過去，行銷人員在做網路行銷時，從網站內容建置到網頁編排等決策，多來自個人直覺或經驗。Web2.0時代的消費者行為日趨複雜，品牌形象強化成為維持客戶忠誠度的重要關鍵，而網站更是公認經營品牌最有效的管道之一。為了更精準抓住目標客戶的目光，行銷人必須更即時且快速地更新網站內容，同時要了解究竟網站中的哪些元素對消費者較有吸引力。「網站最佳化」就是為了因應消費者的需求與品牌經營而產生的最新議題。
為使行銷人員更加了解此項發燒話題，INTERWOVEN特於日前在學學文創舉辦「網站最佳化論壇」，邀請奧美互動行銷顧問董事總經理張志浩進行專題演講，INTERWOVEN大中華區總經理陳愷新、亞太區行銷總監Siva Ganeshanandan則率領專業顧問團隊，說明INTERWOVEN的網站最佳化解決方案，並分享全球各地知名企業的精采應用案例。
陳愷新在致詞時表示，過去談論網際網路，多著重在技術發展上，隨著網路應用日益普及，大家現在更關心如何在網際網路上與目標客戶做有效的溝通以強化品牌形象、增加品牌忠誠度；這也是INTERWOVEN的使命，使線上營運績效最佳化，為企業創造更多的營收和利潤。目前全球已有超過4,400家企業採用INTERWOVEN解決方案，包括金融時報(Financial Times)所列全球十大企業中的九家。今年6月INTERWOVEN更被第三方分析機構Gartner的網站內容管理市場報告評選為「強烈肯定（Strong Positive）的唯一廠商。
消費都發生在數位平台之上
行銷必須跳脫傳統媒體思維
張志浩在演說時指出，廣告主仍低估網路行銷的威力，誤以為網路是「年輕人的玩意兒」，其實不然。根據2007年ARO調查，台灣上網人口中，社會人士比例高達六成五，且收入越高，上網比例越高，月收入150,000元以上的上網比率為74.5％，這群高收入族上網通常都帶有目的，像是網路理財與購物；相較之下，月收入低於20,000元的族群，上網比率僅51.8％。
他表示網路行銷的最大特性是互動，藉由互動，可以提高消費者參與度，企業主也可藉此獲得有用的消費者資訊，再根據分析結果擬定行銷方案。因應新的市場環境，行銷人不能再以傳統媒體思維規劃策略，必須與資訊科技結合，因為消費者的生活與購物，早已都發生在數位平台之上了。
網站最佳化策略
降低企業行銷人員信心落差
Siva Ganeshanandan則點出行銷人員對網路媒體的「信心落差」問題，網路雖佔媒體使用時間的三成左右，但所獲得的媒體預算比例僅5%，關鍵在於擔心網路行銷成效不彰。根據調查，網站客戶轉換率(Conversion Rate)僅約2至3%，同時，客戶在瀏覽網站的過程中，放棄率高達70至80%。行銷人員發現，刺激網站流量只能治標不治本，唯有將網站進行最佳化，抓住目標客戶的目光，滿足目標客戶的需求，才能為企業帶來實質效益，徹底解決「信心落差」的問題。INTERWOVEN的網站最佳化解決方案能協助企業擺脫技術門檻與障礙，即時更新網站內容，同時能針對不同的客戶族群提供不同的網站內容，給予高度相關的用戶體驗，使客戶能對該企業品牌產生認同感；甚至能根據使用者的網上瀏覽行為，為企業分析網站的吸引力，使企業能以此為依據將網站最佳化，提高客戶轉換率。
**做好網站內容管理
統一品牌形象與訊息
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INTERWOVEN的內容管理平台—TeamSite，可為企業內部網站、官方網站、經銷商/代理商/業務夥伴外部網站打造統一管理平台，讓企業得以妥善管理分散但重要的資訊與品牌經驗。
TeamSite可將業務流程自動化，並使內容的編輯管理工作變得很簡易，使業務單位即使不懂技術也可輕鬆上稿，減少與資訊部門之間的作業往返，加快產品上市時間。像是富邦金控入口網也使用該平台達到統一品牌形象與快速更新訊息的效果，並以此促進產品跨售機會，以線上投機車保險為例，業績即成長40%。****
INTERWOVEN資深技術經理林輝倫則分享日本第一大網路購物網站案例，過去，該網站內容管理者僅十人，以手動方式更新內容。隨著公司業務複雜化，決定導入TeamSite，現在，即使不懂得HTML的人員也能參與內容管理，而且平台允許多人同步執行，也提高生產率。目前有五成以上網站內容，都採用模板(Template)組合，而這30種模版組合，已被廣泛使用在1,200個地方。
**吸引力最佳化
成功提高轉換率
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陳哲閎舉例說，安泰人壽的 ING Direct就成功利用網頁吸引力最佳化，增加客戶申請率；以八個變數排列組合出256種不同頁面進行測試，找出客戶轉換率最高的頁面設計，轉換率因此提高11%。
網路，是一個可供創新、衡量、分析並改良的工具，也是企業經營品牌、維持客戶忠誠度的關鍵媒介。協助企業達成線上營運績效最大化，是INTERWOVEN的目標，也是今日企業面臨的一大挑戰。
網站效果不彰時，企業常會選擇全面性改版，但這種作法不一定必要，有時，微調某些設計，就能解決問題。INTERWOVEN的網站內容吸引力最佳化(Optimost)，提供多變數測試與最佳化功能，可發掘增加線上銷售、註冊等的主要因素，找出最吸引客戶的頁面組合，包括排列方式、圖片內容、文字描述等。 INTERWOVEN資深技術經理陳哲閎則說明INTERWOVEN的內容管理功能，從內容製作、內容傳遞、吸引力最佳化，再到內容分析，涵蓋整個網站內容管理的四個生命週期。
