提高網站效益 強化品牌形象
提高網站效益 強化品牌形象
2008.10.21 | 行銷

過去,行銷人員在做網路行銷時,從網站內容建置到網頁編排等決策,多來自個人直覺或經驗。Web2.0時代的消費者行為日趨複雜,品牌形象強化成為維持客戶忠誠度的重要關鍵,而網站更是公認經營品牌最有效的管道之一。為了更精準抓住目標客戶的目光,行銷人必須更即時且快速地更新網站內容,同時要了解究竟網站中的哪些元素對消費者較有吸引力。「網站最佳化」就是為了因應消費者的需求與品牌經營而產生的最新議題。

為使行銷人員更加了解此項發燒話題,INTERWOVEN特於日前在學學文創舉辦「網站最佳化論壇」,邀請奧美互動行銷顧問董事總經理張志浩進行專題演講,INTERWOVEN大中華區總經理陳愷新、亞太區行銷總監Siva Ganeshanandan則率領專業顧問團隊,說明INTERWOVEN的網站最佳化解決方案,並分享全球各地知名企業的精采應用案例。

陳愷新在致詞時表示,過去談論網際網路,多著重在技術發展上,隨著網路應用日益普及,大家現在更關心如何在網際網路上與目標客戶做有效的溝通以強化品牌形象、增加品牌忠誠度;這也是INTERWOVEN的使命,使線上營運績效最佳化,為企業創造更多的營收和利潤。目前全球已有超過4,400家企業採用INTERWOVEN解決方案,包括金融時報(Financial Times)所列全球十大企業中的九家。今年6月INTERWOVEN更被第三方分析機構Gartner的網站內容管理市場報告評選為「強烈肯定(Strong Positive)的唯一廠商。

消費都發生在數位平台之上
行銷必須跳脫傳統媒體思維

張志浩在演說時指出,廣告主仍低估網路行銷的威力,誤以為網路是「年輕人的玩意兒」,其實不然。根據2007年ARO調查,台灣上網人口中,社會人士比例高達六成五,且收入越高,上網比例越高,月收入150,000元以上的上網比率為74.5%,這群高收入族上網通常都帶有目的,像是網路理財與購物;相較之下,月收入低於20,000元的族群,上網比率僅51.8%。

他表示網路行銷的最大特性是互動,藉由互動,可以提高消費者參與度,企業主也可藉此獲得有用的消費者資訊,再根據分析結果擬定行銷方案。因應新的市場環境,行銷人不能再以傳統媒體思維規劃策略,必須與資訊科技結合,因為消費者的生活與購物,早已都發生在數位平台之上了。

 
網站最佳化策略
降低企業行銷人員信心落差

 Siva Ganeshanandan則點出行銷人員對網路媒體的「信心落差」問題,網路雖佔媒體使用時間的三成左右,但所獲得的媒體預算比例僅5%,關鍵在於擔心網路行銷成效不彰。根據調查,網站客戶轉換率(Conversion Rate)僅約2至3%,同時,客戶在瀏覽網站的過程中,放棄率高達70至80%。行銷人員發現,刺激網站流量只能治標不治本,唯有將網站進行最佳化,抓住目標客戶的目光,滿足目標客戶的需求,才能為企業帶來實質效益,徹底解決「信心落差」的問題。INTERWOVEN的網站最佳化解決方案能協助企業擺脫技術門檻與障礙,即時更新網站內容,同時能針對不同的客戶族群提供不同的網站內容,給予高度相關的用戶體驗,使客戶能對該企業品牌產生認同感;甚至能根據使用者的網上瀏覽行為,為企業分析網站的吸引力,使企業能以此為依據將網站最佳化,提高客戶轉換率。

**做好網站內容管理
統一品牌形象與訊息
**

INTERWOVEN的內容管理平台—TeamSite,可為企業內部網站、官方網站、經銷商/代理商/業務夥伴外部網站打造統一管理平台,讓企業得以妥善管理分散但重要的資訊與品牌經驗。

TeamSite可將業務流程自動化,並使內容的編輯管理工作變得很簡易,使業務單位即使不懂技術也可輕鬆上稿,減少與資訊部門之間的作業往返,加快產品上市時間。像是富邦金控入口網也使用該平台達到統一品牌形象與快速更新訊息的效果,並以此促進產品跨售機會,以線上投機車保險為例,業績即成長40%。****

