF機型。
宏碁眼科AI模型可以相容多種眼底鏡,圖為Canon CR 2-AF機型。
圖/ 科林儀器官網

至於海外市場,陳俊聖表示會一步一步來,先把國內市場做好,而這次拿到FDA就已經跨出一大步,第一次的過程最難,未來走通後,會有更多AI模型爭取FDA。他也指出,海外未來會先以可以橋接(Bridge)台灣FDA許可證的國家優先推廣,莊銀雄補充,由於美國9月已許可保險給付AI判讀費用,未來台灣也十分可期待。

宏碁目前非PC營收占比15~20%,推算約400~500億元,陳俊聖表示未來類似跟台大合作的智慧醫材FDA將陸續看見,非PC業績占比也將逐漸提升。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #宏碁 #人工智慧
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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