長榮大學RFID追蹤管理疫苗
長榮大學RFID追蹤管理疫苗
2007.10.15 |

打針吃藥是極為普遍的醫療行為,但因此導致的醫療過失卻時有所聞,造成對健康甚至是生命的威脅。長榮大學RFID研究中心就在疾病管制局的委託之下,展開了「RFID疫苗追蹤管理計畫」,希望能藉此建立更好的國家級公衛體制。

值得一提的是,長榮大學是國內第一所取得EPC Solution Provider 會員資格的大專院校,成立迄今只有兩年半,但已完成多項RFID醫療應用,包括彰化秀傳醫院的溫度防疫計畫與台中醫院肺結核隔離病房的病患管理控制。

長榮大學無線射頻辨識RFID研究中心主任張晴翔博士表示:「台灣是全球將RFID應用於疫苗的首例,應用範圍也最廣,涵蓋從生產到施打的完整週期,而且兼具疫苗與溫度控管的能力。

 

**即時且主動的溫度控管機制
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台灣有高達九成的疫苗經由代理商進口,但本次計畫所選定的日本腦炎疫苗正好可由國光生物科技公司在國內自製,因而得以從最源頭的生產作業著手,採用RFID標籤取代現行的紙標籤,以便執行接下來一連串的控管作業。

每年定期於三至五月間施打的日本腦炎疫苗,必須在前一年度製造完畢入庫並通過疾管局驗收,當年二月再以配備有冷藏櫃的物流車,在一週內配送至島內外共計25個縣巿的衛生局進行庫存,然後再以每月一次的頻率向下配送至衛生所或特約診所,以便進行施打。
 

在運輸配送的過程中,最重要的就是疫苗保存溫度的控管。過去,每箱疫苗裡都有冷藏卡以顏色來顯示保存溫度的變化,並做為驗收的依據,物流車裡也以單點取樣的作法來紀錄車體溫度,不過,這兩種作法都無法即時且主動地反應溫度的變化。事實上,空運至離島的疫苗就曾因保存溫度不符條件而整批被退,但卻查不出哪個環節出了問題,徒然造成不必要的損失。

張晴翔主任說明,以RFID溫度標籤來取代冷藏卡,每箱疫苗裡皆配置有四個溫度標籤,經由物流車安裝的Wi-Fi及3G網路,主動地回饋溫度資訊。一旦溫度出現異常,則會警示司機即時處理,啟動緊急應變機制,避免問題擴大。
 

**強大而完整的雙向追溯能力
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以RFID標籤來管理疫苗可深及品項層級(item level),也就是說,每支疫苗都有自己的品項標籤,100劑疫苗就有100個序號,不同於商品條碼或生產批號等一體適用的作法。
 

張晴翔主任強調,RFID標籤的一大功用,就在提供雙向追溯的能力,解決目前只能做到正向追溯而無法逆向追溯的問題。舉例來說,針對一次可施打20人的大容量疫苗,若有其中一人出現過敏反應,即可透過RFID標籤逆向追溯施打同支疫苗的其餘19人,主動追蹤其是否有相同問題。

而且,RFID標籤還可結合讀取器,自動執行盤點庫存的功能,並將醫院及衛生所的庫存資訊即時回傳至各縣巿的衛生局,取代現行每週/月以手寫報表盤點的作法。同樣地,溫度標籤亦會定時地回傳資訊,確保疫苗的保存條件及品質。

更重要的是,藉由RFID標籤來落實標準作業流程(SOP),解決城鄉差距導致的公衛缺口,以及人為疏忽造成的注射問題。目前,必須依賴三讀五對來辨識疫苗與注射者的資訊,未來則可藉由RFID標籤讀取器、健康手冊及疫苗的RFID標籤進行三方比對,任何錯誤皆以聲音或訊息警示,杜絕人為缺失。
 

**高效能、高可靠度的單一管理平台
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在以RFID品項標籤及溫度標籤來追蹤管理疫苗的過程裡,將會持續地流入大量的資料,包括25個衛生局與390個衛生所的日盤點資訊,資料負荷相當重;同時,還要兼顧多倉、多設備與遠端網路管理,管理思維完全不同於訂量之類的交易資料。

張晴翔主任指出,長榮大學選擇BizTalk Server的RFID解決方案做為收集及過濾資訊的單一管理平台,一方面是因為它可支援異質網域及基礎架構,而且提供強大的遠端設備管理能力;另一方面,正是由於它的高效能及可靠度,足以支應當前及未來的龐大資料量。
 

而且,除了成熟而完整的產品技術,透過與微軟技術中心(MTC)的互動,交流RFID技術的資訊,協助長榮大學快速確實地評估如何將RFID技術整合於既有的計畫發展成果。
 

RFID疫苗追蹤管理計畫預訂於今年十月模擬上線,並選擇台中巿與台南縣做為兩個示範點,以兼顧城鄉的應用情境與實務需求。以RFID標籤來提升公衛品質與預防注射的安全,不僅是台灣的第一步,更是領先世界的第一步。

單位:長榮大學RFID研究中心
解決方案:RFID疫苗追蹤管理計畫
使用的軟體及服務:[BizTalk Server 2006 R2,SQL Server 2005](http://BizTalk Server 2006 R2,SQL Server 2005 )

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

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foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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