先求生存再做品牌美夢
先求生存再做品牌美夢
2006.10.15 |

明基不只要做全球品牌,還要做世界名牌!」整整一年之前,李焜耀意氣風發帶領明基員工走向世界,讓台灣人心沸騰,因為做慣了代工的紅海市場,不管是企業內部及外界媒體,沒有理由不支持這種「出埃及」(摩西帶領領族人不再被奴役)般的勇氣。

上個月底,明基董事會決議不再繼續投資德國手機子公司(BenQ Mobile GmbH & Co OHG),子公司正式向當地法院聲請無力清償保護(Insolvency Protection),兩百五十億元台幣的虧損對明基、對德國西門子、對企業決策者、對所有投資人都是一個教訓。

財務止血只是第一步
過去一年平均每天流出一億元台幣,應該早就在明基的財務模型分析計算之內,但重點是「流血」之後,到底換來了哪些成長?明基停止投資德國子公司的記者會重點其實只有一句,誠如李焜耀在記者會上所言:「短期之內也看不出好轉的跡象。」

短期之內,恐怕消費者對於明基的產品也抱持觀望態度,他們不免會想:經營出問題的公司,產品的品質和服務恐怕也有問題。經營的能力,最後終究會反映在產品之上。好消息是,現在的消費者相當「健忘」,可能兩年之後就忘掉合併失敗的過往。停止對德國投資,絕對是正確的一步。根據歐盟的資料,德國的人工是東歐國家的二十倍,平均來說,至少是台灣的四倍。當全球企業包括德國本身的企業,都往東歐、大陸快速移動時,明基內部對於德國文化磨合一開始就採「鴿派作風」,顯然錯估了情勢。

李焜耀曾在法說會提及,對外資分析師談品牌是「對牛彈琴」。有趣的是,李焜耀口中的「牛」,對於明基的「斷尾求生」卻表現力挺的態度,認為第四季將轉虧為盈。明基宣布停止投資BenQ Siemens後,近五個營業日,外資買進明基六萬九千多張股票,讓明基股價走強。

相較於外資的積極與正面,本土法人就顯得保守,主要原因是本土法人認為明基在停止投資BenQ Siemens後,後續還有可能的違約賠償或法律訴訟等問題。本土法人在十月份並沒有特別買進明基持股,總計目前投信持有明基股票為五千五百多張、自營商持股一千兩百多張、外資持股六十四萬張,占整個明基股權二四.七五%,無法比擬。

明基董事會攻防值得注意
即使有了資本市場的正面看法,但是經過一年的「失血」而沒有「補血」,這樁購併案可以說是「動搖國本」。國際分析機構顧能(Gartner)分析師梁嘉鈴就表示,「目前明基的財務已經卡死,一直把品牌放在嘴巴上的明基董事長李焜耀,會做這樣的決定,可以說已經不再在意品牌這件事了,因此能做的事大概是放棄品牌,先止血。」

所謂「國本」,除了含氧的血液之外,另一個觀察的重點是明基的董事會攻防和棄守。輔仁大學金融所教授兼所長葉銀華就提出三個原則:一、企業主體體質必須健全;二、董事要有充足的資訊;三、監事立場要獨立。明基在第二、三項原則一向受到外界的質疑,舉例來說,明基七席董事中有三席是內部管理者,董事長兼CEO、總經理與執行副董,還有兩席是全資子公司(達利投資)與具控制力的被投資公司(友達光電)法人代表。

監事也是類似狀況,兩席監察人,一席是友達的法人代表,另一席是明基全資子公司(達利投資)的法人代表。「這其實是一種『創造性的模糊』,」一名人士指出,過去明基和友達出現交叉持股的情況,主要是希望壯大明基的體質,讓明基像三星、LG一樣,有集團支援做出更明快、前瞻性的決策。但是當董事會成員之一施振榮接受專訪時表示,董事會曾經「慰留」李焜耀的訊息,明基董事會未來改組,也將牽動明基的未來。

明基該朝利基市場發展
為了讓虧損不再加大,明基曾在八月二十四日宣布品牌與代工分家的策略,主要目的在切割虧損。而許多法人看好明基後勢,主要原因是未來品牌及代工分家,明基仍具備相當的潛力,舉例來說,今年第二季中,明基有七一%的營收仍然來自代工業務。

但是JP Mprgan研究部門則認為,明基少了BenQ Siemens後,總營收約為一百三十億元台幣,七○%是ODM,因此品牌與代工的營收比重各占四十億元及九十億元台幣,屆時這樣的規模會太小而沒有經濟規模可以分家。

