IBM與科學家善用全球閒置電腦資源「攜手對抗登革熱」|數位時代 BusinessNext

為了抑制引發全球警戒的致命傳染疾病，IBM今日與University of Texas Medical Branch (UTMB)以及芝加哥大學合作發起「攜手對抗登革熱」計畫，將利用世界社群網格 (World Community Grid)，集結全球閒置的電腦資源，協助找出抑制登革熱、西尼羅腦炎、C型肝炎、黃熱病及其相關傳染病的治療方法。

登革熱流行於熱帶及亞熱帶地區，西尼羅腦炎則在非洲、亞洲、歐洲及最近發現案例的美國等地最為肆虐；這兩項疾病主要藉由病媒蚊傳染給成人及孩童，每年計有數百萬人感染並造成數千人死亡。由於缺乏有效的治療方法，這兩項疾病對疫區的醫療資源造成極大的負擔。

有鑑於此，IBM與學術單位共同提出「攜手對抗登革熱」計畫，利用世界社群網格，將全球閒置的電腦資源集結成一台虛擬的超級電腦，此一功能強大的網格運算平台將協助找出抑制登革熱、西尼羅腦炎、C型肝炎及黃熱病病毒複製的藥物。研究人員原先估計大約需要耗費五萬年的運算時間才能夠完成計算並找到抗病毒藥物，但藉由世界社群網格的技術，這項計畫可能只需要花費不超過一年的時間。

「攜手對抗登革熱」第一階段計畫，將首先鎖定在此類病毒複製所需的特定蛋白質上，並將此蛋白質與資料庫中六百多萬種可以抑制病毒複製的藥物分子作比對；而第二階段計畫更相對困難，將會預測哪種藥物分子最容易與此蛋白質結合，以期更有效抑制病毒複製。透過世界社群網格的運算，預計研究人員將可找出數十種藥物分子，並在日後各個研究階段中進行測試。

病毒不能自己生存，需要仰賴寄主細胞的各種生化反應；能抑制病毒生長的藥物，通常也會抑制寄主細胞的正常生理功能。目前醫學界已有能力利用電腦觀察小分子與病毒蛋白質之間的交互作用，因而有機會找到抑制病毒、卻不影響寄主細胞的分子，作為治療藥物。「這種方法還處在發展階段且需要大量的計算，即使是美國的研究機構，也不希望在發展此法時，排擠到正常的研究。」國立陽明大學生物資訊研究中心主任楊永正表示。「若能有效使用全球閒置電腦的運算力，將有助發展出開發這種藥物的新方法。機關行號或個人若能捐出自己閒置的電腦效能，臺灣將不會在此突破性的計畫中缺席。」

「只要擁有一台電腦及網路連線，就可以成為世界社群網格的一員，共同攜手對抗登革熱的難題，為人類健康盡一份心力。」IBM全球企業公民暨企業事務部副總裁Stanley Litow表示。目前在台灣共有5,771台電腦加入世界社群網格計畫，只要有越多人捐獻出電腦資源，這項計畫就可以越早結束。

志願加入此一計畫者，可以造訪世界社群網格網站www.worldcommunitygrid.org註冊並下載一個免費程式；當電腦處於閒置狀態時，電腦會主動接收到來自世界社群網格伺服器的資料、進行運算、將結果回傳到伺服器上，並再接收新的任務，以此方式協助研究發現新藥。在執行程式時，世界社群網格的螢幕保護模式就會啟動，告知使用者程式執行的最新狀況。

世界社群網格 (World Community Grid)

世界社群網格是目前全球最大的公共網格，擁有超過320,000名會員及超過720,000台電腦的運算資源可供運用。世界社群網格也是現今唯一能夠同時運行多個計畫的網格平台，已完成的包括人體蛋白質折疊研究(Human Proteome Folding)的第一階段計畫、天花研究(Smallpox Research) 計畫、基因比對(Genome Comparison) 計畫、協助打擊癌症(Help Defeat Cancer) 計畫、治療肌肉萎縮症(Cure Muscular Dystrophy)第一階段計畫等；目前正在執行的則有：研發愛滋新藥(Fight AIDS@Home) 計畫、人體蛋白質折疊研究第二階段(Human Proteome Folding-Phase 2) 計畫等。

台灣IBM公司積極鼓勵員工、事業夥伴、客戶與社會團體一同加入這項創新義舉，目前已有成功大學、玉山銀行等機構正式加入世界社群網格的行列。IBM希望集結全球各地的力量，一齊協同合作，達成「以科技解決問題、以創新造福人類」的最終目標。

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在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb