3大環節檢視你的商品管理力|數位時代 BusinessNext

俗話說得好，「越是不景氣，越是要爭氣」，為了突破逆境，許多人都在尋找讓生意更好的方法。為了增加商品銷售通路，或是降低開店成本，到網路上開店，是不少人的選擇。
國內三大開店平台，PChome Online商店街已擁有超過五千九百家店家，樂天市場則有七百店登場，上個月登上雅虎奇摩首頁的雅虎奇摩商城也有四百店左右規模。這七千店、七千位店長，另外再加上露天及雅虎奇摩兩大拍賣平台上的賣家，萬人大軍不但帶動越來越迷人的網路購物潮，其中也蘊藏了大大小小的商業創新動能。
然而，網路開店絕對不是申請個帳號，把商品貼圖上去就了事的，中間一樣藏有許多的細節與眉角。其中要賣什麼樣的商品？怎麼賣？絕對是有意開店或已經開店的人，永遠無法迴避的至要關鍵。
不論是摸得著的實物，或是看不見的服務，開店之前都必須經過市場調查與評估。
本刊以五種方向切入，提供已開店店家省視自家商品的實力，以及將開店店家評斷商品的標準。五力包括：時事話題力、價格殺市力、少見獨家力、藍海主題力、行銷組合力。就一般經營來看，在這五力中，很難全部滿足，重點還是在於店家得想清楚自己的商品及營業定位，選擇了就不要猶豫，專心去做，把特色放到最大。每個都想滿足，反而容易自亂陣腳，消費者也不容易建立起對店家的印象。

前台、後台都有學問

選定商品之後，接下來的店務流程可分成兩個部分，一個是前台的網頁設計陳列，一個是後台的管理，前者主要是吸引消費者眼光，後者則是看不見的商家苦工。
在前台部分，就如同實體店面一般，網頁設計有兩大重點：一是如何透過風格的營造，爭取消費者的認同感，願意在賣場中多逛；另一個則是要清楚地讓消費者知道店家是誰、在賣哪些商品？這樣就有機會創造業績。
而後台的部分，則是牽涉到訂單管理、付款、運送、客服等部分，由於目前開店平台運作都已相當成熟，選擇加入平台就可以省去自行摸索的困擾。店家要做的功課，則是仔細比較各平台業者之間的條件及特色，然後選擇最適合的加入。
無法直接反應到銷售數字的倉儲物流管理，常被初期進入的賣家忽略。為了因應規模擴大，已經搬過四、五次倉庫的橘熊創辦人Jack表示，這是需要一步步改良的，「系統建置若算上我自己薪資的話，可能超過新台幣三百萬元，但是因為建置妥當，現在旺季也不太需要加班了。」

穩紮穩打是關鍵

所幸在網路購物蓬勃發展的現在，供應鏈、後援軍都已逐漸成形，倉管物流業務已可委外處理。經營開店平台多年的網勁科技總經理游士逸指出：「除了不適合囤貨的生鮮產品或高單價商品之外，都可考慮委外物流，特別是想使用超商店配的小店家，將可省下許多物流費用。」
此外，進軍中國市場的網路店家，自五月起，兩岸商品將能透過委外物流的方式相互配送。經營網路店家委外物流十年的凱耀物流，今年起將協助台灣網路店家達成兩岸物流共乘串流，第一個物流中心設於上海，已有多家知名網路店家進駐。
商品是店家的命脈，只有確實地在每個環節中穩紮穩打，才能從七千家以上的網路同業中脫穎而出。

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。