先求生存再做品牌美夢
先求生存再做品牌美夢
2006.10.15 |

明基不只要做全球品牌,還要做世界名牌!」整整一年之前,李焜耀意氣風發帶領明基員工走向世界,讓台灣人心沸騰,因為做慣了代工的紅海市場,不管是企業內部及外界媒體,沒有理由不支持這種「出埃及」(摩西帶領領族人不再被奴役)般的勇氣。

上個月底,明基董事會決議不再繼續投資德國手機子公司(BenQ Mobile GmbH & Co OHG),子公司正式向當地法院聲請無力清償保護(Insolvency Protection),兩百五十億元台幣的虧損對明基、對德國西門子、對企業決策者、對所有投資人都是一個教訓。

財務止血只是第一步
過去一年平均每天流出一億元台幣,應該早就在明基的財務模型分析計算之內,但重點是「流血」之後,到底換來了哪些成長?明基停止投資德國子公司的記者會重點其實只有一句,誠如李焜耀在記者會上所言:「短期之內也看不出好轉的跡象。」

短期之內,恐怕消費者對於明基的產品也抱持觀望態度,他們不免會想:經營出問題的公司,產品的品質和服務恐怕也有問題。經營的能力,最後終究會反映在產品之上。好消息是,現在的消費者相當「健忘」,可能兩年之後就忘掉合併失敗的過往。停止對德國投資,絕對是正確的一步。根據歐盟的資料,德國的人工是東歐國家的二十倍,平均來說,至少是台灣的四倍。當全球企業包括德國本身的企業,都往東歐、大陸快速移動時,明基內部對於德國文化磨合一開始就採「鴿派作風」,顯然錯估了情勢。

李焜耀曾在法說會提及,對外資分析師談品牌是「對牛彈琴」。有趣的是,李焜耀口中的「牛」,對於明基的「斷尾求生」卻表現力挺的態度,認為第四季將轉虧為盈。明基宣布停止投資BenQ Siemens後,近五個營業日,外資買進明基六萬九千多張股票,讓明基股價走強。

相較於外資的積極與正面,本土法人就顯得保守,主要原因是本土法人認為明基在停止投資BenQ Siemens後,後續還有可能的違約賠償或法律訴訟等問題。本土法人在十月份並沒有特別買進明基持股,總計目前投信持有明基股票為五千五百多張、自營商持股一千兩百多張、外資持股六十四萬張,占整個明基股權二四.七五%,無法比擬。

明基董事會攻防值得注意
即使有了資本市場的正面看法,但是經過一年的「失血」而沒有「補血」,這樁購併案可以說是「動搖國本」。國際分析機構顧能(Gartner)分析師梁嘉鈴就表示,「目前明基的財務已經卡死,一直把品牌放在嘴巴上的明基董事長李焜耀,會做這樣的決定,可以說已經不再在意品牌這件事了,因此能做的事大概是放棄品牌,先止血。」

所謂「國本」,除了含氧的血液之外,另一個觀察的重點是明基的董事會攻防和棄守。輔仁大學金融所教授兼所長葉銀華就提出三個原則:一、企業主體體質必須健全;二、董事要有充足的資訊;三、監事立場要獨立。明基在第二、三項原則一向受到外界的質疑,舉例來說,明基七席董事中有三席是內部管理者,董事長兼CEO、總經理與執行副董,還有兩席是全資子公司(達利投資)與具控制力的被投資公司(友達光電)法人代表。

監事也是類似狀況,兩席監察人,一席是友達的法人代表,另一席是明基全資子公司(達利投資)的法人代表。「這其實是一種『創造性的模糊』,」一名人士指出,過去明基和友達出現交叉持股的情況,主要是希望壯大明基的體質,讓明基像三星、LG一樣,有集團支援做出更明快、前瞻性的決策。但是當董事會成員之一施振榮接受專訪時表示,董事會曾經「慰留」李焜耀的訊息,明基董事會未來改組,也將牽動明基的未來。

明基該朝利基市場發展
為了讓虧損不再加大,明基曾在八月二十四日宣布品牌與代工分家的策略,主要目的在切割虧損。而許多法人看好明基後勢,主要原因是未來品牌及代工分家,明基仍具備相當的潛力,舉例來說,今年第二季中,明基有七一%的營收仍然來自代工業務。

但是JP Mprgan研究部門則認為,明基少了BenQ Siemens後,總營收約為一百三十億元台幣,七○%是ODM,因此品牌與代工的營收比重各占四十億元及九十億元台幣,屆時這樣的規模會太小而沒有經濟規模可以分家。