INTERWOVEN資深技術經理林輝倫則分享日本第一大網路購物網站案例,過去,該網站內容管理者僅十人,以手動方式更新內容。隨著公司業務複雜化,決定導入TeamSite,現在,即使不懂得HTML的人員也能參與內容管理,而且平台允許多人同步執行,也提高生產率。目前有五成以上網站內容,都採用模板(Template)組合,而這30種模版組合,已被廣泛使用在1,200個地方。

**吸引力最佳化
成功提高轉換率
**

陳哲閎舉例說,安泰人壽的 ING Direct就成功利用網頁吸引力最佳化,增加客戶申請率;以八個變數排列組合出256種不同頁面進行測試,找出客戶轉換率最高的頁面設計,轉換率因此提高11%。

網路,是一個可供創新、衡量、分析並改良的工具,也是企業經營品牌、維持客戶忠誠度的關鍵媒介。協助企業達成線上營運績效最大化,是INTERWOVEN的目標,也是今日企業面臨的一大挑戰。

網站效果不彰時,企業常會選擇全面性改版,但這種作法不一定必要,有時,微調某些設計,就能解決問題。INTERWOVEN的網站內容吸引力最佳化(Optimost),提供多變數測試與最佳化功能,可發掘增加線上銷售、註冊等的主要因素,找出最吸引客戶的頁面組合,包括排列方式、圖片內容、文字描述等。 INTERWOVEN資深技術經理陳哲閎則說明INTERWOVEN的內容管理功能,從內容製作、內容傳遞、吸引力最佳化,再到內容分析,涵蓋整個網站內容管理的四個生命週期。

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決策桌上的虛擬團員:臺大 EiMBA 如何將 AI 從「工具」升級為「共創夥伴」?
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2025.12.09 | 創新創業

「過去我們教育教導學生如何從數據中找出標準答案,但在生成式AI的時代,標準答案往往是最廉價的。」臺大EiMBA執行長李家岩一語道破了這波商業典範轉移的核心。他認為,當資訊獲取邊際成本趨近於零,企業的競爭優勢已不再是單純的「掌握資訊」,而是「如何設計讓 AI 與人共同創造價值的流程」。這不只是一句口號,而是一場正在被驅動的轉型。從課程設計的邏輯重組,到學生創業專題的實戰演練,臺大EiMBA正將校園打造成一個允許失敗、快速驗證的「人機共創實驗場」。

告別標準答案,當教授變成「學習架構師」

「我們不再只是教導知識,而是設計學習。」李家岩指出,臺大EiMBA的課程正在經歷結構性的轉變。現在的教授角色更像是一位「學習架構師(Learning Architect)」,他們的任務不是單向輸出,而是設計出高強度的挑戰與情境,讓學生在解決問題的過程中,自然地將 AI 納入決策迴路 。

以今年新開設的「雙軸轉型與人工智慧」課程為例,這並非傳統的技術概論課,而是場關於商業邏輯的壓力測試。學生不再只是繳交一份靜態的商業計畫書,反而被要求運用生成式 AI 輔助設計商業模式畫布(Business Model Canvas),甚至利用Vibe Coding技術讓不懂程式語言的商管學生,也能透過自然語言與提示工程,快速生成互動式的原型與操作介面來模擬市場反應 。這項技術打破了傳統「文組企劃、理組執行」的藩籬,讓創意能即時轉化為可執行的程式碼。在這個過程中,AI 扮演的角色並非代筆的秘書,而是將概念具現化的加速器,以及最嚴厲的邏輯質疑者。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕
圖/ 數位時代

「這是我在課程中學到最深刻的一課,」臺大EiMBA二年級生、寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕分享道。身處近200人新創組織的高階主管,她坦言最初員工對 AI 充滿敬畏,甚至恐懼被取代。但在 EiMBA 的課堂上,她發現 AI 真正的價值在於「攻防」與「鏡像」。「老師設計了一種『沙漏式』的提問邏輯,迫使我們把策略餵給AI後,必須面對它無情的反問。」鐘紫瀕回憶,「這個市場假設有數據支持嗎?」、「你的競爭壁壘在哪裡?」這種高強度的追問,都是AI在對學員提出的挑戰,迫使她必須思考得比AI更深、更遠。「以前我們忙著找答案,現在我們學會如何設計出『連 AI 都沒想過的好問題』。AI就像一面鏡子,映照出我們思考邏輯上的盲點。」

