永慶房仲網|數位時代 BusinessNext

永慶懂得站在「客戶需求」角度，並以「人」的基本點做最終的考量，才能精準設計出優質的買賣屋「媒合平台」，且不斷透過「創新服務」，成為打造人們心中理想家的圓滿推手。

永慶房屋成立至今已屆20年，最讓外界印象深刻的便是開啟房仲業走向「科技化」的時代；在永慶e化過程中，最為人稱道的，當屬2003年推出的「影音宅速配」，完全顛覆傳統購屋習慣，帶領國內的「上網看屋」風氣。而去年，為消弭買方對交易價格「黑箱作業」的質疑現，更率先在網路上全面提供「成交行情查詢」，在房仲產業投下震撼彈。

除了總是站在客戶的角度，「永慶房仲網」也為永慶成功經驗分享的平台，除整合永慶房仲集團各事業體外，並網羅全台近五百家房仲品牌加入，提高區域物件的行銷能見度，網站中提供全台各區域近13萬件物件搜尋，除加速消費者找屋售屋的速度，也成為永慶高成長的關鍵，並共創永慶、消費者與房地產仲介同業三贏的局面。現在永慶房仲網更是擁有25萬會員，單日流量最高超過53萬人次的全台最大影音房仲買賣屋網路平台。

e化腳步從不停歇，把客戶需求放在最前面

永慶房仲集團總經理廖本勝認為，永慶房仲網的成功有八大關鍵因素，包括持續推出創新服務、用大量行銷廣告，建立品牌形象、網站功能領先競爭對手、率先與Yahoo！房地產合作，掌握先機、鉅資打造的網站提供會員店與加盟店上傳物件，創造群聚效果、免費租屋網建置與網路行銷活動推陳出新、物件及影音檔案等網站內容管理機制完整、要求經紀人於客戶留言後二小時回覆，對互動機制嚴格管控，這八大因素便是讓永慶房仲網不斷領先的致勝關鍵。

今年，永慶房屋20歲了！長期與房仲網的合作的夥伴，包括AGENDA安捷達顧問股份有限公司、Yahoo!與中華電信企業客戶分公司紛紛表示祝福。同時也對於永慶房仲集團董事長孫慶餘的遠見，發展e化服務，提升產業價值，只把客戶的需求放在企業獲利前頭的精神，表示敬佩。

AGENDA：以客戶為出發點，網站功能服務更有意義

負責永慶房仲網網站建置、設計與網路行銷的安捷達顧問股份有限公司，總經理吳毅弘印象最深刻的就是永慶房仲網對於使用者的關心與重視。只要是對客戶好的，絕不妥協，而且還要做得好又快。諸如拖曳式搜尋地圖、成交行情等等功能，不只領先業界，其細節與使用效能，至今仍是業界之冠。

更讓吳毅弘讚許的是，「永慶在2000年成立專責的網路部門，專門管理與經營永慶房仲網，可見永慶的用心與認真！」

Yahoo!：跨媒體行銷與良好網站設計，打造品牌亮度。

客戶群也是一般大眾的Yahoo!，媒體服務事業部資深總監邱瀅憓對永慶房仲網的細心印象尤其深刻。從使用者角度來看，邱瀅憓舉出影音看屋與成交行情為例，網頁上資訊呈現與界面動線規劃，及適時使用圖像思考的技巧，讓網路瀏覽更無負擔，尤其應用在房仲產業，更讓客戶不會因為媒體載具不同而影響資訊的接收與搜尋。

中華電信：結合科技與房仲產業，創造三贏

** **從2000年到現在，永慶房屋結合中華電信優質網路及專業資通信規劃的優勢，從寬頻到光世代建構整合性的企業網路。中華電信企業客戶分公司專案處處長吳麗秀談起永慶房屋，就是「掌握趨勢、不斷創新」8個字。

「只要新電信產品能應用到客戶服務，永慶房屋絕對是第一個採用的企業」吳麗秀很肯定地說。她還認為，能與這樣優質的企業合作，也讓中華電信備感榮耀，不只兩個企業的雙贏，最大受益者，更是使用永慶房仲網的消費者。

除了對永慶為客戶用心設想的精神而感動，這些合作夥伴們更堅信，將社會責任融入企業經營與不斷創新的永慶房屋，可以有更多的二十年。

**永慶房仲網小檔案
**成立時間：2002年（轉型為跨品牌房地產B2B2C平台）
房仲經紀業會員店數：近1500家店
品牌總數：近500個品牌
消費者會員數：25萬人
單日最高流量：53萬人次
待售租房屋數：13萬筆以上
首創服務：影音看屋、個人化網頁、拖曳式地圖房價行情查詢

更正啟示：
1.原數位時代9月號(172期)之「走在業界最前端，成就全台最大房仲網路平台」之標題，應為「走在業界最前端，成就全台最大房仲”影音”網路平台」。
2.第1段文中的『更率先在網路上提供「成交行情」，在房仲產業投下震撼彈。』，應為『更率先在網路上”全面”提供「成交行情」，在房仲產業投下震撼彈。』
3.第2段文中的「每日流量超過53萬人次的全台最大房仲買賣屋網路平台。」，應為”單”日流量”最高”超過53萬人次的全台最大”影音”房仲買賣屋網路平台。
4.永慶房仲網小檔案中的「每日流量：53萬人」次，應為「”單日最高”流量：53萬人次」。
5.永慶房仲網小檔案中的「首創服務：影音看屋、個人化網頁、公開成交行情、拖曳式地圖搜尋」，應為「首創服務：影音看屋、個人化網頁、拖曳式地圖”房價行情查詢”」。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。