2008 TiC100 創新事業競賽|數位時代 BusinessNext

TiC100 Talentrepreneur Innovation Collaboration

簡介

研華科技集團為回饋社會，於1997年成立研華文教基金會，有感於台灣青年學習競爭力停滯不前，在目前的高等教育單一學科的政策下，希望透過創業學習的方式，能帶動ㄧ個新的學習教育里程碑，因而創立TiC100。TiC100創新競賽是一個以創業學習為核心理念的學習型競賽。透過理工學院學生組成的技術團隊與商管學院學生組成的經營團隊，配對合作成立新的事業團隊，加上邀請不同領域的企業專家及學校教授擔任指導業師，並融合政府相關創新創業政策，因此產生跨科系、跨學校、跨產業的創新激盪型態，而逐步成為一個產官學界有效的合作平台。不但帶動了整個青年學子創新的能量，促成學校首開創業教育課程，政府也陸續推出相關創新創業政策。

TiC100第一屆約150人參賽，經過9年的努力，第9屆已經有來自70個學校，1,200位學生參賽，參加人員其中三分之二是碩博士生、並有超過 200多人專家學者參與志工服務，而創業計畫已包含了IC設計、安全辨識、網際網路、能源電子、生技醫療，創新服務與文化創意等各種領域。是唯一具有正式商展的競賽平台，並榮獲經濟部全民創新運動第一屆最佳民間創新推廣楷模，不但成為各部會創新創業政策及辦法的標準參考指標，亦成為台灣整個創新創業產業教育的推手。

TiC100 的角色

主題之新穎性或獨創性：在台灣第一個以創業學習為核心的學習型競賽，涵蓋了知識創新所需具備的各種學習機能，故能有效地吸引學生參與長達九個月的學習過程，並創造出其撰寫營運計畫書及產品或服務的原型能力。
1. 經營之方向或定位：以TiC創新競賽為核心平台，成為學生、企業、政府及民間創業創新標準制訂及智庫資源提供者，目前已成為台灣創新創業教育產業的領導品牌。
2. 核心競爭力：有效結合教育（學生）、公益（業師志工）、政策（七部會）、科技（網站）加上創業（世界性議題趨勢），建立出一個全面性的創新創業教育的產業創造者的核心能力。
3. 經營模式：以TiC為核心，知識提供者是業師志工，我們的客戶是青年學生，競爭者是政府部會，然後我們的替代品是民間創新服務，但是我們透過公益的理念，讓供應者能夠無償的提供知識，我們透過有效的學習付出吸引大量的客戶，我們透過合作互動的辦法，讓競爭者成為合作者，並透過創新創業教育列車，有效地成為所有替代品的領導者，而整個經營模式亦成為以合作超越競爭的生態經營模式。
4. 經濟社會貢獻：透過TiC競賽，除了已提供超過五千位學子學習創業管理及技術商品化的能力，讓台灣優秀學子在國際上具更強而有力的就業及創業競爭力，並有效地帶動產官學研將資源投入創新創業教育的發展方向，使台灣加速邁向創業型社會的來臨。

本屆介紹

2008 TiC100 校園巡迴講習會列車啟程號，陸續將開往國立交通大學、政大、台大、台科大、北藝大、清華、中正、成功、中山、東華、昆山科大、逢甲、中興、實踐、雲科大、北科大等15所大專院校。2008TiC競賽將發展出三大競賽主軸，透過「校園內容創業」、「企業內容創業」及「企業實案發表」之競賽模式推動廣泛的產學合作，能讓學生提早接觸了解產業特色和融入企業文化，強化大學生解決企業問題之實務能力，協助大學培育符合產業需求之人才，發揮產學合作平台的最大效益。

「企業實案發表」競賽，針對企業經營發展的現況，所面臨之關鍵性產業價值鏈的相關議題、社會則任與環境永續發展的議題，讓學生團隊進入企業實習以體驗企業經營的真實情境，並自主性的學習與進行企業個案研究，經由企業導師指點，提出創新之建設性解決方案
「企業內容創業」競賽，針對當前企業經營發展所最需要之創新元素，可透過企業內部創業的機制來鼓勵內部員工發揮創意及創業精神並替企業建立新的價值及創新文化，已面對未來越趨激烈的環境的挑戰。學生團隊透過TiC100平台與企業之間的互動學習，體驗企業內部創業的真實情境與問題所在的核心，接著展開企業內部創新與創業的研究，經由企業與研華指派的導師協助，提出創新之建設性內部創業方案。
「校園內容創業」競賽，由學生團隊自行發想創新構想，並歷經組織團隊、提出構想計劃、進行產品市場測試、完成事業計劃書與簡報及商品原型等一系列實練的過程，讓青年體驗生命中不一樣的價值，以激發青年在科技與人文兩大領域的創新行動及事業熱情，提升技術或服務商品化及事業規劃之核心能力，並促成青年就業與創業的發展機會。 TiC100的發展已經邁入第十個年頭，一直專注在台灣創新創業教育的耕耘與努力，目前已逐漸成為台灣的產、官、學、研、創等各界進行產學合作及創新學習的平臺，誠摯歡迎各界人士與我們共同發心，為台灣培養具全球競爭力的未來青年領袖群，也提醒各大專院校學生儘速報名搭乘2008 TiC100 校園巡迴講習會列車和報名2008 TiC100競技舞台

盡快報名，即贈數位時代雜誌半年份

只要於十月一日至初審繳件截止日前，完成 2008TiC100 創新事業競賽報名的參賽隊伍，可獲贈一份數位時代雜誌（半年份）。
1、報名企業內容創業競賽之數位建築、數位生活類的【前四名】團隊，每人可獲贈一份
2、報名企業實案競賽之研華專題（一、二）的【前四名】團隊，每人可獲贈一份
3、報名企業實案競賽的【前十名】團隊，每隊可獲贈一份
4、報名企業內容創業競賽的【前十名】團隊，每隊可獲贈一份
5、報名校園內容創業競賽的【前三十五名】團隊，每隊可獲贈一份
▼【校園內容創業競賽】初審繳件截止日：2008 / 7 / 7
▼【企業內容創業競賽】初審繳件截止日：2008 / 7 / 7
▼【企業實案競賽】初審繳件截止日：2008 / 4 / 30

更多消息請上TiC100網站 http://www.tic100.org.tw/

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。