數位孿生實戰,將「感覺」轉化為「數據決策」

除了策略層面的思維激盪,AI 在營運端的落地應用,更是讓許多直覺型創業者經歷了一場痛苦卻必要的轉型。臺大EiMBA一年級生、赤赤子設計師林宏諭對此感觸良多。

身處傳統服裝產業,過去他的經營模式多仰賴美感與經驗,「以前做決策就是憑感覺,甚至忙不過來時,連縫扣子這種小事我都自己跳下去做。」但在李家岩講授的「雙軸轉型與人工智慧」課堂上,他被迫面對冰冷的數據與流程,而這正是李家岩強調的「數位孿生(Digital Twin)」素養 。

台大EiMBA圖說一
赤赤子設計師林宏諭
圖/ 數位時代

在虛擬世界中建立一個與真實工廠或商業流程一模一樣的模型,利用AI進行模擬與預測,是現代智慧製造的核心。對林宏諭而言這意味著必須將腦中抽象的「職人經驗」轉化為AI讀得懂的 SOP。「那段過程就像是被老師架著刀子往前走,非常痛苦,」林宏諭形容,為了讓 AI 能協助優化流程,他必須把每一個步驟定義清楚,無法再用「大概」、「憑感覺」含糊帶過 。

雖然煎熬但成果是豐碩的。當感性的創意被裝進理性的數據框架後,林宏諭發現自己的決策不再是賭博,而是可被驗證的科學。「現在AI不僅幫我理清思緒,更像是團隊的外掛大腦。我開始能鼓勵員工使用AI釋放重複性勞動,讓大家能準時下班,去做更有價值的事。」這正是課程希望帶給學員的轉變,從「事必躬親的管理者」進化為「善用工具的跨域系統設計者」。

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臺大EiMBA執行長李家岩
圖/ 數位時代

跨域共創,打破同溫層的「破壁效應」

如果說AI是另一位虛擬組團員那麼課堂上原本的同學們,就是來自多重宇宙的戰友。這裡匯聚了醫師、網紅、工程師、律師與傳產二代,如此多元的背景在AI的催化下,產生奇妙的化學反應。

李家岩特別提到了榮獲霍特獎(Hult Prize)肯定的「RiiVERSE」團隊。這個由臺大管院 EiMBA 與 GMBA 學生組成的團隊,成員涵蓋了時尚、行銷與創新創業等不同領域。他們利用舊衣回收再製技術,打造出循環經濟的生態圈。「這就是我們強調的跨域共創。」李家岩解釋,在過去,不同領域的專業人士溝通成本極高,但現在,AI成為了通用的翻譯機與黏著劑。

「AI不僅降低了技術門檻,讓文組生也能做Prototype,更讓理組生也能懂得商業敘事。」在這樣的環境下,創新不再是單打獨鬥,而是像RiiVERSE團隊一樣,結合理性與感性,共同回應全球永續(ESG)的艱鉅挑戰。

為了內心的狂熱,動手去做

然而,隨著AI涉入決策越來越深,一個核心問題浮現:在演算法能預測趨勢、生成文案甚至編寫程式的時代,人類領導者的價值還剩下什麼?「我們教的不是被AI取代,而是擴增智慧。」李家岩眼神堅定地說。他強調,未來的領導者必須具備三項關鍵特質:AI素養、跨域系統設計能力,以及科技人文的反思力 。

其中最關鍵的,是懂得界定「自主邊界(Autonomous Boundary)」。領導者必須清楚判斷:哪些決策該放手讓 AI 自動化?哪些時刻必須保留人類的溫度與價值判斷?「例如在智慧工廠中,AI 可以預測機台何時需要維修保養,但『什麼樣的風險可以接受』、『我們要解決什麼社會問題』,這些涉及價值觀的決策,永遠需要人類來定奪。」李家岩補充道 。

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寵物百分百用戶體驗暨品牌行銷中心負責人鐘紫瀕(左)/臺大EiMBA執行長李家岩(右)
圖/ 數位時代

在李家岩眼中,真正的創新往往不是來自同類型人才的討論,而是從不同背景、不同世界觀的碰撞中誕生。「一個人能看到的只是片段,跨域合作才能讓問題完整。」他再次提到。對他而言,EiMBA 想培養的不是知道最多的人,而是能讓「各種智慧」一起工作的人。在AI與人類智慧並存的年代,領導者最重要的能力,不是掌握所有答案,而是打造一個能讓答案自然生成的組織環境。「未來需要的領導者是能整合技術與人、懂得跨域系統思考、也能『擇人(含機器人)而任勢』的人。」李家岩說,而這群充滿創業創新的管理者也將在未來商業戰場上奏出人機協作的新樂章。

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