永慶房仲網|數位時代 BusinessNext

永慶懂得站在「客戶需求」角度，並以「人」的基本點做最終的考量，才能精準設計出優質的買賣屋「媒合平台」，且不斷透過「創新服務」，成為打造人們心中理想家的圓滿推手。

永慶房屋成立至今已屆20年，最讓外界印象深刻的便是開啟房仲業走向「科技化」的時代；在永慶e化過程中，最為人稱道的，當屬2003年推出的「影音宅速配」，完全顛覆傳統購屋習慣，帶領國內的「上網看屋」風氣。而去年，為消弭買方對交易價格「黑箱作業」的質疑現，更率先在網路上全面提供「成交行情查詢」，在房仲產業投下震撼彈。

除了總是站在客戶的角度，「永慶房仲網」也為永慶成功經驗分享的平台，除整合永慶房仲集團各事業體外，並網羅全台近五百家房仲品牌加入，提高區域物件的行銷能見度，網站中提供全台各區域近13萬件物件搜尋，除加速消費者找屋售屋的速度，也成為永慶高成長的關鍵，並共創永慶、消費者與房地產仲介同業三贏的局面。現在永慶房仲網更是擁有25萬會員，單日流量最高超過53萬人次的全台最大影音房仲買賣屋網路平台。

e化腳步從不停歇，把客戶需求放在最前面

永慶房仲集團總經理廖本勝認為，永慶房仲網的成功有八大關鍵因素，包括持續推出創新服務、用大量行銷廣告，建立品牌形象、網站功能領先競爭對手、率先與Yahoo！房地產合作，掌握先機、鉅資打造的網站提供會員店與加盟店上傳物件，創造群聚效果、免費租屋網建置與網路行銷活動推陳出新、物件及影音檔案等網站內容管理機制完整、要求經紀人於客戶留言後二小時回覆，對互動機制嚴格管控，這八大因素便是讓永慶房仲網不斷領先的致勝關鍵。

今年，永慶房屋20歲了！長期與房仲網的合作的夥伴，包括AGENDA安捷達顧問股份有限公司、Yahoo!與中華電信企業客戶分公司紛紛表示祝福。同時也對於永慶房仲集團董事長孫慶餘的遠見，發展e化服務，提升產業價值，只把客戶的需求放在企業獲利前頭的精神，表示敬佩。

AGENDA：以客戶為出發點，網站功能服務更有意義

負責永慶房仲網網站建置、設計與網路行銷的安捷達顧問股份有限公司，總經理吳毅弘印象最深刻的就是永慶房仲網對於使用者的關心與重視。只要是對客戶好的，絕不妥協，而且還要做得好又快。諸如拖曳式搜尋地圖、成交行情等等功能，不只領先業界，其細節與使用效能，至今仍是業界之冠。

更讓吳毅弘讚許的是，「永慶在2000年成立專責的網路部門，專門管理與經營永慶房仲網，可見永慶的用心與認真！」

Yahoo!：跨媒體行銷與良好網站設計，打造品牌亮度。

客戶群也是一般大眾的Yahoo!，媒體服務事業部資深總監邱瀅憓對永慶房仲網的細心印象尤其深刻。從使用者角度來看，邱瀅憓舉出影音看屋與成交行情為例，網頁上資訊呈現與界面動線規劃，及適時使用圖像思考的技巧，讓網路瀏覽更無負擔，尤其應用在房仲產業，更讓客戶不會因為媒體載具不同而影響資訊的接收與搜尋。

中華電信：結合科技與房仲產業，創造三贏

從2000年到現在，永慶房屋結合中華電信優質網路及專業資通信規劃的優勢，從寬頻到光世代建構整合性的企業網路。中華電信企業客戶分公司專案處處長吳麗秀談起永慶房屋，就是「掌握趨勢、不斷創新」8個字。

「只要新電信產品能應用到客戶服務，永慶房屋絕對是第一個採用的企業」吳麗秀很肯定地說。她還認為，能與這樣優質的企業合作，也讓中華電信備感榮耀，不只兩個企業的雙贏，最大受益者，更是使用永慶房仲網的消費者。

除了對永慶為客戶用心設想的精神而感動，這些合作夥伴們更堅信，將社會責任融入企業經營與不斷創新的永慶房屋，可以有更多的二十年。

**永慶房仲網小檔案
**成立時間：2002年（轉型為跨品牌房地產B2B2C平台）
房仲經紀業會員店數：近1500家店
品牌總數：近500個品牌
消費者會員數：25萬人
單日最高流量：53萬人次
待售租房屋數：13萬筆以上
首創服務：影音看屋、個人化網頁、拖曳式地圖房價行情查詢

更正啟示：
1.原數位時代9月號(172期)之「走在業界最前端，成就全台最大房仲網路平台」之標題，應為「走在業界最前端，成就全台最大房仲”影音”網路平台」。
2.第1段文中的『更率先在網路上提供「成交行情」，在房仲產業投下震撼彈。』，應為『更率先在網路上”全面”提供「成交行情」，在房仲產業投下震撼彈。』
3.第2段文中的「每日流量超過53萬人次的全台最大房仲買賣屋網路平台。」，應為”單”日流量”最高”超過53萬人次的全台最大”影音”房仲買賣屋網路平台。
4.永慶房仲網小檔案中的「每日流量：53萬人」次，應為「”單日最高”流量：53萬人次」。
5.永慶房仲網小檔案中的「首創服務：影音看屋、個人化網頁、公開成交行情、拖曳式地圖搜尋」，應為「首創服務：影音看屋、個人化網頁、拖曳式地圖”房價行情查詢”」。

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。