品牌和製造分開,是宏的老路。宏在今年十月邁入三十週年,投入品牌之路花了二千多億元台幣;而明基以BenQ-Siemens品牌揮軍國際,才一年時間就虧損兩百五十億元台幣,兩者數字價值怎麼樣去評量,恐怕難有一個標準。可以確定的是,以宏目前和代工大廠鴻海合作模式的順暢,也難怪外傳明基許多製造部份將由鴻海瓜分,品牌重回宏旗下也並非不可能。

各種切割,只要能展現最大的「效率性」,還是有反敗為勝的機會。最好的例子,就是索尼愛立信(SonyEricsson)的整合,利用了三年的時間轉虧為盈,重新站穩全球第四大手機品牌位置,主要就是成功地掌握「利基型」市場,從設計到音樂,贏得了消費者的滿意,索尼愛立信總裁總裁弗林特(Miles Flint)就曾在媒體上建議明基,找出自己的優勢,先從利基型市場站穩。

繼承了西門子一千多種專利,明基如果夠深入了解消費者,應該能推出更多讓消費者喜歡的創新產品,這是明基下一步反敗為勝的機會所在。

企業文化造成購併難度
繼續從滿足消費者的角度來看,與其說明基高估了德國企業競爭力,評估時間過長,不如說新產品無法照原定時間推出,最直接受到影響的就是明基自己,梁嘉鈴表示:「沒有產品就好比沒有子彈、武器,怎麼讓人上戰場打戰?」最後影響所及是「通路商不滿,消費者流失,電信商也不願意合作了。」

不管是對合併對象的要求或是內部自我的要求,要掃除企業本身的「奴性」恐非一朝一夕。檢視明基與西門子案,最大的問題仍在於融合的問題。對於兩者的差異,明基總經理李錫華也做了說明:「德國人做事非常嚴謹,產品規劃的時間很長,要做的分析與評估也很多,特別是在歐洲手機市場普遍客製化的需求下,一旦錯過了電信業者的檔期,再怎麼樣也無法在下次補進去,錯過了就是錯過了。」

李焜耀的「非戰之罪」,主要還是來自於購併難度太高,誠如李焜耀所言:「我也是個凡人。」根據安侯建業(KMPG)統計,企業購併案的風險,大概只比新創一家公司要成功的風險小一點,企業購併案有八三%都是失敗的。失敗最大的原因,都是指向企業文化無法相容。

即使只有一七%的成功機會,過去一年李焜耀還是全力以赴,「錯過了,就是錯過了。」但下一個挑戰全球品牌的手機公司,千萬要細讀這個明基的教訓。 

李焜耀為了保留明基最後的戰力,忍痛放棄德國手機子公司為明基「止血」,心中的無奈完全反映在臉上。 

李焜耀可能的四種選擇……
選擇1:進行品質改造,贏得信任選擇2:持續品牌創新,開拓新市場選擇3:流程再造,提升經營效率
選擇4:引咎辭職,引進新策略 

明基可能的三種未來……
可能1:
走向利基型市場品牌,提高創新價值
可能2:
成為宏基集團旗下次品牌,享有通路奧援的優勢
可能3:
專攻零組件品牌製造,具有供應鏈整合經驗 

中國媒體看明基棄守事件 
給本地企業上了一堂國際化風險課程 
中國媒體看明基與西門子聯姻破局的第一聯想,多是從中國本土科技業者的角度出發,並分成三個部份:一個是中國本地科技業者面臨品牌與代工的兩難;一個是中國企業以小搏大、蛇吞象再一次失敗的教訓;再者,則是對中國企業在追求國際化的過程中,所應有的正確態度。

《南方都市報》認為,明基在手機品牌之路的挫敗,與目前中國本地最大手機製造商華為在手機產業上所遭遇的情況一樣,都曾為了發展自有品牌的夢想而一搏,但是終究是跌了一跤。從迪比特、明基與華為等企業的挫敗,中國的世界品牌將繼續在全球手機市場缺席。

此外,《北京日報》則認為明基不僅重蹈TCL購併阿爾卡特手機品牌的失敗案例,更重要的是,企圖以小搏大,自認為可以透過買下國外品牌就能一躍登上世界舞台的企業,好好上了一堂國際化的風險課程。

另一方面,在中國主要網站,如新浪網、網易與搜狐等線上調查中,幾乎是一面倒地認為,這是明基「不自量力」的結果,但是也對明基勇於承擔錯誤的決心予以肯定,畢竟這在中國企業愛面子、低價搶市等打腫臉充胖子的經商哲學裡,明基以風險規避立場,並對股東負責的態度,是中國企業必須學習的對象。(採訪.撰文=童儀展) 

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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