品牌和製造分開,是宏的老路。宏在今年十月邁入三十週年,投入品牌之路花了二千多億元台幣;而明基以BenQ-Siemens品牌揮軍國際,才一年時間就虧損兩百五十億元台幣,兩者數字價值怎麼樣去評量,恐怕難有一個標準。可以確定的是,以宏目前和代工大廠鴻海合作模式的順暢,也難怪外傳明基許多製造部份將由鴻海瓜分,品牌重回宏旗下也並非不可能。

各種切割,只要能展現最大的「效率性」,還是有反敗為勝的機會。最好的例子,就是索尼愛立信(SonyEricsson)的整合,利用了三年的時間轉虧為盈,重新站穩全球第四大手機品牌位置,主要就是成功地掌握「利基型」市場,從設計到音樂,贏得了消費者的滿意,索尼愛立信總裁總裁弗林特(Miles Flint)就曾在媒體上建議明基,找出自己的優勢,先從利基型市場站穩。

繼承了西門子一千多種專利,明基如果夠深入了解消費者,應該能推出更多讓消費者喜歡的創新產品,這是明基下一步反敗為勝的機會所在。

企業文化造成購併難度
繼續從滿足消費者的角度來看,與其說明基高估了德國企業競爭力,評估時間過長,不如說新產品無法照原定時間推出,最直接受到影響的就是明基自己,梁嘉鈴表示:「沒有產品就好比沒有子彈、武器,怎麼讓人上戰場打戰?」最後影響所及是「通路商不滿,消費者流失,電信商也不願意合作了。」

不管是對合併對象的要求或是內部自我的要求,要掃除企業本身的「奴性」恐非一朝一夕。檢視明基與西門子案,最大的問題仍在於融合的問題。對於兩者的差異,明基總經理李錫華也做了說明:「德國人做事非常嚴謹,產品規劃的時間很長,要做的分析與評估也很多,特別是在歐洲手機市場普遍客製化的需求下,一旦錯過了電信業者的檔期,再怎麼樣也無法在下次補進去,錯過了就是錯過了。」

李焜耀的「非戰之罪」,主要還是來自於購併難度太高,誠如李焜耀所言:「我也是個凡人。」根據安侯建業(KMPG)統計,企業購併案的風險,大概只比新創一家公司要成功的風險小一點,企業購併案有八三%都是失敗的。失敗最大的原因,都是指向企業文化無法相容。

即使只有一七%的成功機會,過去一年李焜耀還是全力以赴,「錯過了,就是錯過了。」但下一個挑戰全球品牌的手機公司,千萬要細讀這個明基的教訓。 

李焜耀為了保留明基最後的戰力,忍痛放棄德國手機子公司為明基「止血」,心中的無奈完全反映在臉上。 

李焜耀可能的四種選擇……
選擇1:進行品質改造,贏得信任選擇2:持續品牌創新,開拓新市場選擇3:流程再造,提升經營效率
選擇4:引咎辭職,引進新策略 

明基可能的三種未來……
可能1:
走向利基型市場品牌,提高創新價值
可能2:
成為宏基集團旗下次品牌,享有通路奧援的優勢
可能3:
專攻零組件品牌製造,具有供應鏈整合經驗 

中國媒體看明基棄守事件 
給本地企業上了一堂國際化風險課程 
中國媒體看明基與西門子聯姻破局的第一聯想,多是從中國本土科技業者的角度出發,並分成三個部份:一個是中國本地科技業者面臨品牌與代工的兩難;一個是中國企業以小搏大、蛇吞象再一次失敗的教訓;再者,則是對中國企業在追求國際化的過程中,所應有的正確態度。

《南方都市報》認為,明基在手機品牌之路的挫敗,與目前中國本地最大手機製造商華為在手機產業上所遭遇的情況一樣,都曾為了發展自有品牌的夢想而一搏,但是終究是跌了一跤。從迪比特、明基與華為等企業的挫敗,中國的世界品牌將繼續在全球手機市場缺席。

此外,《北京日報》則認為明基不僅重蹈TCL購併阿爾卡特手機品牌的失敗案例,更重要的是,企圖以小搏大,自認為可以透過買下國外品牌就能一躍登上世界舞台的企業,好好上了一堂國際化的風險課程。

另一方面,在中國主要網站,如新浪網、網易與搜狐等線上調查中,幾乎是一面倒地認為,這是明基「不自量力」的結果,但是也對明基勇於承擔錯誤的決心予以肯定,畢竟這在中國企業愛面子、低價搶市等打腫臉充胖子的經商哲學裡,明基以風險規避立場,並對股東負責的態度,是中國企業必須學習的對象。(採訪.撰文=童儀展) 

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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